也许我需要的就是这种改变。

现在终于明白为什么++几个月前跟我说：现在搞不好是你人生的高峰期。

再次相信，痛苦让人停下来，反思、抉择、成长。

毕业后第一次感到如此的迷失，但多半是对压力的逃避吧。

2012，要开始对自己负责。对健康负责，对选择负责，对家人负责。

接受现实，接受自己，向前走，感谢生活的馈赠，珍惜每一段经历。

2012，用这两句话自勉——

你所浪费的今天，是昨天死去的人奢望的明天。

你所厌恶的现在，是未来的你回不去的曾经。

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当网页内容较多、不能在限定区域内显示完全时，需要进行分页呈现。为了方便用户在多个页面间跳转和快速定位（尤其是按顺序翻页），通过翻页设计提供多个页面间的导航。

2.设计翻页要考虑的问题

• 分页的内容是什么类型？
• 页面数量有多少？
• 查看最多的是哪些页面？
• 手动全部翻一遍的可能性有多大？
• 是否会不按顺序翻页？为什么？
• 是否会查看已翻过的页面？
• 翻页是否需要在列表顶部和底部都出现？
• ……

3.好的翻页设计要点

• 扩大可点区域
• 不要使用下划线
• 清晰标识当前页面
• 给页面链接之间留出足够间距
• 提供上一页/下一页链接
• 如果需要，使用首页和末页链接
• 将首页和末页链接放在翻页区域之外
• 提供上一页/下一页链接位置保持固定
• 页码数量不宜过长（用户视线游离）或过短（页面数量显示太少）

4.设计元素讨论

1)第一页

Q：是否应一直显示第一页链接？
A：大部分的翻页都保持第一页链接可见。如果返回第一页的可能性很小，或者希望将用户注意力保持在当前页面以及周边页面，则不保留第一页链接，如google搜索结果页面。

Q：如果一直显示第一页链接，如何返回第一页？
A：一种是固定第一页的数字链接，一种是提供“<<第一页”/”<<首页”/”<<First”的链接或按钮

2)最后一页

Q：是否应一直显示最后一页链接？
A：显示最后一页链接的好处是，告诉用户页面数量，使其能够评估网站内容丰富程度，并且提供从后往前翻页的捷径（适用于用户熟悉的内容）。如果靠后的内容质量较差，或者不鼓励逆向翻页的操作，可以不提供最后一页的链接。

如果不显示最后一页链接，应提供其他的线索提示页面数量，否则可能造成仅有当前显示页数的误解。

Q：如果一直显示最后一页链接，如何跳转？
A：一种是固定最后一页的数字链接，一种是提供“最后一页>>”/”末页>>”/”Last>>”链接或按钮

3)上一页/下一页（翻页）

Q：上一页/下一页是否必需？
A：一般而言，如果翻页操作较频繁，应提供上一页/下一页链接（注意保持位置固定），方便快速翻页。翻页链接常用尖括号+文字表示：
<<Previous <上一页
Next>> >下一页

Q：上一页的位置与下一页紧邻还是分离？
A：大部分的翻页将上一页链接放在页码条的左侧。如果前后来回翻页的操作较频繁，可以将上一页放在页码条右侧，紧邻下一页链接。

Q：上一页下一页的样式是否需要区别设计？
A：根据使用的频率，可以对两者进行区别设计，例如下一页使用比较多，可以设计得更突出一些。

4)当前页

当前页的样式应与其他页样式有明显区别，并且hover样式不改变、不可点击。

上面的例子是通过“强调”进行区分（更强调当前页，增强位置感）

上面的例子是通过“弱化”进行区分（更强调hover页，增强点击行为引导）

5)非当前页

Normal：多设计为外框+数字的样式，能更容易识别翻页区域

Hover：应与当前页、非当前页的普通样式有明显的区分
（不易识别）
（易识别）
Click：一般不对点击样式另行设计
Visited：一般不对访问过的样式另行设计

6)总页数

建议提供总页数，可以告知用户明确的信息量和翻页范围；但如果总页数很多或者总页数变化很频繁的情况下，系统需要计算出所有的页数，可能会导致页面性能降低。

7)页码间距

为页码之间留出足够的间距，减少误点的可能性。为页码加外框能较好地保证页码之间的区隔，外框之间最好也留出一定间隔。

8)可点区域

根据费茨定律 ，扩大可点区域，可以减少鼠标移动、点击链接的时间。为页码加外框能有效地扩大可点区域。还可以通过其他设计达到这一目的，如google搜索结果的翻页：

9)手动输入页码进行快速跳转

何时需要？

• 增加后面页面的曝光需求（如淘宝）
• 内容与用户关系较密切，是用户所熟悉的（如个人图片库）
• 用户可能按照大致的线索(如时间)，跳转到某些页面查看(如邮件列表页面)

有哪些跳转方式？

• 下拉列表，适用于页数较少的翻页

• 输入框+按钮

5.参考文章

• Pagination Gallery: Examples And Good Practices
• Making pagination meaningful
• Pagination in Web Forms | Evaluating the Effectiveness of Web Forms
• Some styles for your pagination
• 关于分页
• 关于网站分页的那点事儿
• 带页码的翻页体验与设计比较

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两年前，作为一个学了四年地理两年旅游的门外汉，半故意半懵懂地进入了互联网，进入了网易，开始第一份正式的工作。当时虽然知道自己不懂，但不知道需要懂的有那么多，可真是无知者无畏呐。

第一年过得非常非常迷茫，接触到了很多新名词新知识新方法新流程，学着跟不同角色的人打交道，学着照猫画虎开始做很多事情。伴随这个过程的，是内心这样那样的疑问，以及不知去哪里寻找答案的焦虑。尝试着看各种各样的博客文章、报告，坚持每天发早读；尝试着画邮箱的产品地图，帮助自己理清头绪；尝试着了解交互设计、可用性、用户研究、数据分析，区分UE、UX、UI、IxD、HCI、Usability、UCD这些概念。公司基本成了大本营，周末也赖着，上网，看书，带团蹭饭。

这一年有了一些收获：

• 对互联网有了很多感性认识，接触了各种产品，各种分析和观点
• 参与了互联网产品设计开发的整个流程
• 在与内部外部不同角色合作过程中锻炼沟通能力
• 去掉了一些理想化的书生气，从小事认真做起

第二年从策划转到用研，为的是解答第一年的种种疑问。很庆幸第一年有了这些疑问，因为一直觉得，解决问题的第一步永远是问更多的问题。开始从电话招募、访谈录音整理这些基本功做起，有了种种的第一次，都是以前没有接触过的。转换了环境，才发现自己需要改进的方面太多太多：应该怎样思考问题？怎样解读对方的需求？怎样秉持提供良好体验、为对方服务的态度，去做好每一件事，包括写邮件这样的细节？应该用一种什么态度工作？面对问题怎么办？怎么想办法解决？怎么跟同事配合完成一项任务？怎样快速学习？怎样从资料中获得有用信息，如何促进行动？⋯⋯当别人和自己对自己都有了更高的要求时，压力自然就来了，但每天回家走在昏黄的灯光下，十分钟的路程，听着mp3，身体很累，心里很踏实。

这一年有了另外一些收获：

• 在各方面提高对自己的要求
• 心态开放，学会聆听
• 用户研究基本方法和实践
• 积累了与各种用户、不同部门不同职位同事交流沟通的经验
• 减少追逐碎片化知识的时间，开始培养看书、比较系统学习的习惯
• 更系统、有条理地思考问题
• 遇到困难更主动地想办法解决
• 对设计有了新的理解

年初来到杭州，没有想到这半年会这么过。。。体会到了真正的“煎熬”，有了一段真正孤独的生活经历，以及大量的反思机会和时间。终于开始反省什么是“主动”，开始明白事情没有绝对的对错，但一定要找到自己的立场，以及坚持的理由。现在可以不够好，但一定要学会欣赏更好的，并且希望向更好的方向努力。最难的事情不是达到别人的期望，而是找到值得自己坚持和投入的东西，并且简单而执着地去做了。其他的，都是浮云。这些道理都很简单，但以前就是不懂，在懵懂中任时间流过。

有时候走在笔直的路上，听着老男孩，也会一阵阵地难过。不论是时间还是年轻时飞扬的气场，都不会因为谁而停留。生活每天都在向前，甚至来不及回头多看一眼，前方的轰鸣声在提醒你，看路！小心来往车辆！知道自己要去哪里么？看好红绿灯，不要乱停车！

是的，生活没有标准答案，甚至没有答案，只有过程。走在路上，有时候并不知道方向在哪里。迷茫的时候，只好坚持做几件事：看书，走路，保持兴趣，锻炼，以及尽量帮助别人。更理想的是，弄清楚在目前的状况下，最应该做的是什么，最不应该错过的是什么，去做就是了，没有比这种方法能够更好地克制不满和抱怨，以及降低将来对这段时光后悔的可能性。

是时候向过去告别了。前路尽是未知，生活就是这样，不一步一步走过来，是长是短，是深是浅，是冷是暖，是悲是喜，谁都无法言说。

“人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌” ，虽然有点作，还是拿出来自勉。

00

2011.7.13

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各种各样的组织和人们，受片段式、局部的、线性的、二分的思考方式所困已经很久了。我们越来越丧失纵观全局，考察系统要素直接的关系以及相互作机制的能力。而系统思考的艺术，在于看穿复杂现象背后引发变化的结构。

