IxDC大会笔记1——服务设计峰会

00 于 2014.7.17 发表在 交互设计 分类. – 797 人看过 | 还没人评论,拣个沙发

豆腐要趁热吃,连夜将笔记杂糅进自己的疑问和想法记录下来,也给没能来的同学剧透一把。

Day 1:服务设计峰会

主讲嘉宾什么的就不介绍了,四位都是大拿,国内外,甲乙方,大象、跨国咨询公司和本土设计师都有。将四个演讲以及圆桌讨论都提及的话题做一下记录整理:

一、什么是服务设计?

跟设计的定义类似,服务设计也可能有很多层次。
简单来说,服务设计着眼于优化整个过程的每一个节点,是一种系统的、全局规则的设计。

二、服务设计为何兴起?

  • 消费者角度:消费者可以通过各种渠道获得信息,辅助购物决策,不再仅仅接受推销,不再仅仅满足于购买单一产品。Brand is lagged behind consumers.
  • 市场竞争:体验经济兴起,仅仅卖产品无法维持竞争力
  • 设计领域的演变:Graphic→Industrial→Interaction→Eco-system

三、服务设计领域

食,住,行,玩,医疗,教育,尤其金融业对服务设计的需求在国内是爆发之势。

四、服务设计的关键思想

1.全局视角

服务设计更多解决的是生态系统的问题,从策略一直做到细节。商业先于品牌先于产品先于功能先于交互先于视觉,服务设计更侧重于商业和品牌策略,同时也考虑具体的实施。

2.问对的问题

客人对早餐不满意,问题也许不在“餐厅装修不够漂亮”。听到消费者说只有半小时做晚饭而解冻肉就需要20分钟,解决方案也许不是去做解冻机,因为问题并不仅仅是“我要怎样更快解冻”,而是“怎样在有限时间内提供适合全家人的健康晚餐”。

3.以人为本

不能简单用以用户为中心的视角去看待,因为既然面对的是一个生态系统,那必然涉及很多stakeholder。设计一个stakeholder利益平衡,良性发展的机制,是更难的设计。

4.设计思维和方法

  • 观察,交流
  • 可视化
  • prototype

5.针对体验重新设计整个流程

分解体验模块,对每个touch point去发现问题、重新定义体验原则和系列实施措施。比如需要针对环境、体验、设备、内容、运营等环境进行设计。

6.团队参与

不同背景的人为同一个问题相互说服,取得平衡

五、设计师角色以及如何推动

来自台湾的飞利浦设计顾问介绍了飞利浦设计团队漫长的进化过程中,为增强设计影响力的一些经验。从Design as Out come注重结果、数字,到Design as Approach成为公司不同部门、不同岗位人员共同的沟通和协作工具,到Design as Capability成为公司推陈出新、紧紧把握市场和消费者需要的一种“内功”,设计部门需要不断去宣传设计理念,做好向上和向下的影响。

设计师虽然看似总处在问题的外围,做一些对其他人并不太要紧的东西,但是设计师掌握了“可视化”等厉害的武器,并且有更好的storytelling能力,还能引入新视角和新方法,是能够也应该协调不同角色通过一些设计的思维去更好的解决问题,是facilitator而不是decision maker。

比如飞利浦内部有一套评估服务体验的工具(记录问题,用词可能不太准确):
Trigger to connect→Inform to educate→Convince to buy→Order & delivery→Convince to reassure→Delight to engage→Motivate to share

六、如何衡量服务设计的好坏和价值

(行业难题讨论不充分啊……)用数字、NPS等去衡量what,用定性的方法去问why

七、服务设计和创新

跟设计一样,创新也有很多层次。适合的、可行的、解决问题的创意,可以称为创新。创新并不一定时灵光一闪,每个问题总是有不同层面的多种解决方法,reframe整个问题,往往就能看到原有解决方案的不足之处。也许我们换一种解决方法,去取得最佳的平衡,就是很好的创新。

