写作风格和文章结构（句子组织顺序）是造成文章条理不清的原因。

第一章  为什么选择金字塔结构

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1.为什么要阅读？

2.什么是主动的阅读？

3.阅读的层次和特点

4.不同的书怎么读？

（1）实用型的书

（2）想象文学

（3）故事、戏剧、诗

（4）历史书

（5）科学与数学

（6）哲学

（7）社会科学

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一年，说长不长，说短不短，坚持一件小事，原来也不是那么容易。

为什么早读？

其实一开始发早读的动机十分简单。毕业后，结束了每天参与公车人肉罐头制作的实习生活，搬到公司附近，早上8点半就能到公司。于是一边吃早餐一边看看reader或其他地方的文章，看到不错的顺手就发链接到产品组的群。很随意的一个想法，发着发着就成了惯例，不过压力也随之而来。

形成习惯后，会有意识地分享一些质量比较高的文章，就需要阅读更多的东西。于是每天花不少时间，从数百+、1000+的reader里筛选出2-4篇比较合适的文章去分享。不过人总是有惰性的，有时睡眼惺忪地来上班，文章也看不下去。于是得在前一天晚上开始扫reader，以保证第二天一大早有东西可以分享。一开始只是在组里发，后来发展到其他的群，甚至是定时发到一些google group以供大家讨论。很高兴自己的一个小习惯能给其他人帮助，虽然这其实是一个人肉过滤的体力活，时不时会有overwhelming的感觉。

早读的方式改变

这样半年下来，确实看了不少东西，熟悉了行业里面一些活跃blog。这个过程对一个菜鸟而言很有帮助，一是能尽快熟悉各种产品和概念，二是引发自己的思考，三是慢慢纠正一些原有的错误理念，四是接触到了更多好的资讯和平台。但是经过半年，发现从中得到的新东西越来越少，而且局限于网络文章的形式，总觉得接触的内容零散、不成体系。于是琢磨着怎样将早读变得更有用些。

年后采用了主题式早读的方式，每1~2周会围绕一个主题进行文章推荐。跟之前随机推荐最近文章不同，主题式早读会介绍时效性不那么强，但质量较高的文章，而且围绕一个主题集中阅读，可以帮助我们很快地了解某个领域。不知不觉到现在已经做了17期这样的早读。这种方式也有局限性，比如早读主题可能不是每个人都感兴趣，那可能连续两周都没有可看的文章了。又比如围绕主题可能国外好文章更多，阅读起来就不像以往快餐式早读那么轻松，有时连自己都没有完整看过的文章，就这么发出去了。

又经过了半年，接触了不少领域的知识，英文阅读量也比以前加大了。虽然说早读比以前系统了一点，但是更加强烈地感觉到网络资讯的局限：碎片化、缺乏完整性和严谨性、不容易引发深层的思考，等等。自己已经深深意识到，没有经过系统学习，再多的早读也起不到什么作用。

再见，早读

所以，决定停止持续了一年的早读，以周读书笔记或翻译代替：

1.减少碎片化阅读的时间，改变为了读而读的不良习惯

2.将更多时间花在系统学习上面，真正提高自己的知识储备和能力

3.以读专业相关书籍为主，尝试翻译一些国外好的文章

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附：早读资源

整理了一下行业相关feed的opml文件，简要介绍一下平时主要看的一些网站：

A.国外优秀的UX主题网站/博客

UXmatters: 经典而实用，文章质量高

The UX Booth:关注范围广，有很实用的Complete xx Guide系列，适合主题式了解和学习

Useit: Jakob Nielsen的网站，里面很多文章虽然是多年以前写的，但今天看仍然很有帮助

inspireUX words: 文摘性质的blog，汲取近期行业文章里面有代表性的point，给人以启发

其他不错的网站还包括 Boxes and Arrows ，JND.org，UX Magazine ，Interactions magazine，It’s all about interaction，UsabilityBlog，UsabilityPost，包括台湾的Usability Notes等等，推荐一个UX聚合页 The daily me。