学习型组织的五项修炼，其实很像生命体的组织和演进方式：

1. 自我超越：不断厘清并加深个人的真正愿望。就像一个个细胞，作为个体，都具有自我成长、发展的良性驱动力。
2. 改善心智模式：找出固有的、概括性的想法，并不断反思、修正，倾听、包容他人的想法，保持与外界的互动。就像一个个细胞，作个体，保持着与外界的联系，具有开放的姿态和可融合性。
3. 建立共同愿景：“我们想创造什么？”愿景让所有的努力和行动成为自然。就像一个生命体，有着将各个部分有机组合的凝聚力，即精神价值的核心。
4. 团体学习：用开放与共享的精神，探讨共同的话题。就像一个生命体，可以良性地可持续发展。
5. 系统思考：尊重复杂性，还原完整的图像，将自我作为整体的一部分进行全局思考。给我们提供了一种视角，去解读从个人到组织，一个整体是如何形成、运作和发展的。

有趣的啤酒游戏提醒我们：结构影响行为，今日的问题来自昨日的解决方案。即使每一个角色的出发点是好的，行为是理智的，但是固有的结构注定了这个游戏中没有赢家。真正具有创造性的学习，在一个以事件思考为主的组织里，无法持续。它需要一个结构性或系统性的思考框架，也就是找出行为背后所有结构性原因的能力。

系统思考语言有三个基本元件：不断增强的反馈（增强环路），反复调节的反馈（调节环路），时间延滞（delay）。

使用这些元件，发展出两个强大的基模：

1.成长上限

包含成长或改善的增强环路，运作一段时间之后，碰上一个抑制成长的调节环路（可能是一个隐含的目标、规范、资源有限性），改善变慢或最终停止。杠杆解：去除限制因素。

2.舍本逐末

包含两个调节环路，其中一个代表见效快的症状解，另一个代表常常包含延迟根本解。依赖症状解会削弱根本解，并且形成一个副作用的增强环路，导致恶性循环。杠杆解：加强根本解。

关于自我超越

要不断厘清到底什么对我们最重要。我们常花太多时间应付沿路上的问题，而忘了为什么要走这条路。其次要不断学习如何更清楚地看清目前的真实情况。自我超越的精义是学习如何在生命中产生和延续创造性张力。

关于心智模式

传统组织强调管理、组织和控制。学习型组织强调愿景、价值观和心智模式。心智模式是固有的，代替所观察到的事实材料的概括性想法。一旦我们觉得已有答案，所有质疑自己想法的动机就消失了。改善心智模式，我们需要辨认“跳跃式推断”，不把假设当做事实；需要区分我们所“拥护”的理论与所“使用”的理论；需要兼顾探询与辩护，把自己的思考明白说出来，引导别人对自己的假设进行探究，接受检验，并且对他人的想法进行建设性评论。

关于共同愿景

分享愿景的过程，远比愿景源自何处更重要。
what——追寻什么？
why——为何追寻？
how——如何追寻？
组织中的奉献者和遵从者是不同的。奉献者愿意创造或改变任何必要的“法则”，以全心全意实现它。

关于团体学习

深度汇谈（dialogos）：大家以多样的观点探讨复杂的难题，每个人提出心中的假设，自由交换想法。主要用于探究复杂问题。
讨论（disscuss）：主要用于做出事情的决议。
习惯性防卫的根源，是惧怕暴露我们想法背后的思维，因为我们害怕别人会发现它的错误。当我们感觉自己在防卫、逃避问题，或思考如何保护自己，表示我们应该重新努力学习的时候到了。
另外，不要将知识上的了解当做学习，学习必需产生新的了解和新的行为。

其他

一个学习型组织，需要

• 向外沟通：这是参与式的开放，成员在公开表达看法时觉得安全
• 反观自照：这是反思式的开放，培养成员建设性挑战自己和他人的习惯

必需去除“权威主义”的想法，因为并不一定有人知道完全的“答案”。而我们面对的问题可以分为两种：

• 收敛性的问题：有正确的唯一的答案。越是理性地研究这类问题，答案的焦点将越聚敛而清晰。例如从A到B的最短路径
• 发散性的问题：没有正确的唯一解。有知识与智慧的人越是研究这类问题，会发现并提出越多相互冲突的答案。例如设计决策

学习型组织致力于改善思考的品质、加强反思与团体学习的能力，以及发展共同愿景和共同承担企业复杂课题的能力。有效学习的基本法则之一，是不断反思目前以为最正确的想法，回到原点确认事情的真相，否则无法产生有效的学习。

如何创造学习的时间？在行动中进行反思，一面做一面反省。时间压力的减少，往往是降低品质要求的结果。

学习型组织的领导者，更重要的是充当组织设计者、学习引导者、共同愿景的仆人的角色

总而言之

确实是一本好书，值得看第二遍~

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从人头涌动的普济寺出来，停车场停着很多车，但直觉告诉我应该顺着盘山车道走上佛顶山。普陀之行从这一刻才真正开始。弯弯曲曲的公路上，除了偶尔呼啸而过的区间车，一个人也没有，让人觉得普济寺里的喧闹仿佛有千里之遥。

一个人走着，闷热潮湿的空气让人脑袋发胀却又神清气爽，只听到虫鸣和自己的脚步声，还有背包摩擦牛仔裤的细微声响。

一步又一步，一圈又一圈，好像没有尽头。

一个念头就这么蹦了出来：旅行不就是浓缩的生活么？人生不就是一次长途旅行么？生活中遇到的困惑，在旅途中你会怎么应对？

最近遇到的很多困惑，貌似都有了答案：

为什么要旅行？

为了看看令人感动的风景，不管宏大还是微小；看看跟自己不一样的各种生活状态，不管激昂还是谦卑；看看千百年积淀下来的文化和艺术，不管自己懂还是不懂；还有，体验旅途中的种种，不断变换的，和一直不变的。

生活不也是这样？

看世间百态，体味酸甜苦辣咸，惊呼原来还有这样的人跟事，感叹伤不起啊其实最终还是伤得起。

旅行者总是希望效益最大化

旅行的时间太有限，既然投入了金钱、时间、精力和情感，每个人都希望旅行的过程接近完美。但是，真正决定旅途质量的是随遇而安的心态，是对于种种际遇的反应，是从平凡中发掘趣味的能力。越是斤斤计较，可能越觉得旅途索然寡味。

生活不也是这样？

时间有限、精力有限，每个人都希望能快一点，再快一点，多一点，再多一点。心态起了变化，已经不再纯粹和简单，需要权衡的因素越来越多，需要安抚的情绪越来越纷乱。我们是不是忘记了旅行的初衷，忘记了生活的本源? 人与人的世界太复杂，没法掂量也计算不清。转念一想，简单做人，认真做事，与人为善，好像不过如此而已吧。

旅行在于过程而不在于结果

了解、计划、长途交通、行走、迷路、疲惫、期望⋯⋯这些都是旅行的一部分，它们使得旅行的意义变得丰富，让我们在平淡的生活中有了一次次小小的跌宕起伏。而到达目的地，看到图片、文字、他人言语中的对象变成立体的现实，这仅仅只是旅行的一部分，就时间而言，往往只是非常小的一部分。

生活不也是这样？

每当我们到达某个点，可以困惑，可以欢呼，可以休息，可以停留，但是点与点之间的脚步，才是构成生命的主体。“今天的问题源于昨天的解决方案”，如果过程足够用心和投入了，（包含过程的）结果真的没有办法接受吗？既然过程更重要，那就珍惜现状好的一面，至于不好的一面，能忍则忍，不能忍就想办法改变。

想要有所发现和收获，必须往前走

旅行时我们会遇到这样那样的问题，会犹豫，会不安，但是没有人会止步不前，因为继续往前走，就一定会有变化，说不定下一刻就是惊喜。

生活不也是这样？

当遇到的困惑越来越多，我们往往就纠结着停下来了，甚至很想往回走。但是很多时候，只听别人说是没法得到答案的，要自己亲眼去看，好不好，只有亲身体验过才知道。

出名的景点一定好吗？

声名在外的景点，总是使游人们趋之若鹜。在朝拜这些地方时，我们可能只是被推着往前进，因为大家的盲目制造出了一种稀缺的氛围，每个人几乎忘记了自己为什么要来。

生活不也是这样？

当人人都向往某样东西时，我们可能已经分不清到底是自己真心向往，还是把别人的期望当作了自己的动机。像管理、投资、咨询这些工作，确实有着太多的光环，让人觉得那才是舞台的中心，不能在上面施展才华，几乎某种程度上代表了无能。但其实，那也只是旅途的精华之一，其实还有那么多令人惊叹的地方，却无人问津，等着有一天被发现。

只有舒适和高潮的不叫旅行

有趣的旅行绝对不是只有享受。虽然每次旅行都会有高峰时刻，但是，拥挤甚至有点肮脏的公共交通，差点被蚊香熏死的青年旅社多人间，又贵又不好吃的路边饭店，平淡得让人无聊的景点，这些才是活生生的现实。

但是我喜欢这样的现实，因为这才是生活本来的面目。

生活正因为有着好与坏、善与恶、美与丑、幸福与苦难的对比，才变得有意思、有厚度、有盼头。认清了这一点，就不会再坚持不切实际的想法：人生是纯粹的享受。白岩松说：“人的一生只有5%是精彩的，也只有5%是痛苦的，另外90%是平淡的；人们往往被5%的精彩诱惑着，忍受着5%的痛苦，在90%的平淡中度过。”

别人安排的旅程不一定精彩

旅游团所安排的行程不可谓不经典、高效，但是如果一切都被不知就里地安排好了，原本应该是一个完整的体验流，缩水成了几个点，游客只要在这几个点出现一下，便完成了任务。洗澡水跟孩子一起泼出去，省去了麻烦的种种，也省去了有趣的种种。