八、跨文化的服务设计

寻找共同的基础价值,观察人的基本需求。强调onsite,一定要与服务对象有深入的交流,了解他们的价值观、行为方式、目标等等等等。飞利浦吸奶器的例子,安快银行的例子。

九、如何平衡商业和设计的人文关怀

  1. 寻找共同的value,构建整体的value system;
  2. 着眼于长期的engagement,而不是短期的利益;
  3. 讲大家想听的,做自己的看到的——了解stakeholder的需求,大家达成共识

十、设计师的修炼

  1. 训练处处能发现问题的眼睛,问对的问题
  2. 知道小伙伴的目标、痛点、需求
  3. 引入方法,团队协作
  4. 学会讲故事

主讲人们提及的、值得追查的服务设计案例:

  • 皇马俱乐部:围绕content对Brand value、engagement、sale等方面进行了整体优化。
  • Holiday Inn
  • 安快银行
  • 民生银行社区银行

遗留问题:

  • 服务设计是对现有做法的一种再包装吗?
  • 服务需求、服务传统不强的领域如何推销服务设计?
  • 传统企业从offline拓展到online现在已经是汹涌之势了,但是online如何做offline?

 

00 @beijing

2014-07-17

Arduino笔记2——基础电子元件

00 于 2014.3.12 发表在 交互设计 分类. – 917 人看过 | 还没人评论,拣个沙发

LED

LED是标准的发光二极管,只允许电流从一个方向流进,两个引脚中,较长的为正极,短的为负极(接地)。

LED

上图的LED的输出范围是0-255,如果使用其他元件(如 旋转电位器)进行调控,一般会有相当一部分超出范围不起作用,需要进行映射转换。

电阻

如何读取色环电阻的阻值?以五色环电阻为例via

电阻阻值速读表

 

首先识别五环电阻的第一环。四环电阻的偏差环一般是金或银,一般不会识别错误,而五环电阻则不然,其偏差环有与第一环(有效数字环)相同的颜色,如果读反,识读结果将完全错误。那么,怎样正确识别第一环呢?

  • 偏差环距其它环较远。
  • 偏差环较宽。
  • 第一环距端部较近。
  • 有效数字环无金、银色。(解释:若从某端环数起第1、2环有金或银色,则另一端环是第一环。)
  • 偏差环无橙、黄色。(解释:若某端环是橙或黄色,则一定是第一环。)
  • 试读:一般成品电阻器的阻值不大于22MΩ,若试读大于22MΩ,说明读反。
  • 试测。用上述还不能识别时可进行试测,但前提是电阻器必须完好。

TOKEN 的第五条色环如为黑色,一般用来表示为绕线电阻器,第五条色环如为白色,一般用来表示为保险丝电阻器。如果电阻体只有中间一条黑色的色环,则代表此电阻为零欧母电阻。

蜂鸣器

发出单一声响的数字量设备,通电就响,长脚为正极。

Buzzer

电机

分为直流电机、步进电机和伺服电机。

  • 直流电机:通电就转,断电就停,反接就倒转。直流电机的速度用 PWM表示,控制靠反馈,如限位开关。
  • 步进电机:需要靠程序不断轮流给几个线圈通电才能转起来,可以有精确的角度。
  • 伺服电机:几乎任何类型有内置反馈控制的电机都可以称为伺服电机(舵机)。

Micro Servo

LM35

半导体测温元件,从左至右三脚为电源、信号和地,信号测量到的模拟量随温度变化,每升高1℃,输出电压增加10mV,测出的电压乘以4.88除以10,就是当前的近似温度值。

LM35

DHT11

温度湿度传感器

DHT11

数字人体红外热释电运动传感器

红外感应器,底部有三根线,当针在下边缘,从左到右:VCC、信号、GND。

超声波距离传感器

 

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电子元件很多,拿到一个不熟悉的元件时,可以用串口输出的方式检测元件的输出值范围。