B.国内UED团队博客和行业聚合类网站

腾讯系：腾讯CDC，腾讯ISD，腾讯WSD

网易系：网易用户体验设计中心，网易杭州研究院UED，

阿里系：淘宝网UED，支付宝UED，阿里巴巴（中文站），阿里巴巴（国际站），阿里妈妈UED，阿里软件UED

其他：百度泛用户体验，搜狐UED，盛大UED，携程UED，口碑网UED，人人网FED，19楼UED

聚合类：UCDChina，UIRSS

C.个人博客

这类就太多了，主要是根据平时自己关注的领域按需订阅吧，行业聚合往往已经能提供很全很新的文章和消息了。

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说起广告，不少设计师会眉头一皱：多少次，自己在设计时一个作品时，对每一个细节都力求完美：风格、布局、用色、对比、平衡……结果产品上线后，旁边有一个大大的广告位，充满声光电效果的flash动画让人无“语”伦比。而在跟用户的面对面交流中，用户对广告大都抱持一种理解的态度，但总免不了提到“广告再少点儿”的期望。

我们都有过被设计粗糙、广告满天飞的网站所折磨的经历，在大家的印象中，广告与用户体验总是以一种此消彼长的关系出现。但是，当广告不可避免地成为在线体验的一部分的时候，我们不应再简单地将它与体验对立起来，陷入在非此即彼的争论中，而应该更深入地思考两者之间的关系：如何平衡广告与用户体验的关系， 如何提升广告本身的用户体验、如何通过广告提升网站/产品的用户体验，这些都是成功产品要解决的关键问题。

1.网络广告的分类和市场表现

首先简要回顾一下网络广告的一些基本知识。

关于网络广告的分类，并没有一个绝对权威的统一标准，很多资料提到的分类和描述都不一样，我们关心的主要还是常见的广告形式。

网络广告常用的计费方式包括

• CPM（Cost Per Thousand Impression）：按每1000次广告展示进行计费。
• CPC（Cost Per Click）：每点击成本，以点击一次广告进行计费。
• CPA（Cost Per Action）：每行动成本，按广告投放实际效果计费。
• CPR（Cost Per Response）：每回应成本，以浏览者的每一个回应计费。
• CPS（Cost Per Sale）：以实际销售产品数量来计费。
• CPP（Cost Per Purchase）：每购买成本，按产品购买行为进行计费。
• CPL（Cost Per Leads）：以搜集潜在客户名单多少来计费。

近年来，网络广告（尤其是传统横幅广告）的点击效果不断下降，传统网络广告形式正逐渐被搜索广告、富媒体广告所取代。

2.网络广告研究的一些启发

网络广告的体验，应与广告和受众接触的整个过程相关。但以往研究主要关注“到达”和“注意”这两部分的效果。

现在对广告的研究，会更全面地考察用户与广告互动的整个过程：从接触情境（用户动机、模式和信息处理过程）到广告展现（类型、形式、要素），再到广告效果。而对广告效果的评估，除了关注用户的点击行为，还开始重视用户在接触广告的过程和结果中，有哪些认知和态度方面的因素，会对广告效果产生影响。这有助于我们更深入地了解广告和用户体验的关系。

Nielsen结合他人和自己的研究给出了十个最不受欢迎的广告设计要素，弹窗广告高居榜首。而其他包含以下特征的广告，也容易引起消极情绪和挫败感，用户可能会主动忽略：

