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读书笔记-赢在用户[2]:如何创建人物角色

上一篇笔记中,我们回顾了什么是人物角色,为什么要使用人物角色。今天我们来看看如何创建人物角色。

人物角色首先要根据用户目标来定义:需要什么内容和功能。完全不同的目标意味着完全不同的人物角色。

人物角色也可以基于用户行为和观点(用户对自身的认知或已有的经验)来定义——内容和功能应如何工作。

作者在书中介绍了定性研究和定量研究的一些方法,这里就不详细展开了。人物角色主要涉及的方法如下图所示:

按用研类型和分析方法来区分,人物角色可以分为:定性人物角色,经定量检验的定性人物角色,定量人物角色。总结三者的步骤、优缺点和适用性如下图:

下面以定量的人物角色为例,总结一下创建人物角色的步骤。

1.研究准备

包括向你的团队介绍人物角色、进行必要的预调研(收集相关资料,向相关部门和人员了解情况)和形成初步假设(大概的用户群可能有哪几类)。

2.定性的用户研究

这一阶段的主要目的是获得关于用户目标、行为、观点的列表,形成初步的细分选项,并列出有待定量验证的想法。

定性用户研究的方法主要是访谈和现场调查。

其中访谈又包含这些步骤:

  • 确定访谈目标
  • 了解、界定访谈对象
  • 招募访谈对象
  • 准备访谈的topic list
  • 正式访谈
  • 整理访谈的输出资料

现场调查的步骤大体与访谈相似,研究人员会深入用户所处的现实场景去观察和访谈。

3.定量的用户研究

这一阶段的主要目的是验证和修正定性研究的发现,以及提供一些更为精确的细分候选项。

方法主要包括调查文件、日志和网站流量分析。

定量研究阶段的步骤包括:

  • 研究计划(目的?数据来源?数据准备?分析方法?)
  • 调查准备(建立细分选项清单,列出对应的数据收集方法)
  • 进行问卷调查(确定对象、设计问卷、投放和回收、分析)
  • 分析系统数据

4.提炼用户细分选项,创建细分

这一阶段是在定性和定量用户研究的基础上,提炼出划分人物角色的细分选项。

可以创建定性的细分,例如根据目标、使用周期、行为和观点的组合等来细分用户群;

也可以创建定量的细分:选择属性→选择细分群体的数量(3-6个)→软件计算得到细分选项→评估细分选项→描绘细分群体。

在提炼时,需要考虑以下问题:

  • 这些细分群体可以解释已知的关键差异吗?
  • 这些细分群体已经足够不同了吗?–用户的习惯、需求、思考方式。
  • 这些细分群体像真实的人吗?–能马上想起某个或某类用户。
  • 这些细分群体能很快地描述出来吗?–找出一到三个能区分每种细分群体的因素,并略微简化,以提高理解程度。
  • 这些细分群体覆盖了全部用户吗?
  • 这些细分群体将如何影响决策制定?

5.对(定性)细分进行定量验证

例如使用数据透视表或统计分析进行验证。


经过简单的梳理,现在我们应该对人物角色的创建有了基本的了解。当然,创建定量的人物角色的成本投入是相对较大的,我们也可以从以上的步骤中选择更为简化的方法来创建定性的人物角色。

预告:下一篇笔记,我们会一起看看如何使用人物角色。

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