Arduino笔记1

00 于 2014.3.11 发表在 交互设计 分类. – 775 人看过 | 还没人评论,拣个沙发

Arduino是一套能够用来感应控制现实物理世界的工具,它采用了基于开放源代码的软硬件平台,采用一个开放源代码的单芯片微电脑(Atmel AVR单片机),构建于开放源代码 simple I/O 接口板,并且具有使用类似Java,C 语言的Processing/Wiring开发环境。via

 单片机

一台能够工作的计算机一般由几个部份构成:中央处理单元CPU(进行运算、控制)、随机存储器RAM(数据存储)、存储器ROM(程序存储)、输入/输出设备I/O(串行口、并行输出口等)。在PC上这些部份被分成若干块芯片,安装在一个被称之为主板的印刷线路板上。而在单片机中,这些部份全部被做到一块集成电路芯片中,所以就称为单片(单芯片)机。有一些单片机还集成了其它部份如模拟量/数字量转换(A/D)和数字量/模拟量转换(D/A)等。单片机采用的芯片多为8位或16位,嵌入式系统芯片多为系统芯片或32位处理器。单片机系统运算速度大约为20MHz;32位芯片多为数百MHz。

 入门学习材料

  • Arduino板+USB线 (Arduino方口线)
  • Ardunio配件 (盾板、模块、面包板、面包线)
  • Arduino软件 (www.arduino.cc)
  • ArduBlock插件(可视化编程工具) (blog.ardublock.com)

 

Arduino板基本构造

ArduinoBoard

数字扩展插座:有0~13号数字引脚,13号连接固定在板上的LED。带有波浪线的引脚同时可以做模拟输出(所以数字针脚需要在Arduino程序的setup中定义 pinMode是INPUT还是OUTPUT)。接线最好避开0号和1号引脚,因为它们往往要用做串口输出。

模拟扩展插座:A0~A5,用于模拟信号的输入。例如传感器检测到的温度、电压值、红外线等信号,由模拟引脚输入并进行A(Analog)D(Digital)转换。

电源扩展插座:提供3.3V和5V电压输出,有两个GND(地)口。

TX灯:arduino向计算机发送串口信号的指示灯。

RX灯:arduino接受信号的指示灯。

Arduino基准电压5V,AD输入是10位的:0~1023。

说说设计思维

00 于 2014.1.11 发表在 交互设计 分类. – 12,397 人看过 | 1 个评论

从前,觉得设计师很神秘,能用一种看似很酷的方式做出好看的东西;
从前,觉得设计师跟其他人有些不一样,想法很多,但有点不太接地气;
从前,觉得成为设计师似乎并不难,有点子,会画画就行;
……

直到两年前开始做设计,才知道设计过程充满了未知,做出好的设计远没有想象中容易。当然,对我而言最大的难题,是怎样从一个没有受过设计训练的人,变成拥有设计思维的人——仅仅有设计技能是不够的,设计思维才是融入设计师血液中、区别于其他人的DNA。

思维这个词过于general,这里想梳理和讨论的是,设计作为一个专业领域,它的基本立足点或价值观是什么,有什么样的思考方式和解决问题的套路read more »

纠结的路上不是只有你和我——说说产品经理和交互设计师

00 于 2013.12.15 发表在 交互设计, 絮絮叨叨 分类. – 13,991 人看过 | 6 个评论

几天前在公司做完分享,有同事问我:“你之前做产品(策划/经理)不是挺好的,为什么后来去做交互(设计)了?” 当时真是千言万语不知从何说起,平时也有不少朋友问到相似的问题,带着或好奇或不解或“这个人是有多想不开”的表情。补充一下我的纠结经历:1年多产品策划→1年用户研究→半年产品经理→快2年交互设计。确实是经历过相当一段时间的困惑、迷茫、纠结和折腾,现在终于可以给自己一个相对完整的答案。这篇啰嗦的长文会说说这几个问题,也给正在迷茫的同行们一些参考吧:

  • 一、产品经理和交互设计师有什么不同
  • 二、产品or交互?如何选择
  • 三、从交互转产品是不是一种倒退
  • 四、做交互的前景是什么
  • 五、交互设计师的价值
  • 六、交互设计师应该提升哪些能力