生活不也是这样？

如果一切都有别人帮你安排好，计划好，只需要在合适时间合适地点出现一下，人生变成了check in，好不无聊。

旅行是非常个性化的活动

对食物的偏好，都有个萝卜青菜，更不要说是浓缩了生活的旅途。食住行游娱购，绝对找不出口味完全相同的两个人。所以，我们常常困惑于迥异的攻略，困惑于不同的过来人那些矛盾的描述。想起去年在去巴音布鲁克的路上，有人说时节正好，有人却说进去出不来。后来虽然没有看到成群的天鹅，但是被白雪覆盖的像焦糖蛋糕一样的连绵山脉，永远也不会从记忆中消失了。

生活不也是这样？

别人的建议，过来人的忠告，其实都是建立在个人经历的基础上。除了自己，几乎没有人可以给出为你量身定造的意见。与其徒劳地将各种碎片拼凑成景象模糊的拼图，还不如将个性化进行到底，偶滴生活偶做主~

旅伴和过客

找到默契的旅伴是一件非常幸福的事。但也要记住，路途中也有很多旅行者，跟我们不是同一类人。他们生怕自己吃亏，什么都要抢先一步，抢先了就洋洋自得，看到了就万事大吉，避开他们可能是更好的选择。

生活不也是这样？

找到知心的伴侣，是再好不过了。如果是一个人来去，那也要学会和自己相处，自尊自爱。而另外一些人，即使你不去惹他，他还是会把你当成路障。如果他真的那么在意这条路，请他先走好了。

旅行面对各种未知

为什么旅行时，我对未知感到的是好奇和兴奋，而在生活工作中，对未知感到的更多是不安和恐惧？

——————不知所谓的分割线————

好吧，这几个月确实经历了不少。

但也只能对自己说不要害怕～

活，要活得踏实

走，要走出境界

记住啊00，爱生活，爱自己

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http://uxmag.com/strategy/service-design

一篇比较general的介绍性文章，看完有几点收获，简单记录一下：
1.“service design”是我们比较常接触到的keyword，类似的keyword还包括 “holistic design,” “multi-channel experience design” or “cross-channel design,”

2.传统的市场营销关注4P（product, price, promotion and place），如果想创造更佳的客户互动体验，还要关注3P（participants, processes, physical evidence）

3.你所提供的服务到底由哪些层次构成？每个层次包括哪些人、平台、设备、产品、功能、服务细节？它们如何构成整体的体验？

4.服务设计要在服务的全流程中识别问题点/痛点，将其转化为机会点/差异点

5.在线体验跟线下体验有什么样的差距？从counterpart那里可以学习、借鉴什么？

6.优质的服务设计意味着，所有相关人员，必需时刻思考并实践：如何为客户提供他们想要的，或是超出他们期望的服务。

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Types of web navigation

按用途分

结构导航（Structural Navigation）

• 全局导航（Global/Main Navigation）
• 局部导航（Local Navigation）

关联导航（Associative Navigation）

• 上下文导航（Contextual Navigation）
• 相关性导航（Adaptive Navigation）
• 快速链接（Quick Links）
• 页脚导航（Footer Navigation）

功用导航（Utility Navigation）

• 跨站导航（Extra-Site Navigation）
• 工具箱（Toolboxes）
• 标识链接（Linked Logo）
• 语言选择器（Language Selectors）
• 国家或地区选择器（Country Or Region Selectors）

页内导航（Internal Page Navigation）

按形式分

标签型导航（Tabs Navigation）

• 导航标签（Navigation Tabs）
• 模块标签（Module Tabs）

层级型导航（Hierarchy Navigation）

• 面包屑（Breadcrumbs）
• 快捷下拉菜单（Shortcut Dropdown）
• 首页链接（Home Link）
• 页脚导航（Footer）

菜单型导航（Menus Navigation）

• 垂直下拉菜单（Vertical Dropdown Menu）
• 水平下拉菜单（Horizontal Dropdown Menu）
• 手风琴菜单（Accordion Menu）

内容型导航（Content Navgation）

• 页面导航（Pagination）
• 标签和标签云（Tag/ Tag Cloud）
• 缩略图（Thumbnail）
• 走马灯（Carousel）
• 连续滚动（Continuous Scrolling）
• 存档（Archive）
• 文章列表（Article list）
• 事件日历（Event calendar）

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1. Be authentic. The most powerful asset you have is your individuality, what makes you unique. It’s time to stop listening to others on what you should do.

做真实的自己，独特的个性才是自己最强大的资本，不要听从别人安排你该做什么。

2. Work harder than anyone else and you will always benefit from the effort.

要比别人更努力，最终总会有收获。

3. Get off the computer and connect with real people and culture. Life is visceral.

离开电脑世界，走进生活中去接触真实的人和物，体味人生。

4. Constantly improve your craft. Make things with your hands. Innovation in thinking is not enough.

不断提升自己的技能，要亲自动手去做，光靠拍脑袋是远远不够的。

5. Travel as much as you can. It is a humbling and inspiring experience to learn just how much you don’t know.

尽可能多的去外面走走，你才会发现自己还有太多需要学习的东西。

6. Being original is still king, especially in this tech-driven, group-grope world.

原创仍是王道，尤其是在这个以科技为第一生产力的时代。

7. Try not to work for stupid people or you’ll soon become one of them.

尽量不要为傻逼的人工作，否则你迟早也会变得和他们一样。

8. Instinct and intuition are all-powerful. Learn to trust them.

本能和直觉都很重要，学会信任它们。

9. The Golden Rule actually works. Do good.

这条黄金法则依然适用——做好事。

10. If all else fails, No. 2 is the greatest competitive advantage of any career.

如果都不行不通，第2条仍是任何职业生涯中最重要的。

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的确，交互设计其实更多的是一种思维，很多角色都可以充当交互设计师。但这并不代表交互设计师没有空间了，因为交互设计所关心的事情，必须有人来做，只不过title不一定是这个。

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什么是设计？

00的理解：设计是将问题的解决方案进行可视化

什么是交互？

00的理解：交互是两个实体之间的关系（relation）、行为（behavior）和响应（action & reaction）

什么是人机交互？

什么是交互设计？

交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制

00对交互设计的理解：

根据用户的目标和期望，对用户与系统交互过程中的行为方式和所感知、接触的元素进行定义、规划和设计，以平衡用户与系统利益的方式，引导交互行为容易、有效、愉悦地完成。

什么是好的交互设计？

00的理解：好的交互设计提供有用（useful）和可用（usable）的解决方案，能最有效地传达信息，激发、帮助用户高效地完成某个任务，并且在这个过程中感觉满意、愉悦。

简而言之

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对设计师而言：

• 模式捕捉了常用的结构，是关于best practice的总结和沉淀
• 模式可以快速复用，提供设计的模块化素材

对使用者而言

• 界面的习惯用法在增多，模式使用得当的设计得让人有熟悉感，易学习

全书的思路大概是：基于对用户的理解而进行模式的探索和积累——内容组织和结构模式——导航模式——布局模式——操作和任务模式——大容量信息展示——少量信息输入模式——大量信息编辑模式——视觉模式

01 用户做些什么

• 为熟练用户设计的软件：Photoshop，Dreamweaver、Web服务器的系统管理工具。为有效的操作而不是可学习性进行优化。
• 中间状态：Office，邮件客户端，网络浏览器，手机应用。大部分情况：人们很快学会了基本知识，达到自己满意的熟练程度，并且在不需要完成更具体的目标时不用进一步学习。
• 为偶尔使用而设计：设置桌面背景的Win或Mac控件，在线商店的购买页面，安装向导。提供向导的形式，不需要用户特地集中注意力，用户通常没有学习这些界面的动机。

02 组织内容：信息架构和应用结构

• 对象列表（list of objects），“你将操作什么对象？”，例如满是邮件的收件箱，通过线性模型、二维表格、类别、层次、空间等方式进行组织
• 动作或任务列表（list of actions），“你想进行什么操作？”，如浏览、购买、出售、注册
• 某种主题类别的列表（list of subject categories），如健康、科学、技术，适合组织名词对象，不太适合组织动作
• 工具列表（list of tools），如日历、地址簿、写字板

03 到处走走：导航，路标和找路

• 现在在哪里
• 可以去哪里
• 接下来去哪里
• 如何去到

04 组织页面：页面元素的布局

05 完成任务：动作和命令

06 显示复杂数据：树、表格及其他信息图形

07 从用户获得输入：表单和控件

08 Builder和编辑器

09 修饰外观：视觉风格和美感

• 在深色背景上放置浅色前景对象，或者反过来
• 永远不要采用红色和绿色来区分重要的元素（10%的男性和1%的女性有某种程度的色盲）
• 不用采用互补色的背景和前景（如红色和蓝色）
• 冷色调（红、橙、黄、褐、米）和暖色调（蓝、绿、紫、灰、白）
• 深背景和浅背景：浅背景更常用于计算机界面
• 强对比和弱对比：强对比会让人觉得紧张、有力和大胆，弱对比会更平滑，更让人放松
• 饱和色和不饱和色：高饱和度颜色生动、明亮、有力、温暖，但容易使视觉疲劳

• 显示器上无衬线（Sans-Serif）字体表现更好，印刷品上衬线字体更具可读性
• 避免使用斜体、草书和其他装饰性字体
• 可能的情况下，把大量文本放在中等宽度的区域里，如10~12个英文单词

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Go for it

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“我喜欢阅读”
“我热爱我的工作”
“我对Postrock特别感兴趣”……

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“优化已有产品的体验”，这是用户体验相关岗位职责中常见的描述。我们的产品常常是在快速的迭代过程中不断完善的，就像孩子生下来需要养育才能长大一样，优化已有功能/产品，和设计新功能/产品同样重要，不可偏废。

