度过了心情非常灰暗的一天，最终没有写年终总结，破坏了几年来的习惯。
也许我需要的就是这种改变。
现在终于明白为什么++几个月前跟我说：现在搞不好是你人生的高峰期。
再次相信，痛苦让人停下来，反思、抉择、成长。
毕业后第一次感到如此的迷失，但多半是对压力的逃避吧。
2012，要开始对自己负责。对健康负责，对选择负责，对家人负责。
接受现实，接受自己，向前走，感谢生活的馈赠，珍惜每一段经历。
2012，用这两句话自勉——
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正式卖身两周年了，按照习惯应该写点什么，何况今天还做了一个不小的决定。
两年前，作为一个学了四年地理两年旅游的门外汉，半故意半懵懂地进入了互联网，进入了网易，开始第一份正式的工作。当时虽然知道自己不懂，但不知道需要懂的有那么多，可真是无知者无畏呐。
第一年过得非常非常迷茫，接触到了很多新名词新知识新方法新流程，学着跟不同角色的人打交道，学着照猫画虎开始做很多事情。伴随这个过程的，是内心这样那样的疑问，以及不知去哪里寻找答案的焦虑。尝试着看各种各样的博客文章、报告，坚持每天发早读；尝试着画邮箱的产品地图，帮助自己理清头绪；尝试着了解交互设计、可用性、用户研究、数据分析，区分UE、UX、UI、IxD、HCI、Usability、UCD这些概念。公司基本成了大本营，周末也赖着，上网，看书，带团蹭饭。
这一年有了一些收获：
第二年从策划转到用研，为的是解答第一年的种种疑问。很庆幸第一年有了这些疑问，因为一直觉得，解决问题的第一步永远是问更多的问题。开始从电话招募、访谈录音整理这些基本功做起，有了种种的第一次，都是以前没有接触过的。转换了环境，才发现自己需要改进的方面太多太多：应该怎样思考问题？怎样解读对方的需求？怎样秉持提供良好体验、为对方服务的态度，去做好每一件事，包括写邮件这样的细节？应该用一种什么态度工作？面对问题怎么办？怎么想办法解决？怎么跟同事配合完成一项任务？怎样快速学习？怎样从资料中获得有用信息，如何促进行动？⋯⋯当别人和自己对自己都有了更高的要求时，压力自然就来了，但每天回家走在昏黄的灯光下，十分钟的路程，听着mp3，身体很累，心里很踏实。
这一年有了另外一些收获：
年初来到杭州，没有想到这半年会这么过。。。体会到了真正的“煎熬”，有了一段真正孤独的生活经历，以及大量的反思机会和时间。终于开始反省什么是“主动”，开始明白事情没有绝对的对错，但一定要找到自己的立场，以及坚持的理由。现在可以不够好，但一定要学会欣赏更好的，并且希望向更好的方向努力。最难的事情不是达到别人的期望，而是找到值得自己坚持和投入的东西，并且简单而执着地去做了。其他的，都是浮云。这些道理都很简单，但以前就是不懂，在懵懂中任时间流过。
有时候走在笔直的路上，听着老男孩，也会一阵阵地难过。不论是时间还是年轻时飞扬的气场，都不会因为谁而停留。生活每天都在向前，甚至来不及回头多看一眼，前方的轰鸣声在提醒你，看路！小心来往车辆！知道自己要去哪里么？看好红绿灯，不要乱停车！
是的，生活没有标准答案，甚至没有答案，只有过程。走在路上，有时候并不知道方向在哪里。迷茫的时候，只好坚持做几件事：看书，走路，保持兴趣，锻炼，以及尽量帮助别人。更理想的是，弄清楚在目前的状况下，最应该做的是什么，最不应该错过的是什么，去做就是了，没有比这种方法能够更好地克制不满和抱怨，以及降低将来对这段时光后悔的可能性。
是时候向过去告别了。前路尽是未知，生活就是这样，不一步一步走过来，是长是短，是深是浅，是冷是暖，是悲是喜，谁都无法言说。
“人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌” ，虽然有点作，还是拿出来自勉。
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2011.7.13
很早以前就常见这本书的名字: 第五项修炼。但从来没想过这是一本关于系统思考的书，一本管理学的经典。要不是在两年前上过系统动力学这门课，今天看这本书可能还是觉得云里雾里。
