00's UX Adventure

“预测未来的最佳方法是创造未来”──彼得 德鲁克

1  产品=体验

彻底地转变你和用户之间的关系，是在市场上获得成功的关键。

设计作为一种活动，包含以下要素：

• 同理心：设计必须满足人们的某种目的，所以需要理解人如何与产品互动
• 解决问题
• 思维能力和原型能力
• 发现可选方案

不能简单地通过增加特性来吸引用户，还必须真实、深刻地了解用户和他们的能力、需求、期望。

乔帮主的“技术-特性（产品）-体验”产品进化论确实经典。一项新技术，能让一家企业在市场上立足，但是技术可以被扩散和学习，更新换代很快，竞争对手终究会模仿。随后，如果将技术“变现”成为满足人们某些需求的具体feature（特性），可以在日渐成熟的市场中保有竞争力。但是特性同样易于模仿和复制。只有能为用户提供独特体验的产品，才能牢牢抓住用户和市场。

2  体验=战略

动机：人们为什么会使用你的产品，希望从中得到什么
期望：根据经验对事物怎样运行进行联想
能力：对产品怎样形成认知以及实际上怎样交互
沉浸：怎样长时间使用产品
文化：一些规范框架、行为方式，以及信任机制

我们平常谈论的用户体验，往往集中在比较狭窄的“产品使用体验”这个具体层面。如果将视角切换到上面几个方面，思路会更加开阔，有助于我们思考如何产生、为什么会产生某些体验。

战略是权衡──有目的地选择不同于竞争对手的策略。战略是懂得取舍──这样才能在某些方面优于对手。

战略，其实就是事先对已见之事和未知之数进行的思考，以做出如何优化资源配置的决策，从而达到某些目的。因为已见（例如国外成功的商业模式、竞争对手的尝试），所以总想着拿来主义，只要做到人有我优就万事大吉了；因为未知，所以想起来都是可做的，很简单、很美好、很激动。但是，战略最困难的不是知道“可以做什么”，而是明白“不能做什么”，尤其是“能做但不去做什么”。从来没有一个产品能讨地球上每个人的欢心，尤其当门户模式日渐式微，随web2.0和长尾呼啸而来的碎片化越来越明显的时候，战略的本质——先“舍”后“得” 就显得更为重要，在无数选择的诱惑下保持专注，才能笑到最后。

“创造那种值得在营销中放第一位的产品和服务”── Seth Godin

必须不断问自己：“如何针对重点用户的重点需求提供一种独特的价值？”

功能的对抗不是一种战略，而是同化，抹平与对手之间的差异。就像是竞争对手在设计你的产品一样。没有可识别的差异，体验将变得平庸。

想一想在平常的生活、工作中，我们最容易记住哪类人呢？往往不是脾气最好、人缘最好的人，反而是那些个性鲜明，有脾气、有气场的人~~ 产品也一样，该有的功能一个不少，不一定能够让人一眼就记住、一用就喜欢。必需想明白自己到底要表现出什么“性格”、“脾气”，一款产品才能有自己的特色和方向，才有可能设计出不平庸的体验。

经常，产品团队没有一个共同的愿景，最多有一个待满足的需求规格说明。

体验战略本质上是一种愿景，表达的是期望用户能拥有的体验。

体验战略由外而内通过用户的动机、行为和情境来引导产品、服务或者系统开发，最终满足人们的期望。

如果我们自己都没法清晰描述出希望用户获得怎样的体验，那么一切都是空谈。（可是，如何去了解、总结？由谁描述？如何在团队中达成共识？需要具体到什么层面？）

3  理解人们的新方式

同理心：知道、感觉到、代入式地体验其他人的感觉、想法、经历。同理心能帮助我们抓住驱动行为发生的原理机制。

人因（human factor）：任务-目标法让我们聚焦在人们的行为过程，但只是基本，不能包含体验的方方面面。

无论“绵羊论”、“经济理性人”、“任务-目标”法，它们过于简化了用户，降低了复杂度，尝试通过通用法则来面对不确定的市场和社会化的世界。缺少了情感、文化和情境。

4  抓住复杂性 培养同理心

“研究报告的效果与它的厚度成反比”

真正有效的研究工作必需具备可行性和持久性。

1.混合使用多种方法：通过定性研究获得一个丰富的感性认识后，可通过问卷来考量行为和态度的普遍性。

2.将研究整合入设计流程：让企业员工对研究信任。让其他人参与到研究过程中，是最好的能培养同理心的方式。

3.创建真正有用的交付物：如persona。让沟通变得高效并促进同理心的培养。

4.制作原型：如故事板、概念图或者功能运作系统等。

5  停止设计“产品”

“停止设计产品”，意思是不要仅仅提供feature，不要仅仅提供满足一个或几个具体需求的产品，而应该去思考：怎样才能使用户离不开我们的产品？如果我们提供的是垄断性质的必需品，又或者完全没有人能够提供比我们更有竞争力的产品，而且没有任何形式的替代品，那么我们就不必去思考这个问题。但现实往往比想象的要残酷，如果回避这个问题，可能永远也找不对方向。

人们想达成什么目的？这种活动如何融入人们的生活？针对这些期望，我能如何传达？

6  设计竞争力

优秀的体验需要系统性协调。优秀体验面临的最大障碍可能很简单：

1.新的：找到旧问题的新解决办法

2.足够吸引人，合人心意而不仅仅是新奇

3.与众不同且难以模仿

优秀用户体验的核心：为真实用户需求提供一种有差异化的协调系统。

SPARC计划： See─Plan─Act─Refine─Communicate

体验，最终是存在于用户的意识中，是一种对与企业交互的主观感受。

7  敏捷方法

瀑布模型不够敏捷。提前准确了解项目的所有需要，通常是不可能的。

敏捷方法：

• 高度迭代的流程，缩短研发周期；
• 将用户融入研发流程；
• 创建更小型的工作小组；
• 重视正确性和及时性。

准确、恰当地完成原型，是敏捷方法成功的关键。

8  不确定的世界

形成一种创新的、敏捷的及专注与体验的方法，是关键的商业实践。

持续不断地设想出可能性和将新创意融入体验，是保证领先的秘诀。

Tags: note, strategy, ux

This entry was posted on 星期六, 五月 22nd, 2010 at 18:27 and is filed under 用户体验, 读书笔记. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.