但是，相比实现新功能，已有功能的优化总是显得没有那么紧迫而且很零散，导致了迭代优化的计划总是被归入“重要不紧急”甚至是“不重要不紧急”的象限，变成了东一棒子西一榔锤的买卖。我们可以通过可用性测试来发现问题，但是测试往往受到时间、用户邀约、场地和设备等条件的限制，可能无法进行。更多时候，设计师需要根据一定的原则（例如可用性准则）进行走查，以快速地发现并解决问题。

这篇小文章关心的问题是：如果想对非娱乐导向产品已有的交互设计进行优化，我们

• 需要从哪些方面考虑
• 遵从什么样的原则
• 如何开始检查现有的设计
• 如何确定优化的优先级

而不涉及：

• 新功能/产品的交互设计过程
• 娱乐导向产品的设计优化
• 产品概念、功能层次的优化
• 适合每一类型产品的tips
• 具体的优化方法

一、需要优化什么 (Considerations)

“设计原则的主要目的之一就是优化用户的产品体验。对于生产工具和其他非娱乐导向的产品而言，这意味着将工作负荷降至最低。”——《交互设计精髓》

行为和界面层面的设计原则告诉我们，应该为降低用户的工作负荷而设计。但是我们常常不够贴心，不知不觉就对用户设下了种种考验，让他们抓狂：

1.视觉负担 visual work

• 需要分解布局
• 需要区分内容层次
• 需要区分视觉元素
• 需要努力定位目标信息
• 需要识别阅读起点
• 需要经常变换视线
• 视觉流被干扰、打断

2.认知负担 cognitive work

• 需要理解不熟悉的概念和模式
• 需要理解冗长、生涩的文本内容
• 需要理解混乱的结构和布局
• 需要理解模棱两可的操作
• 需要猜测系统状态、行为、结果

3.记忆负担 memory work

• 需要记住对象的各种属性（名字、位置、大小、颜色）
• 需要记住对象的关联
• 需要记住操作的命令、步骤、结果
• 需要记住以往的操作

4.物理负担 physical work

• 需要长距离移动鼠标
• 需要进行（多次）点击
• 需要执行不同的鼠标手势
• 需要多种操作组合
• 需要切换输入模式
• 需要进出不同的页面/区域
• 需要长时间等待

二、优化目标 (Goal)

仔细检查已有的设计，或多或少总是能发现问题。在解决问题之前，我们应该清楚要往什么方向进行优化：

1.基于可用性的目标

• 易于识别/定位/阅读
• 易于理解/学习/记忆
• 易于操作

优化的最重要的目的，是让产品更好用，使设计符合Jakob Nielsen的十条可用性准则：

1. 通过有效的反馈信息提供显著的系统状态
2. 符合用户的真实世界
3. 用户自由控制权
4. 一致性和标准性
5. 预防出错
6. 识别而不是回忆
7. 灵活、便捷的使用
8. 美观，精简的设计
9. 协助用户认识，分析和改正错误
10. 帮助和说明

2.基于产品的目标

需要根据不同产品进行定义。例如，对于快速注册流程的优化，目的是让用户用最方便完成注册进入目标页面，优化目标可能是最小化输入、最短等待时间等。

三、快速检查清单 (Check list)

为了达到优化的目标，整理了一个简易的checklist（pdf版本下载链接请见文末），方便在走查时对架构、布局、内容、行为四个方面对照检查：

1.架构和导航Architecture and navigation

¨  是否采用了用户熟悉或容易理解的结构？

¨  是否能识别当前在网站中的位置？

¨  是否能清晰表达页面之间的结构？

¨  是否能快速回到首页/主要页面？

¨  链接名称与页面名称是否相对应？

¨  当前页面的结构和布局是否清晰？

2.布局和设计Layout and design

¨  是否采用了用户熟悉的界面元素和控件？

¨  界面元素和控件的文字、位置、布局、分组、大小、颜色、形状等是否合理、容易识别、一致？

¨  界面元素/控件之间的关系是否表达正确？

¨  主要操作/阅读区域的视线是否流畅？

¨  其他文本（称谓、提示语、提供反馈）是否一致？

3.内容和可读性Content and readability

¨  文字内容的交流对象是用户吗？

¨  语言是否简洁、易懂、礼貌？

¨  内容表达的含义是否一致？

¨  重要内容是否处于显著位置？

¨  是否在需要时提供必要的信息？

¨  是否有干扰视线和注意力的元素？

4.行为和互动Behavior and interaction

¨  是否告知、引导用户可以做什么？

¨  是否告知需要进行哪些步骤？（op）

¨  是否告知需要多少时间完成？（op）

¨  是否告知第一步做什么？（op）

¨  是否告知输入/操作限制？

¨  是否有必要的系统/用户行为反馈？

¨  是否允许必要的撤销操作？

¨  是否页面上所有操作都必须由用户完成？

¨  是否已将操作步骤、点击次数减至最少？

¨  是否所有跳转都是必须的（无法在当前页面呈现）？

以上只是一个不完全的清单，同学们可以根据自己的实践经验修改，也可以参考更全面、权威的可用性测试检查表，如普渡大学可用性测试检查列表。

四、确定优先级 (Priority)

当我们通过checklist将需要优化的问题筛选出来以后，可以根据问题的严重性和解决的问题的成本（时间、人力等）来综合考虑问题的优先级，例如，问题严重性得分高而且优化成本低的问题，应该优先解决。

五、小结

Considerations：为降低用户的视觉负担、认知负担、记忆负担以及物理负担而优化设计

Goal：使设计易于识别/定位/阅读，易于理解/学习/记忆，易于操作，符合可用性原则和产品目标

Check list：交互设计快速检查清单v1  PDF版本  Download

Priority：根据问题的严重性和成本综合考虑，优先解决严重且成本低的问题。

Reference

1. 《About Face3：交互设计精髓》
2. 《人机交互：以用户为中心的设计和评估》
3. Ten Usability Heuristics
4. Purdue Usability Testing Questionnaire

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首先，还是要感谢过去一年所有帮助我、关心我、 不爽我、打击我的所有人，没有你们，我也就不是今天的我。

2010流水账（感谢微博提供的烂七八糟的细节，分外的长）：

1月份半梦半醒，恍恍忽忽地把各种总结交了，对新的一年充满着疑问，也有着靠谱不靠谱的憧憬。为了不让买的域名闲置，赶紧买了空间，把新博客搭了起来，不记得是第几个博客了，但这个将会是用得最久的一个。

工作以后，也许对新年、节日神马的没太大感觉了（除了能放假）。过年回家，觉得小厂日渐萧索，风吹得冷到心里。为了履行2010的目标，开始看书 做笔记，开始打算到底要对自己的现状做出什么改变。

3月份除了纠结还是纠结，有不安，有尝试，有不顺。各种不满、焦躁、迷茫、低落交织在一起，感觉这些都是调料，陪我在锅中煎着熬着。现在大家觉得我走得很潇洒，说去杭州就去了。其实我纠结时，大家还没把这事当回事，我的决定是在那时候做的，不是现在。那时候写过这么一段话：“从来就没有什么最优选择，对选择的判断都是事后进行的。是否相信自己的判断，活得投不投入，过得用不用力，这些因素反而才会影响最终的结果。即便结果很不堪，但是回头看那些被肩上石头的重量而压得清清楚楚的脚印，你是不是能感觉自己曾经活过、尝试过、挣扎过？过得用力一点吧，有痛苦才有回忆。”

4月，开始行动，申请转部门。一块大石还没放下，老妈要折腾去一个遥远的鸟不拉屎的地方，退休了还这么折腾，我不得不pf一下。送走老妈，继续战斗。4.22拿到4个老大的签名时，自己都觉得有点惊讶。也许两个部门都处在动荡期吧，一个分组，一个走人，我申请的还真是时候。陆陆续续把手头的工作交接了，等待五一假期，等待新的开始，间或三国杀一杀。从实习开始在公司也有一年了，及时写了一枚小总结。最后一天，附件预览终于从实验室毕业。

五一回家。假期后来到用研组的第一天，开始学习招募用户。前两周在打电话、整记录和原来项目交接中很快度过了，还尝试了online的FG。当把北京两个FG的用户招够时，那种内牛满面的感觉啊。。。接着开始看文献写小报告。用研组来了新同学，又有新同学要走，产品组也送走了老员工，公司就是这么一个铁打的营盘。用研除了有各种加班，也有各种游逛，比如从天河到华师的夜路，夹杂着BRT施工的喧嚣。

6月，第一份小报告，发现自己确实有各种不足，有各种需要学习和改进的地方，很开心，因为这是我来这里的理由。很快有机会参与一个全新的项目，虽然在几个月后胎死腹中，但是得到远比失去多得多。两场workshop下来，体会到做用研确实不容易。。。为了消耗年假以及护送老妈，我决定把签证办了、攻略做了、住宿订了，月底出发去新马，准备攻略在此。一不做二不休，都还没出发，连国庆新疆的机票都订好了。

走在7月初的新加坡，我隐约觉得这里是我想生活的地方，上一次有这种感觉，是在4年前的澳门。没办法，我就是喜欢又小又复杂还干净的地方。一个人暴走和游荡，睡在男女混住8人间上下铺的青旅，这种的感觉反而让我觉得熟悉、觉得有安全感，谁让我一个土人的灵魂里困着一个小小的射手呢。回到热浪袭人的广州，灰蒙蒙的天和白晃晃人让我很没有真实感。及时写了一枚半年总结，貌似自己总在找各种借口写神马总结。难产的workshop报告让我深刻意识到，用研是一种有底的体力活和无底的脑力活，别人也许不用纠结，但是我总会纠结得让别人不知道我为什么要纠结。第一次正式报告，第一次正儿八经做竞品，第一次深访。这些第一次的收获是：做到什么程度，就看对自己有什么要求，只有把它当成自己的东西，才会有更投入的过程和更好的产出。研究最重要是过程。用研的最根本的价值不在证明对或错，而是引入方法，启发思路，提供信息，将研究带入工作流程。要走的路还很长很长很长。月底组里终于人齐了，清一色的mm啊～ 7月还迎娶了佳能550D，每年的7月，都是烧钱的月份。。。

