00's Adventure

读书笔记-赢在用户[1]:什么是人物角色?为什么要创建人物角色?

赢在用户》是为数不多的介绍web人物角色的经典之作,整本书读下来,收获不少。虽说是用户研究入门必读,但这本书主要介绍的是一种颇为“奢侈”的研究方法。先将笔记跟大家分享一下,希望很快能有机会实践一下这个方法。

什么是人物角色?

人物角色,即persona([pə:’səunə], not [ˈpə:snə])。《赢在用户》讨论的主要是web persona。

人物角色是针对网站目标群体真实特征的勾勒。

作者给出的定义很简单。这里有几个关键词:网站、目标群体、真实特征、勾勒。看到这个定义,我们一下子能蹦出不少问题:除了网站的人物角色,还有哪些人物角色的分类?和网站的人物角色有什么区别?如何寻找和确定网站的目标群体?需要了解他们的哪些特征?为什么要了解?如何评判这些特征是否“真实”?如何勾勒这些特征?……这些基本都是这本书尝试回答的问题。

看完整本书,00的理解是:人物角色是对产品目标人群的目标、行为、观点等进行抽象和综合后,得到的一组对典型产品使用者的描述,以辅助、指导产品的决策和设计。

人物角色前提——UCD理念

人物角色能够被创建出来、被设计团队和客户接受、被投入使用,一个非常重要的前提是:我们认同以用户为中心的设计理念。来看看作者对User Centered Design的一些解读:

1.商业成果取决于用户

用户是带着某个特定目的来访问网站的,只有帮助用户实现了目的,商业成功才能够实现。

2.你不是用户

用户不会像你一样思考,因为目标和关注点不同,而且用户之间也有差异(目标、行为、思维方式等)。

3.通过直接接触来了解用户

访谈和现场调查:用户想得到什么,是什么激发了兴趣,有哪些错误或遗漏之处;

可用性测试:有哪些影响用户完成目标的障碍;

用户调查:通过具有统计学意义的方式验证与用户目标、动机和机会有关的研究结果;

网站流量/日志分析:分析用户行为。

4.用户研究成果必须是可实施的

“用研结果只有在可实现的时候才是有用的”,如果不能让每个人都能用上,研究有什么用呢?

5.基于用户研究结果进行决策

决策包括:提供什么,如何运作,内容是什么,如何呈现等。
之所以说UCD理念是人物角色的前提,是因为:如果我们不把网站的最终对象(用户)作为中心,不从用户角度出发去着手解决一些根本问题的话,我们不会、也没有必要勾勒出目标人群的特征,毕竟这不是一个轻松的过程。更进一步,人物角色创建出来以后,能否真正发挥作用,也要看整个业务部门/设计团队/公司是否已经形成了UCD的思路和流程,是否愿意、是否不自觉地将人物角色引入产品设计的方方面面,否则,人物角色始终是一个摆设、是一堆尘封的文档,不能发挥应有的作用。

所以,在创建人物角色之前,我们需要明确几个问题:谁会使用这些人物角色?他们的态度如何?将会如何使用?做什么类型的决策?可以投入的成本有多少?明确这些问题,对人物角色的创建和使用都十分关键。

为什么要创建人物角色?

创建人物角色的目的是:

知道如何更好为不同类型用户服务,建立与用户的对话并将其转变为商业成果。
从这个目的我们可以看出,创建人物角色的必要性条件之一,是产品/网站/服务的目标用户可以区分为若干类型,且它们之间存在着需求、目标、行为、观点等方面的显著差异。越是用户基础广泛、用户特征多样的产品,人物角色可能发挥的作用越明显(当然,创建人物角色的过程也越困难)。

我们应该根据人物角色进行决策(通常会设计3-6个角色来代表所有用户),而不是企业本身的需求。

使用人物角色的好处

1.带来专注

人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。将时间和注意力花在目标群体上。
一个团队再怎么强势,资源终究是有限的,要保证好钢用在刀刃上~

2.引起共鸣

人物角色第二信条“你不是你的用户”。做决策时想象角色在这种情形下会怎么做。
感同身受,是产品设计的秘诀之一。

3.促成意见统一

帮助团队内部确立适当地期望值和目标,一起去创造一个精确的共享版本。
人物角色帮助大家心往一处想,力往一处使,用理解代替无意义的PK~

4.创造效率

让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。
确保从开始就是正确的,因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。

5.带来更好的决策

与传统的市场细分(通常基于人口统计特征和消费心理)不同,人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。

人物角色是帮助制定用户战略的利器。

我们在平时的工作中,是不是常常会听到下面的话语?

  • “用户喜欢xx而不是xx”
  • “这个功能是小众需求”
  • “这个功能实现太困难,我们先做简单的”
  • “xx(竞争对手)新出了这个功能,我们也去做”
  • “明年我们的方向是什么?”
  • “这两个用户的反馈和意见是矛盾的,咋整?”
  • ……

如果有了人物角色,可以预见,这些疑问、争论和纠结将会大大减少。

如果你也是跟我一样的菜鸟,是不是对人物角色颇感兴趣了呢?下一篇笔记,我们一起看看怎么创建人物角色吧~ XD

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