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天煞的玻利维亚旅游签证攻略

00 于 2013.11.30 发表在 行摄匆匆 分类. – 14,569 人看过 | 还没人评论,拣个沙发

事先声明,我并没有拿到签证,但是觉得有必要分享这几个月吐血准备的过程,好给自己积攒人品,以及给脑门发热想签玻签的同学一点冷水和帮助。

事情缘起于佳总对天空之境的迷恋,我挣扎了两个月决定加入——从此骑虎难下。玻签的艰辛,不足为外人道,有耐心的请继续:

一、下定决心

给准备玻签的同学以下忠告:

  1. 一定要下100%的决心,才开始行动。就这几个月接触的信息来判断,玻利维亚实在是一个极遥远、极不发达、极不靠谱的国家。当然,如果经过玻签一役,地球上大部分国家的签证都不会再让你感觉很难。
  2. 一定要先确定自己所在地离玻利维亚的距离以及到达方式以及所需时间,然后是自己的假期和出行预算。抵达玻利维亚的国际航班主要停留在两个城市:首都拉巴斯(La Paz,代号 LPB)和圣克鲁斯(Santa Cruz,代号VVI),一般经由美国、法国、智利等国中转。具体可上天巡查看。
  3.  玻签受理时间是1个半月到5个月不等,签证材料准备至少需要一个月,所以必须尽早申请,最好在出发前的半年就开始。
  4.  玻利维亚在国内(包括港澳台)只有北京一个领馆,所有签证申请都得提交北京,而且重点是,出签后必需本人领取或者凭双认证的委托书由他人代领。(所谓双认证,是指在办妥我国外交部领事司或有关盛自治区、市的外事办公室的认证手续后,再办理公证书的使用国驻华使(领)馆的认证。——via百度百科)
  5.  玻签拒签率据说是1/3或更高,且无规律,以往的数据看,每年拿到个人旅游签证的不到200人

二、准备材料

一般来说,即便第一次看完Uyuni Salt Lake或者是Oruro Carnival的纪录片,怀着再鸡冻的心情打开玻国旅游签证要求页面,都会吸一口凉气且有想把页面关掉的欲望。请务必在所有准备开始之前将签证要求仔细阅读三遍。

  1. 完整填写的签证申请表格两份(英文或西班牙文填写,不接受手写,请用计算机打印)
  2. 护照首页复印件
  3. 经公证及双认证的无犯罪记录证明原件(西班牙语)
  4. 酒店预订单
  5. 往返机票行程单和旅行路线单
  6. 在其本国的资产证明原件(个人银行存款证明最佳,定期存款五万人民币以上,有效期不少于六个月)
  7. 黄热病接种证明复印件

一共七点要求,看似不多,准备下来也得跑好多趟,花费一到两个月的时间,以及700+大洋。以广州为例,建议按以下顺序准备签证材料:

①借出户口卡(如果户口是集体户)

②找一家公证处办理无犯罪记录公证(含翻译)

广州公证机构一览

我在南方公证处办理,不用自己跑公安局,直接在公证处填表申请即可。

  • 办证地址:广州市仓边路26号二楼(富豪酒店对面),咨询电话:83326533、83345544
  • 取证地址:中山四路246号信德商务大厦9、10层,咨询电话:83635833、83635111
  • 准备材料:身份证原件,户口本原件和复印件(身份证和户口本需要全部复印在一页,如果没有,可在公证处复印),具体可查询广州市公安局的办证须知
  • 申请步骤:咨询公证员,填表,交钱,拿到受理通知单
  • 费用:公证费130元,西语翻译60元,复印3元

提示:

  1. 只需要开最近三个月的无犯罪证明,一般公证处会给开从落户广州到现在的证明。但如果以前户口不在广州,一定要说明不是开从出生到现在的证明,否则公证处要你从公安局补迁户之前的材料才能拿到公证。
  2. 公证需要翻译成西班牙语。
  3. 需要公证处开介绍信,然后才能拿去外事办申请双认证。