8月，继续纠结而充实地忙，测试，讨论，内部培训，看书。知道自己的不足总是一件忐忑又值得高兴的事情，其实想做好什么事，无外乎让自己多想、比别人多想，每一步都把对自己的要求提高2个档次───虽然不复杂，但是绝对累。赶报告的日子，脸色总是发白，思路总是纠结，成果总是让自己有继续前进的信心。三、四个月马力全开的生活一旦松懈，沉迷游戏神马的就乘虚而入，打僵尸打得昏天暗地，偶尔看看电影，才觉得自己back to life。

一晃到9月。察觉到自己的生活、工作passion已经渐弱了，寄望着月底的新疆之行能recharge一下。拖着拉着，几乎没有时间看攻略、入装备、联系司机。一年一度的年龄危机袭来，又唧歪了一篇长文。中秋回家跟老爸老妈报告新疆行程计划，他们越发淡定了，真好。有了Wii，午休时间基本都在跟马里奥约会。每次出游前都忙得四脚朝天，一天5场测试，怎叫人不疯狂。出发前一天，打包到2点。早上天没亮，扛起大包走在昏黄的路灯下。出发的感觉就是好。

新疆很给力：天是天，云是云，湖是湖，山是山，面是面，肉是肉…12天，乌鲁木齐-五彩城-恰库尔图-可可苏里-可可托海-乌伦古湖-布尔津-五彩滩-哈巴河县-齐巴齐列克-白哈巴-喀纳斯-禾木-白沙湖鸣沙山-吉木乃口岸-克拉玛依-奎屯-赛里木湖-果子沟-那拉提-巩乃斯-巴音布鲁克-乌鲁木齐，3618公里，数不清的照片…… 我是有多喜欢奔在路上的感觉啊，去哪里停在哪里不重要，关键是要在路上；用脚走用马拉还是坐车不重要，关键是要在路上…… 回来后上班的第一天，连鼠标都不大会用了。每次远行回来都会进入自我怀疑的周期，想不清自己到底想要什么、想干什么。过了好久才缓过劲儿来，开足马力工作。看书、吐槽、访谈、聊天，我越来越喜欢听别人讲故事了。游走广州的计划重新启动，没看完的书也断断续续地翻着。月底再次到了杭州，参加UCD年会。

11月，亚运来袭。工作又恢复了节奏，接了紧急的任务，反而不那么纠结着做出来了。周末陪老妈看比赛，发现自己不是体育迷已经好多年了。看着兴趣一个一个地远去，该反省自己是不是心态变老，工作生活失衡了。月底，终于宣布搬家的消息，确实跟预计的不差，只不过还是让人感觉突然。抓紧时间带老妈重游了HK，lost在熙攘的街头。

12月，离别月。开始奔赴各种聚会和约会，见各种好久不见的朋友，理由是，我要离开广州了。交互体验日，互助游，校友会，观影，总觉得时间不够，什么都想在走前再见一见、逛一逛。年底了，工作也件件上膛，恨不得天天加班。但是体检报告让我倒抽一口凉气，一年之内，身体竟然差了那么多，我一向引以为豪的身体啊！12月31号，狼狈着就来到了这天，上午风平浪静地工作，下午秋风扫落叶般地打包。封箱胶撕扯声让我感觉猛然回到了从珠海搬到广州，以及从学校搬出来的情景，神马离别和伤感，统统打包进了箱子里。

————-

流水账记完，轮到回顾过去展望未来了（冏）。传送门 2009，2008，2007

2010年最大的收获，是做了用研以后，对人对事都更care了。这不是一个简单的转变，不是一个表面的转变，不是一个微小的转变。当一个人的着眼点不再只是自己、只是看得见和当下的事情、只是此处的风景，眼界和心胸就会更加开阔，有可能跳出问题本身去寻找答案，珍惜已经有的和憧憬还没有的。这些收获，要感谢所有给我讲故事的人、点拨我的人，强烈感谢！

8过，2010的目标be a reader, be a doer完成得实在不好。读了18本书，1/3跟专业相关，笔记也写得不勤。现在看东西还是很不系统，不过倒是慢慢戒了对信息快餐的瘾。想到就做更是没见什么进展，除了两次出游，转组，搬家，其他想做的都还停留在yy阶段，貌似在等神马狗屁最好的时机、理想的开始。做没做好，认识倒是深刻了不少，目标变成准则，以后继续执行。

2011要继续努力了，为了提高工作效率，为了自己的发展空间，为了兴趣，为了健康，今年的目标是───8小时计划：8小时工作，8小时自己的生活，8小时休息。

工作，保证上班8小时都是在干活（其实现在不是），不在不痛不痒处纠结，要就戳痛处、搔痒处。

休息，8小时睡眠，保证不了就别怨自己身体变差。

生活，这个是难点，得看书，得发展兴趣，得休闲，得逛杭州，得锻炼，得吃喝拉撒，得履行各种责任义务，还得发愁神马投资理财存钱买不起房。对了，还得准备今年的出游。最近让我很惶恐的一个问题：如果没有现在这份工作，你还剩下些什么？剩下的才是属于我自己的东西，可是我回答不出来，这得从8小时生活中寻找答案。时间，真的不太多。

2011，新的一年，新的城市，新的生活。该干嘛干嘛，不纠结。

00

2011.1.1

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第一部分  概述

当人们活动越来越多，任务越来越复杂，给予信息的时间和精力会更少。从来没有那么多方式可以获取信息，从来没有那么多信息需要筛选。生活节奏加快，对信息设计的清晰度、易读性、有效性要求更高。抽取精华，浓缩价值，这也是信息设计的使命。

当信息量越来越大时，人们共享概念和想法的时候，清晰的视觉交流方式显得尤为重要。设计需要通过易于理解的方式，向不同语言、文化、审美观念的受众传达信息。这是一种超越语言的交流方式。

信息设计的一些定义：

信息设计是将复杂的数据转换成二维视觉呈现，旨在交流、记录和保存知识。信息设计负责将完整的事实及其相互关系变得易于理解，目的在于创建信息的透明度并剔除不确定性。——Gerlinde Schuller (Information Design=Complexity+Interdisciplinarity+Experiment. aiga.org)

信息设计是对信息内容及其关于用户需求、意图实现特定目标的所呈现环境的定义、规划和塑造。—— 国际信息设计学会 International Institute for Information Design

信息设计涉及对数据的组织和呈现：将其转化成有价值、有意义的信息。—— Nathan Shedroff (nathan.com)

信息设计就是关于用户如何获取、分析和记忆信息的心理学和生理学，关于颜色、形态、图案的学习方式的作用和影响。—— Luigi Canali De Rossi（masterviews.com）

信息设计是对信息清晰而有效的呈现。它通过跨学科的途径达到交流的目的，并结合了平面设计、技术性与非技术性的创作、心理学、沟通理论和文化研究等领域的技能。——FrankThissen（Lexikon des Digitalen Informations Designs）

信息设计的各种形式：日历、大事表和时间表；图表和曲线图；图解和示意图；展览设计与环境；外部标志、路标和广告亭；图标和符号；实体和数字用户界面；地图；3D模型和计算机模拟；故事板和情节叙述；科技插图；指导手册和使用说明；网页、动画和互动媒体

信息设计功能：
①数据视觉化，使复杂/大量信息清晰可读；
②标识，导向；
③简化复杂概念，形象化表达事物之间的关联。

决定功能的两个因素：信息密集度（高密度如门户，低密度如标识）和信息接受者（广泛受众如日历，特定受众如医学插图）范围。

信息设计也应该以用户为中心，以需求调研为起点，遵循迭代的设计流程.

Dunn learning-Style Model 三种最常见的学习风格：视觉型、听觉/言语型、动觉/触觉型。视觉型通过创造流程图、图解或其他图像组织形式来掌握新知识。听觉型更希望信息以演讲、书面文件和群组讨论的形式出现。触觉型喜欢实验、示范和寓教于乐的学习。

ISOTYPE是国际图画文字教育体系的简称，由奥地利社会学家、政治经济学家Otto Neurath在德国艺术家Gerd Arntz的帮助下在1940年创造的，他相信“文字产生区分，图像制造连接”。ISOTYPE目的是把复杂信息变得让所有民众都能理解，不管他们教育程度如何。

洞穴壁画和原始岩刻，象形文字，绘图是信息交流史上几个重要的发明……地图是人类最早的信息设计形式之一。
现代图表和曲线图之父：William Playfair

第二部分 原则——认知原则，交流原则，美学原则

一、认知原则

阶段学说模型显示了人类记忆发展的三个阶段：感知输入（注意，几毫秒）、短期记忆（储存，几十秒）和长期记忆（储存和复原，可永久）。用对比和颜色迅速吸引读者的注意。与熟知的主题创造关联来帮助使用者储存信息。提供经过解析的、平易近人的内容组块以帮助记忆重现。

米勒的组块理论：人脑在短期记忆阶段可以记住7±2个组块。将复杂或冗长的内容分解成小组块，可以方便读者接受、理解和回想。

韦伯最小可觉差定律 Law of Just Noticeable Differences : 变化量一旦确定，就将作为一个常数不再改变，并且可以以此来预测以后的刺激。

