00's Adventure

场景化设计系列之一:转型之痛

这一系列的文章,写给转型中的自己,写给离开界面、走进真实世界的设计师——他们可能有很多名称:“体验设计师”、“O2O 体验设计师”、“服务设计师”、“互动设计师”……

离开熟悉的环境,一切显得那么陌生,新鲜感夹杂着无知无能的羞愧一起迎面涌来。从虚拟的界面来到真实世界中的场景,设计师如何重新定位自己?如何应对新的挑战?如何发挥价值?

每一天,疑问都在增加;每一天,不变的主题就是学习。时不时需要用可汗学院的宣传片 「You Can Learn Anything」 来鼓励自己。

而最好的鼓励,是把这些记录下来,让不足发现不足,让思考引起思考,让行动激发行动。

场景化设计第一篇,我们先来聊聊天~

“站在风口,猪都能飞起来”——雷布斯

因为雷总的魔性金句,最近,我们常有一种“此刻抬头望天,一群轻盈的猪正在乘风起航,扶摇九天之外”的古怪即视感。O2O 无疑是这两年最大的风口。创业者前赴后继投身这股浪潮中,野蛮地“改造”原本浑身痛点、但被习以为常的行业和服务。

开始接触线下真实场景后,不少“纯Online”的从业者,会有一个感受:

一切坚固的东西都烟消云散了。—— 马歇尔·伯曼

十年前,从传统行业进入互联网淘金的人,大概就会有这样的感受。今天,当互联网从业者回到本来熟悉的线下世界,却也难逃同样的困境:从前所熟悉和奏效的认识、做法,大部分已失效。

对互联网产品的设计师而言,一个时刻摆在眼前的问题是:“O2O用户体验设计怎么做?”

这是一个危险的问题。

“用户体验设计”这个词,本来就是一把双刃剑。一方面,通过相关概念的普及,国内互联网公司空前重视“体验”(至少“体验”不离口)。这让国内互联网产品的体验水平(至少是界面设计水平),成为世界一流。但是另一方面,原本被称作“美工”的设计师们,终于找到一把“尚方宝剑”,挟天子(用户)以令诸侯,将原本应该由公司全体员工关心的核心问题,狭隘成了一个部门的职责。拉起“体验”大旗以后,设计师发现,从职责到能力,自己hold 不住这个命题,于是又有了很多“设计师的话语权”的讨论。在热热闹闹的讨论、会议、布道、培训中,概念越炒越大,职位名称越来越花哨,但是有多少设计师认认真真地去提高能力,努力转型,挑起肩头越来越沉重的担子?

曾经做过亿级用户产品的设计师,一定面对过很多很多困惑和迷茫。可是当设计的对象和领域扩展到线下以后,困惑和无力感每天还在增加,这让我对“设计师”这个岗位有了更多的质疑和思考。

不少朋友以为,我所在的团队主要负责微信红包和支付后台系统的界面,实际上,我们团队在做的是这些(详情可查看“微信支付商户通”公众号):




 
每天,我都有一种离开火星老家,然后被抛弃在地球的感觉。地球人的想法和语言,根本就是从外星来的呢:

 
每天都要直面自己对行业的无知,认识以前接触不到的人,跟完全不同背景的人合作,接受设计方案不被采纳、起不了作用的现实。但也许这才是一个设计师成长的良好环境:

Get your hands dirty and get shit done.




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