各种各样的组织和人们，受片段式、局部的、线性的、二分的思考方式所困已经很久了。我们越来越丧失纵观全局，考察系统要素直接的关系以及相互作机制的能力。而系统思考的艺术，在于看穿复杂现象背后引发变化的结构。
学习型组织的五项修炼，其实很像生命体的组织和演进方式：
每次出门回来，总是与出发时的心情不同。以往常常会带回很多疑问，因为在路上有时间去胡思乱想。上个周末一个人跑到普陀山，倒是收获了答案——大概是因为出发时已经装了一肚子疑问吧⋯⋯
从人头涌动的普济寺出来，停车场停着很多车，但直觉告诉我应该顺着盘山车道走上佛顶山。普陀之行从这一刻才真正开始。弯弯曲曲的公路上，除了偶尔呼啸而过的区间车，一个人也没有，让人觉得普济寺里的喧闹仿佛有千里之遥。
一个人走着，闷热潮湿的空气让人脑袋发胀却又神清气爽，只听到虫鸣和自己的脚步声，还有背包摩擦牛仔裤的细微声响。
一步又一步，一圈又一圈，好像没有尽头。
一个念头就这么蹦了出来：旅行不就是浓缩的生活么？人生不就是一次长途旅行么？生活中遇到的困惑，在旅途中你会怎么应对？
最近遇到的很多困惑，貌似都有了答案：
为了看看令人感动的风景，不管宏大还是微小；看看跟自己不一样的各种生活状态，不管激昂还是谦卑；看看千百年积淀下来的文化和艺术，不管自己懂还是不懂；还有，体验旅途中的种种，不断变换的，和一直不变的。
生活不也是这样？
看世间百态，体味酸甜苦辣咸，惊呼原来还有这样的人跟事，感叹伤不起啊其实最终还是伤得起。
旅行的时间太有限，既然投入了金钱、时间、精力和情感，每个人都希望旅行的过程接近完美。但是，真正决定旅途质量的是随遇而安的心态，是对于种种际遇的反应，是从平凡中发掘趣味的能力。越是斤斤计较，可能越觉得旅途索然寡味。
生活不也是这样？
时间有限、精力有限，每个人都希望能快一点，再快一点，多一点，再多一点。心态起了变化，已经不再纯粹和简单，需要权衡的因素越来越多，需要安抚的情绪越来越纷乱。我们是不是忘记了旅行的初衷，忘记了生活的本源? 人与人的世界太复杂，没法掂量也计算不清。转念一想，简单做人，认真做事，与人为善，好像不过如此而已吧。
了解、计划、长途交通、行走、迷路、疲惫、期望⋯⋯这些都是旅行的一部分，它们使得旅行的意义变得丰富，让我们在平淡的生活中有了一次次小小的跌宕起伏。而到达目的地，看到图片、文字、他人言语中的对象变成立体的现实，这仅仅只是旅行的一部分，就时间而言，往往只是非常小的一部分。
生活不也是这样？
每当我们到达某个点，可以困惑，可以欢呼，可以休息，可以停留，但是点与点之间的脚步，才是构成生命的主体。“今天的问题源于昨天的解决方案”，如果过程足够用心和投入了，（包含过程的）结果真的没有办法接受吗？既然过程更重要，那就珍惜现状好的一面，至于不好的一面，能忍则忍，不能忍就想办法改变。
旅行时我们会遇到这样那样的问题，会犹豫，会不安，但是没有人会止步不前，因为继续往前走，就一定会有变化，说不定下一刻就是惊喜。
生活不也是这样？
当遇到的困惑越来越多，我们往往就纠结着停下来了，甚至很想往回走。但是很多时候，只听别人说是没法得到答案的，要自己亲眼去看，好不好，只有亲身体验过才知道。
声名在外的景点，总是使游人们趋之若鹜。在朝拜这些地方时，我们可能只是被推着往前进，因为大家的盲目制造出了一种稀缺的氛围，每个人几乎忘记了自己为什么要来。
生活不也是这样？
当人人都向往某样东西时，我们可能已经分不清到底是自己真心向往，还是把别人的期望当作了自己的动机。像管理、投资、咨询这些工作，确实有着太多的光环，让人觉得那才是舞台的中心，不能在上面施展才华，几乎某种程度上代表了无能。但其实，那也只是旅途的精华之一，其实还有那么多令人惊叹的地方，却无人问津，等着有一天被发现。
有趣的旅行绝对不是只有享受。虽然每次旅行都会有高峰时刻，但是，拥挤甚至有点肮脏的公共交通，差点被蚊香熏死的青年旅社多人间，又贵又不好吃的路边饭店，平淡得让人无聊的景点，这些才是活生生的现实。
但是我喜欢这样的现实，因为这才是生活本来的面目。