③取公证并开介绍信

正常来说一周内会通知取公证,但是我的公证跨了个国庆,中间又不知道出了什么劳什子问题,过了整整两周才通知取证。取证地址在中山四路246号信德商务大厦10层。取证时需要跟公证处的人说明要交给外事办办理双认证,他们会开一份介绍信,跟其中一份公证书(共两份)装在密封的信封里。介绍信费用20元。

④到广东省外事服务中心认证部办理无犯罪记录双认证

  • 地址:海珠区赤岗友邻一路2号广东外交服务大楼二楼办证大厅 (邻近广州大桥南(东面),赤岗塔西面,新鸿花园对面)。交通不太方便,可以公车到客村立交或地铁到赤岗塔后步行过去。
  • 材料:公证书和介绍信,身份证原件复印件,公证书复印件(装订好)
  • 费用:495元(巨贵 – -,如需邮寄认证结果,再加25元)
  • 提示:大概一个月后才能拿到双认证(我的实际用了三周)。因为外事办要将公证拿去北京领馆办认证再寄回…………(对这无脑的逻辑表示出离愤怒)

⑤到银行办存款证明

要求是定期存款5w以上,有效期不少于6个月(不知道是不是冻结半年的意思 = =)。不清楚可以接受哪些其他资产证明……

⑥联系玻当地旅行社索要行程安排

原本并没有计划这一步,但是在打黄热病疫苗时被要求出具行程安排,另外穷游上SMERIC 同学建议送签材料中包括当地旅行社的行程安排。于是去到http://www.boliviatravelsite.com/ ,页面左上方有个Tailor Made Tours入口,进去点“REQUEST A QUOTE”填好需求单,说明大概的出游时间和目的地,对方很快回复了一份大略的itinary ,包含住宿的酒店(很好用,可以在后面做酒店预订单的时候用),说拿到签证后再出详细的行程。(ps 最终无论出签与否,都应该再回复邮件告知旅行社)。

⑦到携程网出机票预订单

此预订单仅用于签证,不需要付款。在携程国际机票搜索结果页面的右侧,有填写机票需求单的入口,填写后很快有客服电话联系,向客服说明是签证用的预订单,很快就能收到预订单邮件。携程这个服务要点赞。

⑧准备照片

自己拍摄或者到照相馆准备证件照:

  1. 签证申请表的照片:4x4cm,红底,两张(需要在背面写上中文名、拼音、护照号)
  2. 黄热病疫苗接种证的照片:大一寸,一张,最好是蓝底

⑨打黄热病疫苗

广州似乎只有广东国际旅行卫生保健中心能打黄热病疫苗,接种后半年不能怀孕。

  • 地址:广州市天河区龙口西路207号
  • 电话:(020)87537322
  • 材料:旅行社行程单,机票预订单,照片,身份证(?忘记是否需要)
  • 步骤:向医生说明事由,医生开单,交钱,到注射室交照片,打针,拿证(小黄本)
  • 费用:70元

⑩准备酒店预订单

上agoda或booking或Expedia之类的网站,根据之前旅行社提供的酒店名字,预订酒店,注意选择可以全额退款的。预订成功后打印全部的预订单。

⑪拿到双认证的公证书(那一刻太鸡冻人心了)

⑫用英语或西班牙语填写签证申请表

⑬按要求复印全部材料

⑭如果需要他人代表送签,准备好有自己签名的委托书

三、送签

如果到这一步还没断气,恭喜你获得挑战最不靠谱的玻签的资格。

整理好材料,包括送签时可能需要查看的护照原件和黄热病疫苗证原件,奔赴使馆吧~(感谢可总百忙之中帮我送签 T-T)

 

玻利维亚使馆地址:

北京朝阳区亮马河南路 14 号塔园外交人员办公楼 2-3-2 号 电话: 010-65323074

使馆只在周一至周五 14:30~18:00(节假日除外)受理签证申请

 

送签时不需要缴纳任何费用。送签后被使馆告知大概一个半月后在使馆网站上查询是否出签,若出签,则电话使馆约取签(贴签)和交费。

 