完形心理学（Gestalt psychology）：人类将各感知成分作为一个整体来理解，而不是作为单个构成形式的集合来看。感官完形法则 The Gestalt Principles of Perception包括：

• 接近法则（The Principle of Proximity）：观察者看到彼此邻近（空间或时间）的物体时会将它们视为一个整体，并认为它们由相近的含义。
• 相似法则（The Principle of Similarity）：具有相似特性（如大小、颜色、形状、方向等）的物体，会被观察者从感知和认知角度组合在一起。
• 主体-背景法则（The Principle of Pragnanz）：物体要么占显性位置（被感知为主体）要么占隐性位置（被看做背景）。
• 区域法则（The Principle of Area）：较小的物体在较大的视野或背景中通常被理解为主体。
• 闭合法则（The Principle of Closure）：我们在脑海中将带有视觉暗示的物体靠拢合并或者重构。例如一组相邻的店因为它们的视觉暗示而被重构成一条线。

眼球运动可分成三种：凝视、扫视和审视轨迹。扫视是两次凝视中间的运动。审视轨迹是一系列的凝视和扫视运动。眼动热点图可以让设计师更了解用户的视觉焦点所在。

图表以两种不同方式展示内容。William S. Cleveland称为“图形知觉”(Pattern Perception)-大体陈述或主要概要，和”表格查找”(Table Lookup)-具体细节、事件、日期、数字和数量。 使用图形知觉时，读者可以更清楚地理解某一趋势，或者看到数据在不同方向的变化。表格查找过程中处理的信息是整体中的某些细节。信息设计师在视觉呈现统计数据时，有两个目的：使其详尽、清晰而准确；为读者提供更快速的阅读。

Wayfinding 描述人在身处新环境时如何确认自己的访问，以及如何确认及跟随行进路线、从某一地点到达下一地点的认知过程。ref- Kevin Lynch《城市意象》，路线、地标、地区、城市边缘、连接点。

两种不同的判定空间方向的知识集：“基于路线知识”-使用环境提示和地标来寻找路径；“查勘知识”-依靠查阅空间再现物（如地图）来选择路径。

tip：提供地图。使用界定明确的道路：所有导航都需有始有终，沿途有可循的信息点。在决策点提供帮助。建立有标注的目的地。保持简约：过多的标识意味着过多的选择，过多的选择意味着混乱无序。|| 不粉饰，只设计；提供不同层次的选择；用结构创建意义。

二、交流原则

往往是信息传播的媒介，而不是信息的内容，决定了信息交流是人际的还是大众的。互联网的出现显著突出了人际沟通和大众传播两者宗旨的趋同性。

1.组织

AIDA（注意、兴趣、欲望、行动）推销模式。

LATCH（位置、字母表、时间、类别、层级）组织模式是由理查德·索尔·沃尔曼开发的用于组织信息的模式。
L-适用于组织需要着重理解各物理连接的信息。
A-适用于被各种不同受众所广泛熟悉的，或在海量信息中安置了非常特定内容的组织结构。
T-适用于组织对一连串时间的了解和来龙去脉关联紧密的信息。
C-根据信息的相似特征或特性来群组。
H-根据信息的度量标准（大小、明暗）或重要程度（级别、高度）来组织。

倒金字塔式写作文体将最重要或最有新闻价值的信息放在文章的最前面，余下信息按照相对重要性排列顺序。
先让用户感到轻松自在，再考虑如何传递信息。

2.熟悉度

最小努力原则（the Principle of Least Effort）：不论有怎样的经历和专业技能，使用者们都会倾向于使用熟悉和易用的工具，即使由此产生的使用效果并不理想。对资讯搜寻者来说，搜索过程的简便性比他们找到结果的质量更重要。

不确定感理论
基本前提：不确定干令人不快，所以我们用语言和交流来降低它。当遇到陌生人/群体是会经历三个不同的探索阶段：进入、个人、退出，最终是为了建立一定程度的了解，以便能更容易的预测对方的行为，从而减少不确定感和不舒适感。
启示：当我们觉得不确定的时候，会主动寻求信息；确定感由于共同点而增强，由于不同点而减弱；我们觉得不确定的东西会变得不受欢迎。

3.文化素养

信息素养指能否辨别何时需要信息，然后可以发现、评估、分析并有效利用这些新信息的个人能力。视觉素养是诠释、欣赏、收集和创造图像的能力。

符号学是一门将标识和符号视为语言和交流中重要元素的研究。力求理解并解释在信息发送者、接收者、情境和文化变化不定的前提下，各种不同的含义是如何被分别传达的。每一个符号都具有“外延意义”-最为普遍接受的含义和“内涵意义”-根据个人经验而产生的继发关联。

单个符号可以分为：图标-原义的直观视觉呈现；象征符号-抽象，可能代表没有实物形态的东西；指示符号-在事物之间建立联系，利用更容易描述的符号来指明更抽象的事物。

三、美学原则

案例介绍

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一、移动阅读设备的演进

说到移动阅读，还是有必要先回顾一下移动平台的演进。

via

移动电话的发展经历了这么几个阶段：Brick Era（大块头手机），Candy Bar Era（功能有限的2G手机），Feature Phone Era（功能手机），Smart Phone Era（智能机），Touch Era（触屏机）。而书籍的载体更是变化巨大：

via

不论是移动电话、电子阅读器、平板设备，可供移动阅读的设备都越来越轻巧，僵硬的机械感离我们远去，取而代之的是更贴近自然实物的材质。而且，人与界面的互动更加直接。

二、移动阅读的新宠——iPad

回想起年初乔帮主在发布会上演示iPad时，多少人惊呼：新的电子阅读时代到来了。一年快过去了，iPad的表现如何呢？

2010.10.18苹果第三季度财报显示，iPad三季度销量达419万台。摩根斯坦利11月1日表示，保守预测明年iPhone和iPad销量分别为5,500万与2,500万。

尼尔森的调查显示，iPad用户花费在内容上的时间的确更多。付费的iPad应用中，与阅读相关的书籍应用、时事新闻应用、娱乐新闻应用、杂志应用排名靠前。

更多的iPad使用情况，可以查看Business Insider的最新数据。

三、基于iOS的阅读应用

我们来看看一些常见的iPhone和iPad的阅读类应用：

这些阅读应用大概可以分为5类：

（其中Paper.li和QQ阅读是web应用，不是iOS应用）

3.1 单阅读应用

由内容供应方针对自己的内容服务所设计、开发的阅读应用，主要面向已有的读者群体。

优势：
自身提供内容
有固定用户群
易于对内容进行统一设计

3.2 RSS/媒体聚合应用

应用提供方自身不生产内容，仅提供feed抓取、内容聚合、阅读的应用。

优势：
内容来源丰富
业务模式简单、成本低
易于对内容进行统一设计

局限：
新用户学习成本高
转移成本低
信息量大、噪音大
依赖于其他聚合阅读服务

3.3 社会化阅读应用

从已有的社会化服务中抓取内容，版式化设计输出，以提供更好的阅读体验

优势：

现成的内容 + 关系
易于对内容进行统一设计
互动性、拓展性强

局限：
依赖于现有的社会化服务
内容碎片化，难以组织
对信息过滤、筛选、去重的要求高

3.4 电子书应用

提供电子书的搜索、下载/购买、阅读服务

优势：
盈利模式清晰
基本不需要对内容进行加工、管理

难点：
必需有稳定的内容提供来源
版权问题
利益相关者多，关系复杂
涉及购买、支付环节，功能复杂

3.5 电子阅读平台

提供电子书、报纸、杂志等的搜索、下载/购买、阅读，整合内容、渠道、硬件、软件和服务。

电子阅读的产业链构成比较复杂，深度参与甚至控制了产业链大部分环节的亚马逊和苹果，是最具影响力和盈利能力的企业。

优势：
平台的规模效应
强而有力的商业模式
大量的用户和市场需求

难点：
疏通整条价值链
初期需要投入很高成本
理顺错综复杂的利益关系
庞大的产品、合作、交易体系

到了平台阶段，最重要的已经不是看得见的产品形态和功能，而是商业模式和产品逻辑，以及在整个产业链中能够把握的价值和产生的影响。

================================================================

以上只是对iOS平台的阅读应用做了一个简单的分类。关于移动阅读、电子阅读的话题，欢迎大家一起来讨论。

By 00 from uegeek.com

2010.11.16

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写作风格和文章结构（句子组织顺序）是造成文章条理不清的原因。

第一章  为什么选择金字塔结构

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1.为什么要阅读？

2.什么是主动的阅读？

3.阅读的层次和特点

4.不同的书怎么读？

（1）实用型的书

（2）想象文学

（3）故事、戏剧、诗

（4）历史书

（5）科学与数学

（6）哲学

（7）社会科学

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一年，说长不长，说短不短，坚持一件小事，原来也不是那么容易。

为什么早读？

其实一开始发早读的动机十分简单。毕业后，结束了每天参与公车人肉罐头制作的实习生活，搬到公司附近，早上8点半就能到公司。于是一边吃早餐一边看看reader或其他地方的文章，看到不错的顺手就发链接到产品组的群。很随意的一个想法，发着发着就成了惯例，不过压力也随之而来。

形成习惯后，会有意识地分享一些质量比较高的文章，就需要阅读更多的东西。于是每天花不少时间，从数百+、1000+的reader里筛选出2-4篇比较合适的文章去分享。不过人总是有惰性的，有时睡眼惺忪地来上班，文章也看不下去。于是得在前一天晚上开始扫reader，以保证第二天一大早有东西可以分享。一开始只是在组里发，后来发展到其他的群，甚至是定时发到一些google group以供大家讨论。很高兴自己的一个小习惯能给其他人帮助，虽然这其实是一个人肉过滤的体力活，时不时会有overwhelming的感觉。