生活正因为有着好与坏、善与恶、美与丑、幸福与苦难的对比，才变得有意思、有厚度、有盼头。认清了这一点，就不会再坚持不切实际的想法：人生是纯粹的享受。白岩松说：“人的一生只有5%是精彩的，也只有5%是痛苦的，另外90%是平淡的；人们往往被5%的精彩诱惑着，忍受着5%的痛苦，在90%的平淡中度过。”
旅游团所安排的行程不可谓不经典、高效，但是如果一切都被不知就里地安排好了，原本应该是一个完整的体验流，缩水成了几个点，游客只要在这几个点出现一下，便完成了任务。洗澡水跟孩子一起泼出去，省去了麻烦的种种，也省去了有趣的种种。
生活不也是这样？
如果一切都有别人帮你安排好，计划好，只需要在合适时间合适地点出现一下，人生变成了check in，好不无聊。
对食物的偏好，都有个萝卜青菜，更不要说是浓缩了生活的旅途。食住行游娱购，绝对找不出口味完全相同的两个人。所以，我们常常困惑于迥异的攻略，困惑于不同的过来人那些矛盾的描述。想起去年在去巴音布鲁克的路上，有人说时节正好，有人却说进去出不来。后来虽然没有看到成群的天鹅，但是被白雪覆盖的像焦糖蛋糕一样的连绵山脉，永远也不会从记忆中消失了。
生活不也是这样？
别人的建议，过来人的忠告，其实都是建立在个人经历的基础上。除了自己，几乎没有人可以给出为你量身定造的意见。与其徒劳地将各种碎片拼凑成景象模糊的拼图，还不如将个性化进行到底，偶滴生活偶做主~
找到默契的旅伴是一件非常幸福的事。但也要记住，路途中也有很多旅行者，跟我们不是同一类人。他们生怕自己吃亏，什么都要抢先一步，抢先了就洋洋自得，看到了就万事大吉，避开他们可能是更好的选择。
生活不也是这样？
找到知心的伴侣，是再好不过了。如果是一个人来去，那也要学会和自己相处，自尊自爱。而另外一些人，即使你不去惹他，他还是会把你当成路障。如果他真的那么在意这条路，请他先走好了。
为什么旅行时，我对未知感到的是好奇和兴奋，而在生活工作中，对未知感到的更多是不安和恐惧？
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好吧，这几个月确实经历了不少。
但也只能对自己说不要害怕～
活，要活得踏实
走，要走出境界
记住啊00，爱生活，爱自己
SERVICE DESIGN: SETTING THE STAGE FOR THE CONSUMMATE EXPERIENCE
http://uxmag.com/strategy/service-design
一篇比较general的介绍性文章，看完有几点收获，简单记录一下：
1.“service design”是我们比较常接触到的keyword，类似的keyword还包括 “holistic design,” “multi-channel experience design” or “cross-channel design,”
2.传统的市场营销关注4P（product, price, promotion and place），如果想创造更佳的客户互动体验，还要关注3P（participants, processes, physical evidence）
3.你所提供的服务到底由哪些层次构成？每个层次包括哪些人、平台、设备、产品、功能、服务细节？它们如何构成整体的体验？
4.服务设计要在服务的全流程中识别问题点/痛点，将其转化为机会点/差异点
5.在线体验跟线下体验有什么样的差距？从counterpart那里可以学习、借鉴什么？
6.优质的服务设计意味着，所有相关人员，必需时刻思考并实践：如何为客户提供他们想要的，或是超出他们期望的服务。
网站导航的类型很多，但目前似乎还没有比较统一的分类和命名。参考了一些资料，将常见的网站导航归类如下，并附上一些例子：
from John C Jay
1. Be authentic. The most powerful asset you have is your individuality, what makes you unique. It’s time to stop listening to others on what you should do.