===================奄奄一息的分割线========================

 

整整折腾了三个月,头发都白了不少,脾气也被磨得快没有了。眼看其他小伙伴到今天都还没有收到认证,春节奔赴南美的可能性愈发渺茫,实在不知道该祈祷签成功还是签不成功。也许南美洲在短期内只能是一个遥远的念想,只能说,试过,忍过,会继续爱。

 

 

 

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如果您能坚持看到这里没有睡着,也太特么不容易了,来点bonus吧:

 

南美大陆以西班牙作为官方语言的国家为多,学一点西语非常有必要。

以个人不多的一丁点经验,推荐一些零基础自学材料:

1.标准西班牙语语音入门

http://www.icili.com/emule/download/190761

虽然比较旧,但是还挺系统和实用,看两遍后,基本的发音能掌握个大概

 

2.Duolingo

http://www.duolingo.com/

通过游戏闯关形式帮助初学者从基础开始循序渐进,app都做得很赞,适合每天花半小时持续学习

 

3.Pimsleur Spanish系列教程

用英语教学,网上可以找到音频,放在手机里上下班听最合适

 

4.Lonely planet出的Fast Talk Latin American Spanish

http://item.jd.com/19281569.html

非常小非常薄的一本,但绝对实用,随身带随时翻

iOS7扁平化设计初探

00 于 2013.11.30 发表在 行业杂谈 分类. – 12,086 人看过 | 还没人评论,拣个沙发

命题作文,不嫌过时的话,将就看看吧……

http://vdisk.weibo.com/s/fBqH5A3E1gZ

iOS7设计规范学习分享_PartI_UI设计基础

00 于 2013.10.31 发表在 交互设计 分类. – 13,634 人看过 | 1 个评论

最近组织组里学习iOS7的设计规范,分享一下我整理的第一部分。

加载比较慢,直接到speakerdeck查看

(吐槽更新:wordpress啥时候开始不能插入js代码了?啥都嵌入不了,还用来干嘛……)

或者到微盘下载

规范原版下载地址

Axure使用经验分享

00 于 2013.10.29 发表在 交互设计, 实用分享 分类. – 13,335 人看过 | 还没人评论,拣个沙发

突然想起三个月前做的一次Axure7小分享,眼看还有几天beta版就要下了,赶紧搭个末班车把分享内容放上来。p.s Axure7是一个靠谱版本,推荐使用~

感兴趣的同学请到微盘下载http://vdisk.weibo.com/s/fBqH5A3_6Up

 

分享的内容很简单,希望对还不太熟悉Axure的同学有点帮助:

  1. Axure常用的一些小技巧
  2. Axure7中实用的新特性
  3. 怎样制作Axure组件库

Axure7分享

→ 下载地址 ←

 

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Leapmotion那些让手抽筋的app

00 于 2013.7.21 发表在 交互设计 分类. – 15,824 人看过 | 还没人评论,拣个沙发

明天就是Leapmotion的shipping day了。今天把最后的beta版本装上,Airspace store里面已经有不少看起来很不错的应用。试玩了几个,小录一段:

 

1.SugarRush

上个月才看完无敌破坏王,自然要重温一下作为主场景的经典游戏SugarRush。组装车的步骤真心挑战耐心,经常选不准组件,差点就放弃了。进入游戏后,用两手握方向盘的操控赛车,还算比较容易。

 

2.AirBeats

最近正好在折腾着架子鼓入门,leapmotion上的drum类游戏期待已久。AirBeats整体还是相当不错的,用鼓槌、笔等物体操作,远比手指操作要舒服。

 

3.GoogleEarth

绝对是nightmare……经常是手掌一放上去,地球就狂转停不下来,识别精度过高导致zoom in和zoom out操作也很费力,基本不可能一次调节到想看的区域视图。

 

虽然不少App在体验上并没有预想的那么好,不过仅仅半年时间就有了那么多充满想象力的新玩意儿,怎么都是一件有趣的事情。谢谢Leapmotion在beta版本免费提供了这些应用,Good luck。