早读的方式改变

这样半年下来，确实看了不少东西，熟悉了行业里面一些活跃blog。这个过程对一个菜鸟而言很有帮助，一是能尽快熟悉各种产品和概念，二是引发自己的思考，三是慢慢纠正一些原有的错误理念，四是接触到了更多好的资讯和平台。但是经过半年，发现从中得到的新东西越来越少，而且局限于网络文章的形式，总觉得接触的内容零散、不成体系。于是琢磨着怎样将早读变得更有用些。

年后采用了主题式早读的方式，每1~2周会围绕一个主题进行文章推荐。跟之前随机推荐最近文章不同，主题式早读会介绍时效性不那么强，但质量较高的文章，而且围绕一个主题集中阅读，可以帮助我们很快地了解某个领域。不知不觉到现在已经做了17期这样的早读。这种方式也有局限性，比如早读主题可能不是每个人都感兴趣，那可能连续两周都没有可看的文章了。又比如围绕主题可能国外好文章更多，阅读起来就不像以往快餐式早读那么轻松，有时连自己都没有完整看过的文章，就这么发出去了。

又经过了半年，接触了不少领域的知识，英文阅读量也比以前加大了。虽然说早读比以前系统了一点，但是更加强烈地感觉到网络资讯的局限：碎片化、缺乏完整性和严谨性、不容易引发深层的思考，等等。自己已经深深意识到，没有经过系统学习，再多的早读也起不到什么作用。

再见，早读

所以，决定停止持续了一年的早读，以周读书笔记或翻译代替：

1.减少碎片化阅读的时间，改变为了读而读的不良习惯

2.将更多时间花在系统学习上面，真正提高自己的知识储备和能力

3.以读专业相关书籍为主，尝试翻译一些国外好的文章

.

附：早读资源

整理了一下行业相关feed的opml文件，简要介绍一下平时主要看的一些网站：

A.国外优秀的UX主题网站/博客

UXmatters: 经典而实用，文章质量高

The UX Booth:关注范围广，有很实用的Complete xx Guide系列，适合主题式了解和学习

Useit: Jakob Nielsen的网站，里面很多文章虽然是多年以前写的，但今天看仍然很有帮助

inspireUX words: 文摘性质的blog，汲取近期行业文章里面有代表性的point，给人以启发

其他不错的网站还包括 Boxes and Arrows ，JND.org，UX Magazine ，Interactions magazine，It’s all about interaction，UsabilityBlog，UsabilityPost，包括台湾的Usability Notes等等，推荐一个UX聚合页 The daily me。

B.国内UED团队博客和行业聚合类网站

腾讯系：腾讯CDC，腾讯ISD，腾讯WSD

网易系：网易用户体验设计中心，网易杭州研究院UED，

阿里系：淘宝网UED，支付宝UED，阿里巴巴（中文站），阿里巴巴（国际站），阿里妈妈UED，阿里软件UED

其他：百度泛用户体验，搜狐UED，盛大UED，携程UED，口碑网UED，人人网FED，19楼UED

聚合类：UCDChina，UIRSS

C.个人博客

这类就太多了，主要是根据平时自己关注的领域按需订阅吧，行业聚合往往已经能提供很全很新的文章和消息了。

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说起广告，不少设计师会眉头一皱：多少次，自己在设计时一个作品时，对每一个细节都力求完美：风格、布局、用色、对比、平衡……结果产品上线后，旁边有一个大大的广告位，充满声光电效果的flash动画让人无“语”伦比。而在跟用户的面对面交流中，用户对广告大都抱持一种理解的态度，但总免不了提到“广告再少点儿”的期望。

我们都有过被设计粗糙、广告满天飞的网站所折磨的经历，在大家的印象中，广告与用户体验总是以一种此消彼长的关系出现。但是，当广告不可避免地成为在线体验的一部分的时候，我们不应再简单地将它与体验对立起来，陷入在非此即彼的争论中，而应该更深入地思考两者之间的关系：如何平衡广告与用户体验的关系， 如何提升广告本身的用户体验、如何通过广告提升网站/产品的用户体验，这些都是成功产品要解决的关键问题。

1.网络广告的分类和市场表现

首先简要回顾一下网络广告的一些基本知识。

关于网络广告的分类，并没有一个绝对权威的统一标准，很多资料提到的分类和描述都不一样，我们关心的主要还是常见的广告形式。

网络广告常用的计费方式包括

• CPM（Cost Per Thousand Impression）：按每1000次广告展示进行计费。
• CPC（Cost Per Click）：每点击成本，以点击一次广告进行计费。
• CPA（Cost Per Action）：每行动成本，按广告投放实际效果计费。
• CPR（Cost Per Response）：每回应成本，以浏览者的每一个回应计费。
• CPS（Cost Per Sale）：以实际销售产品数量来计费。
• CPP（Cost Per Purchase）：每购买成本，按产品购买行为进行计费。
• CPL（Cost Per Leads）：以搜集潜在客户名单多少来计费。

近年来，网络广告（尤其是传统横幅广告）的点击效果不断下降，传统网络广告形式正逐渐被搜索广告、富媒体广告所取代。

2.网络广告研究的一些启发

网络广告的体验，应与广告和受众接触的整个过程相关。但以往研究主要关注“到达”和“注意”这两部分的效果。

现在对广告的研究，会更全面地考察用户与广告互动的整个过程：从接触情境（用户动机、模式和信息处理过程）到广告展现（类型、形式、要素），再到广告效果。而对广告效果的评估，除了关注用户的点击行为，还开始重视用户在接触广告的过程和结果中，有哪些认知和态度方面的因素，会对广告效果产生影响。这有助于我们更深入地了解广告和用户体验的关系。

Nielsen结合他人和自己的研究给出了十个最不受欢迎的广告设计要素，弹窗广告高居榜首。而其他包含以下特征的广告，也容易引起消极情绪和挫败感，用户可能会主动忽略：

• 干扰目的、打断操作
• 欺骗性质
• 侵略式
• 用户无法控制

另外，眼动研究揭示了一种重要的现象：横幅广告或看起来像广告的信息（例如红色的大字体）往往被用户忽略，也就是Banner Blindness。

3.良好网络广告体验的“FACT”法则

那么，如何对广告进行优化，以创造更好的在线广告体验呢？

让我们从以下四个方面着手：

①Form-形式

什么是好的广告形式？

• 与网站设计风格尽可能一致
• 内容相关、位置合适
• 富有创意和视觉吸引力
• 互动性
• 可预知操作结果

如何引人注意？

• 表达具体、直白
• 提供可操作的选择
• 与目的或当前主题相关
• 不像推销

最能吸引眼球的设计要素有哪些？

• 纯文本
• 脸部
• 身体部位
• 形似内容的广告

要注意些什么？

总之，“形式”方面，要注意平衡和协调，玄妙之处就在于“像”广告与“不像”广告之间。

②Affection-情感

下面是苹果公司在NYT网站投放的一个广告组合：左栏是头发再生广告，右栏广告中用PC的人跟秃顶的广告演员在做眼神交流，而用Mac的人则跟顶部的苹果用户体验广告在做眼神沟通。一组简单的广告变得妙趣横生。

广告反映的不应只是赤裸裸的推销与被推销的关系。通过情感要素来打动用户，而不仅仅是骇人的感官效果，效果会超乎想象。比如下面的杜蕾斯广告：

总之，“情感”方面，要让广告容易被人接受，传递的不仅仅是商品信息，还有用户所关心的价值。

③Content-内容

• 提供有用信息，帮助用户完成任务

广告本质上也是一种信息，这些信息是否对用户有用，是否能成为他完成任务比不可少的一部分，决定了用户对广告的态度和互动深度。

• 跟踪历史浏览行为和兴趣推送匹配广告

让用户感觉到广告是与自己有关的（前提是用户不认为这触犯了其浏览隐私）。

• 提供用户真正关心的广告内容，如促销信息

• 将产品置于生活场景/真实情境中

广告之所以“太广告”，往往是因为脱离了我们熟悉的场景。在广告中提供真实的生活场景，或者将商品置于自然的情境下，效果会更佳。

总之，“内容”方面，提供有用的信息，让广告和用户能形成互动。

④Timing-时机

广告出现的时机重要吗？太重要了！过去我们往往会忽视这个要素。

用户在网络使用的不同态度和行为模式之下，对广告的接受程度可能存在差异：

• 就态度而言，以被动模式（如网页弹窗广告、电视节目中插播的广告）接触的广告容易引起反感；以主动模式（如订阅邮件广告、报纸分类广告）接触的广告容易被接收。
• 就行为而言，用户在目的明确的搜索模式下接触广告，会倾向于将其视为干扰因素而忽略；在随意的浏览模式下，注意到广告的机会则大大增加。

用户从进入网站到离开，会根据自己的目标完成一系列任务。在每一个小任务进行的过程中，用户的注意力主要集中在当前操作上，这时候如果强行插入广告，容易产生消极的体验。所以要注意分析用户使用网站/产品主要的任务流，不要在主要任务上打断、干扰用户。可以多采用一些间隙广告（Interval ad），任务节点广告（Post-task ad），情境辅助广告（Contextual Approaches），精准广告（Target Audiences），以确保不会在用户对内容的注意力处于峰值时受到广告的干扰。

总之，“时机”方面，尽可能根据用户目标，在恰当的位置、时机展示广告。

上面介绍的就是良好广告体验值得关注的四个方面：F-形式，A-情感，C-内容，T-时机。其实称不上“法则”，只是便于理解和记忆，取了“FACT”的名字。

广告与用户体验，是一个有趣且具有实用价值的话题，在这里抛砖引玉，希望听听大家的想法 ：）

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2010.7.25

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6月初在琢磨年假怎么用时，突然决定月底去马来西亚。第一次出国吧，啥都不懂，大概按照 机票-签证-住宿-做功课定行程-换汇-行装 这么一个顺序进行准备。