做真实的自己，独特的个性才是自己最强大的资本，不要听从别人安排你该做什么。
2. Work harder than anyone else and you will always benefit from the effort.
要比别人更努力，最终总会有收获。
3. Get off the computer and connect with real people and culture. Life is visceral.
离开电脑世界，走进生活中去接触真实的人和物，体味人生。
4. Constantly improve your craft. Make things with your hands. Innovation in thinking is not enough.
不断提升自己的技能，要亲自动手去做，光靠拍脑袋是远远不够的。
5. Travel as much as you can. It is a humbling and inspiring experience to learn just how much you don’t know.
尽可能多的去外面走走，你才会发现自己还有太多需要学习的东西。
6. Being original is still king, especially in this tech-driven, group-grope world.
原创仍是王道，尤其是在这个以科技为第一生产力的时代。
7. Try not to work for stupid people or you’ll soon become one of them.
尽量不要为傻逼的人工作，否则你迟早也会变得和他们一样。
8. Instinct and intuition are all-powerful. Learn to trust them.
本能和直觉都很重要，学会信任它们。
9. The Golden Rule actually works. Do good.
这条黄金法则依然适用——做好事。
10. If all else fails, No. 2 is the greatest competitive advantage of any career.
如果都不行不通，第2条仍是任何职业生涯中最重要的。
这本书算是行业书籍里面的大部头了，断断续续地读了半年，收获很大。无论是产品、用研、交互、视觉、前端、开发，about face都值得一读。
的确，交互设计其实更多的是一种思维，很多角色都可以充当交互设计师。但这并不代表交互设计师没有空间了，因为交互设计所关心的事情，必须有人来做，只不过title不一定是这个。
什么是交互设计？
形式、功能、内容、行为都是设计关注的方面。交互设计的核心，在于针对具体的产品，如何去设计复杂交互系统的行为。所谓“体验”不是设计出来的，而是我们通过控制可能影响体验的要素，让体验更加趋于理想的情况。所谓的“体验设计”，可以包含形式、内容和行为三部分。（Form+Content-Infoivz, Form+Behavior-IxD, Behavior+Content-IA ?)