1.机票

东南亚的机票，应该没有比亚航（Airasia）更好的选择了。先火急火燎地去注册了个账号，查机票。本想从香港走，但时间不太合适，为了省事，还是多花了点钱从广州（CAN）飞吉隆坡（KUL）。如果早有打算，可以尽早留意亚航的打折信息，几百块搞定往返不是问题。

原本没打算去新加坡，但一不小心看到吉隆坡飞新加坡（SIN）的机票才28人民币（没错，28￥，不过税可比机票高多了。。。），才盘算着一起去，结果得以吉隆坡做中转，平添了不少麻烦。早知道就先飞新加坡，最后从吉隆坡回来。。。。

亚航很会做生意，为了保持廉价航空足够低的票价吸引，在订机票时加上了一堆附加服务选择：飞机餐、选位费、托运、保险、机场巴士（skybus）、电话卡（tunetalk）、住宿等等。如果为了省事，巴士和电话卡可以订一下，当然其他选择也挺多，价格可能更低，只不过第一次去的话，要稍微花多一点时间去了解。

第一次去吉隆坡需要注意一下机场，KLIA（Kuala Lumpur International Airport）是国际机场，而亚航的飞机一般停在廉价航运楼LCCT（Low cost carrier terminal），两个机场大约有十多分钟的车程，有巴士接驳，2.5马币。

机票订好，整个行程最关键的时间点就确定了，骨架搭好，接下来是做各种准备。

2.签证

3月份办好了护照，这次终于可以开始用了~查了半天网上的签证介绍和攻略，发现马来西亚和新加坡大使馆都在中信，而旅行社代办也快不到哪里去，于是决定自己去签。

马来西亚签证：

马签（旅游）最省事了，只要准备照片一张，到领事馆填一张表格，交80块，3个工作日办好，一般有效期都是3个月。如果需要多次出入的签证，则需要提供目的地机票。

马来西亚驻广州总领事馆签证处

• 地址：广东省广州市天河北路233号，中信广场1915-1918室，电话：020-87395660,38770766,38770763转签证处
• 递交材料：周一至周五 上午 9：00-12：00
• 领取签证：周一至周五 下午 16：30-17：00

新加坡签证：

新签比较麻烦，一般旅游申请的是14天个人旅游签证，153元，3个工作日（包括递交和取证，效率很高）办好，需要提交以下资料：

• 英文填写的14A表格（Form 14A，下载链接）
• 在职证明，加盖公章（好像说以4401开头的广州身份证不用提供？）
• 2张白底2吋三月内彩色照片
• 身份证原件和复印件
• 户口本原件复印件

新加坡广州领事办公室

• 地址：广东省广州市天河北路233号，中信广场2418室，电话：+86-20-3891 2345
• 递交材料：周一至周五 上午 8：30-11：30（update 2011-2-17   Jan：我今天去递交材料时间为：周一至周五 上午 9:00 -11：00. 已经不是11:30了。）
• 领取签证：周一至周五 下午 16：00-16：30

签证几个有用的参考链接：

各国驻广州领事馆一览表
马来西亚签证注意事项
新加坡签证须知
新加坡签证细节
新加坡广州领事馆签证经验
新加坡在线签证网址
新加坡在线签证经验

跑了四趟中信，终于把最担心的签证都办好了。网上说新加坡很容易拿到2年多次往返签证，但我只有2周，而且还是电子签证，护照上没有章，那个郁闷啊 ><。。。。

3.住宿

酒店预订推荐agoda，比别家都便宜。吉隆坡的酒店价格尚可接受，新加坡就贵得有点离谱了，几家用HI卡的Hostel4人间一晚得550￥，疯了不是。。。于是到Hostelworld上面找了一家不错的hostel，两晚160多￥，只不过是8人间，得吃吃苦了。住宿的其他介绍后面的游记会再提到。

4.功课

出国如果不跟团，功课还是得认真做的。下了Lonely Planet的Malaysia_Singapore_Brunei10th_Edition和Singapore8th_Edition来研究，还有从使馆拿回来的资料，查了无数次google map，成果如下（点击下载，可直接打印）：

吉隆坡攻略 Kuala Lumpur Guidebook

新加坡攻略 Singapore Guidebook

5.行程

Mindmanager里面有个travel planner的模板很好用，做了个行程安排~

6.换汇

马来西亚货币：令吉（RM），1马币约换2元人民币。公司旁边的中行竟然没有马币可以换，于是身无分文地在机场用银联卡直接取了100令吉，手续费好贵 – -。换汇攻略网上有不少，可以参考这篇。

新加坡货币：新加坡元（SGD），1新元约换5元人民币。中行需要预约，换的那天刚好汇率跌到近期最低，又郁闷了一下。。。

7.行装

这次收拾行装找了个灰常好用的工具：苹果app store里面的uPackingList free，这个app有非常详细的出游packing list，只要对着清单，有则pack之，无则淘宝之~行装尽量精简吧，这次最庆幸的是带了眼罩，在男女混住的8人间也能睡得很安稳，咔咔。

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准备篇告一段落。接下来还会有两篇分别介绍马来和狮城~

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http://docs.google.com/View?id=dgqjvzc9_198dbfgq7fs

这是一本值得看第二次的好书。其实批判性思维并不神秘，但是需要我们具备起码的openness和curiosity，不厌其烦地自问自答，久而久之自然能锻炼出这方面的能力。

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Chapter 2  What Are the Issue and the Conclusion?

“Before we evaluate someone’s reasoning, we must first find it.”

【Similarly, before we solve a problem, we must distinguish it.】

“An issue is a question or controversy responsible for the conversation or discussion. It is the stimulus for what is being said.”

Kinds of Issues

Descriptive Issues: ”Descriptive issues are those that raise questions about the accuracy of descriptions of the past, present, or future.”  【Informative】

Prescriptive Issues: “Prescriptive issues are those that raise questions about what we should do or what is right or wrong, good or bad.” 【价值判断】

Searching for the issue

1. self explicit
2. Ask yourself “What’s the topic the author trying to argue”
3. The conclusion is the message that the speaker or writer wishes you to accept.

Searching for the Authors’s or Speaker’s Conclusion

“What’s the writer or speaker trying to prove?”

“Conclusions are inferred; they are derived from reasoning.”

nothing

Claims       ——->      opinions

Claims       ——->      conclusions

reasoning proves

How to find the conclusion:

1. Ask what the issue is.
2. Look for indicator words.
3. Look in likely locations.
4. Remember what a conclusion is not.
5. Check the context of the communication and the author’s background.
6. Ask “and therefore?”

“Before you can evaluate an author’s argument, you must clearly identify the issue and conclusion.”

Once find the conclusion, your concern is: “Should I accept that conclusion on the basis of what is supporting the claim?”

CHAPTER 3  What Are the Reasons?

Reasons are beliefs, evidence, metaphors, analogies, and other statements offered to support of justify conclusions. Reasons are explanations or rationales.

You cannot determine the worth of a conclusion until you identify the reasons.

【Identifying reasons requires us to remain open and curious.】

Reasons+Conclusion=Argument

Arguments: intent to convince, different quality.

Reasons are the tool by which conclusions are shaped and modified.

Initiating the Questioning Process

Approach the argument with a questioning attitude. Ask question with “why”.

【After you identifying a conclusion, try to play the role of the communicator. Ask questions like “Why am I support or disagree?”】

Kinds of Reasons

By evidence, we mean specific information that someone uses to furnish “proof” for something.

Evidence includes facts, research finding, examples from real life, statistics, appeals to experts and authorities, personal testimonials, metaphors, and analogies.

Keeping the Reasons and Conclusions Straight

Clues for Identifying and Organizing the Reasoning of a Passage

1. Circle indicator words.
2. Underline the reasons and conclusion in different colors of ink, or highlight the conclusion and underline the reasons.
3. Label the reasons and conclusion in the margin.
4. After reading long passages, make a list of reasons at the end of the essay.

CHAPTER  4  What Words Or Phrases Are Ambiguous?

Whenever you are reading or listening, force yourself to search for ambiguity.

Locating Key Terms and Phrases

Ambiguity refers to the existence of multiple possible meanings for a word or phrase.

Summary of Clues for Locating Key Terms

1. Review the issue for possible key terms.
2. Look for crucial words or phrases within the reasons and conclusion.
3. Keep an eye out for abstract words and phrases.
4. Use reverse role-playing to determine how someone might define certain words and phrases differently.

【First, find terms that may have more than one plausible meaning. Then identify words or phrases that seem crucial in the reasoning structure.】

The more abstract a word or phrase, the more likely it is to be susceptible to multiple interpretations.

【Pay attention to “new” concepts. Ask this question as often as possible: what other meanings may it be? 】

Determining Ambiguity

Only the ambiguity in the reasoning is crucial to critical thinkers.

【Tips: Can I create a mental picture(maybe specifically), based on what these phrases represent?】

Ambiguity, Definitions, and the Dictionary

Meanings usually come in one of three forms: synonyms, examples, and specific criteria. Synonyms and examples are inadequate when evaluating most controversial issues.

Summary

You cannot evaluate an essay until you know the communicator’s intended meaning of key terms and phrases as well as alternative meanings they could conceivably have had in the context of the argument.

“What could be meant?”   “What is meant by the key terms?”

Four very important components of the reasoning:

1. the key terms and phrases;
2. which of these are adequately defined;
3. which of these possess other possible definitions, which if substituted, would modify your reaction to the reasoning; and
4. which of these are ambiguous within the context of the argument.

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