交互设计注重形式（form），对行为（behavior）进行设计。
其实，严格来说，所谓“行为”也不是设计出来的。行为可以引导，行为方式可以预先设定。交互设计实际是一种“可能性设计”，关注使用者的目标，期望，态度和能力（aptitude），预先思考行为发生的各种可能。 换一种说法，交互设计实际是要做一种“疏导”的工作，按不同的目的将使用者引导到不同的行为流中，并且以一种“流”的状态去完成任务，达到目的。
第一部分介绍了理论背景，作者的perspective和整体的framework──Goal-directed design。思路大致是
概念和方法 –> 理论根据（现实模型和心理模型）–> 实践的一个基础：区分用户层次 –> 定性研究的方法 –> 定性方法的综合呈现：人物角色和目标 –> 设计实践深入的桥梁：场景和需求 –> 从需求到设计：框架和改进
第二部分是设计行为和形式。从优秀设计原则和样式的总结出发，从中观的层面去考虑好的设计需要解决的问题和达到的目标：为什么样的平台和姿态设计？达到协调和流的状态，努力消除附加工作，设计好的行为，善用隐喻、习惯用法和启示，遵循基本的设计原则。
第三部分探讨了详细的交互行为的设计：搜索和查找、撤销、文件和保存、数据输入、点操作和选择、窗口、控件、菜单、工具栏、对话框、错误/警告/确认。这些都是作者认为存在问题、需要重新认识的常见操作和交互元素。
贯穿全书始终，作者一直在强调：设计无非也是为了满足需求，所以设计要基于对人的理解。在人与计算机的关系中，人应该占绝对的主导地位，掌握着控制权；而技术是为人服务的，不应该让人去理解系统的运作方式，去适应系统的限制。
我们平常总是动辄“用户体验”，什么都是“以用户为中心的设计”。仔细想想，“以用户为中心”只是形容词，重点还是放在了“设计”上。说到底，是不是真的愿意为用户着想，觉得他们的问题确实是值得我们去解决的问题，还真要打一个很大的问号。
与其每天高喊UCD，不如讨论讨论什么是服务精神，愿不愿意用一种服务周到的态度去面对你的服务对象（还不是直接面对），把什么事情都考虑周全了，把什么麻烦事儿都自己揽下并解决了。如果大家真正对所有用户都“有爱”了，愿意像对待家人、朋友、老板、客户那样全心全意地服务，什么UCD，什么用户体验，都是再自然不过了，何必时时挂在嘴边，好像生怕自己忘记。
让我们先来对这个词做一下拆解：神马是设计？神马是交互？神马是人机交互？神马是交互设计？神马是好的交互设计？
Interaction design (IxD) defines the structure and behavior of interactive systems. (wiki)
交互设计，又称互动設計，(Interaction Design, 缩写 IxD 或者 IaD),是定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物，即人工制成物品，例如，软件、移动设备、人造环境、服务、可佩带装置以及系统的组织结构。交互设计在于定义人造物的行为方式,即人工制品在特定场景下的反应方式)相关的界面。（wiki）
Interaction designers strive to create useful and usable products and services. Following the fundamental tenets of user-centered design, the practice of interaction design is grounded in an understanding of real users—their goals, tasks, experiences, needs, and wants. Approaching design from a user-centered perspective, while endeavoring to balance users’ needs with business goals and technological capabilities, interaction designers provide solutions to complex design challenges, and define new and evolving interactive products and services.
IxD is about shaping our everyday life through digital artifacts. We not only design what it looks like, but also how it behaves, and we’re designing the quality of the way we interact with the system.
技术为中心的观点：将原材料塑造出人们喜欢使用的产品；行为学派观点：定义人造物、环境和系统的行为；社会交往设计的观点：利用产品来促进人与人之间的沟通
交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制
还是挺晕吧？从这些定义我们大致可以了解，交互设计是关于系统、人的行为、互动、产品的机制定义。
上面提及的都是广义的交互设计，我们平时谈论更多的交互设计是人机界面交互设计（HCIID：Human-Computer Interface Interaction Design），而我们的工作领域主要是互联网用户界面交互设计（IUIID：Internet User Interface Interaction Design），这里的界面主要包括web界面、移动设备界面、客户端界面。
还需要说明的是，正如体验实际上是不能被“设计”（只能为更佳的体验进行设计）的，行为也是不能被“设计”的，但是我们可以设计交互方式（怎样的交互行为可行？），以引导行为的发生，进而达到目的。
嚼了半天，我们是不是可以这样理解：