• 干扰目的、打断操作
• 欺骗性质
• 侵略式
• 用户无法控制

另外，眼动研究揭示了一种重要的现象：横幅广告或看起来像广告的信息（例如红色的大字体）往往被用户忽略，也就是Banner Blindness。

3.良好网络广告体验的“FACT”法则

那么，如何对广告进行优化，以创造更好的在线广告体验呢？

让我们从以下四个方面着手：

①Form-形式

什么是好的广告形式？

• 与网站设计风格尽可能一致
• 内容相关、位置合适
• 富有创意和视觉吸引力
• 互动性
• 可预知操作结果

如何引人注意？

• 表达具体、直白
• 提供可操作的选择
• 与目的或当前主题相关
• 不像推销

最能吸引眼球的设计要素有哪些？

• 纯文本
• 脸部
• 身体部位
• 形似内容的广告

要注意些什么？

总之，“形式”方面，要注意平衡和协调，玄妙之处就在于“像”广告与“不像”广告之间。

②Affection-情感

下面是苹果公司在NYT网站投放的一个广告组合：左栏是头发再生广告，右栏广告中用PC的人跟秃顶的广告演员在做眼神交流，而用Mac的人则跟顶部的苹果用户体验广告在做眼神沟通。一组简单的广告变得妙趣横生。

广告反映的不应只是赤裸裸的推销与被推销的关系。通过情感要素来打动用户，而不仅仅是骇人的感官效果，效果会超乎想象。比如下面的杜蕾斯广告：

总之，“情感”方面，要让广告容易被人接受，传递的不仅仅是商品信息，还有用户所关心的价值。

③Content-内容

• 提供有用信息，帮助用户完成任务

广告本质上也是一种信息，这些信息是否对用户有用，是否能成为他完成任务比不可少的一部分，决定了用户对广告的态度和互动深度。

• 跟踪历史浏览行为和兴趣推送匹配广告

让用户感觉到广告是与自己有关的（前提是用户不认为这触犯了其浏览隐私）。

• 提供用户真正关心的广告内容，如促销信息

• 将产品置于生活场景/真实情境中

广告之所以“太广告”，往往是因为脱离了我们熟悉的场景。在广告中提供真实的生活场景，或者将商品置于自然的情境下，效果会更佳。

总之，“内容”方面，提供有用的信息，让广告和用户能形成互动。

④Timing-时机

广告出现的时机重要吗？太重要了！过去我们往往会忽视这个要素。

用户在网络使用的不同态度和行为模式之下，对广告的接受程度可能存在差异：

• 就态度而言，以被动模式（如网页弹窗广告、电视节目中插播的广告）接触的广告容易引起反感；以主动模式（如订阅邮件广告、报纸分类广告）接触的广告容易被接收。
• 就行为而言，用户在目的明确的搜索模式下接触广告，会倾向于将其视为干扰因素而忽略；在随意的浏览模式下，注意到广告的机会则大大增加。

用户从进入网站到离开，会根据自己的目标完成一系列任务。在每一个小任务进行的过程中，用户的注意力主要集中在当前操作上，这时候如果强行插入广告，容易产生消极的体验。所以要注意分析用户使用网站/产品主要的任务流，不要在主要任务上打断、干扰用户。可以多采用一些间隙广告（Interval ad），任务节点广告（Post-task ad），情境辅助广告（Contextual Approaches），精准广告（Target Audiences），以确保不会在用户对内容的注意力处于峰值时受到广告的干扰。

总之，“时机”方面，尽可能根据用户目标，在恰当的位置、时机展示广告。

上面介绍的就是良好广告体验值得关注的四个方面：F-形式，A-情感，C-内容，T-时机。其实称不上“法则”，只是便于理解和记忆，取了“FACT”的名字。

广告与用户体验，是一个有趣且具有实用价值的话题，在这里抛砖引玉，希望听听大家的想法 ：）

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2010.7.25

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6月初在琢磨年假怎么用时，突然决定月底去马来西亚。第一次出国吧，啥都不懂，大概按照 机票-签证-住宿-做功课定行程-换汇-行装 这么一个顺序进行准备。

1.机票

东南亚的机票，应该没有比亚航（Airasia）更好的选择了。先火急火燎地去注册了个账号，查机票。本想从香港走，但时间不太合适，为了省事，还是多花了点钱从广州（CAN）飞吉隆坡（KUL）。如果早有打算，可以尽早留意亚航的打折信息，几百块搞定往返不是问题。

原本没打算去新加坡，但一不小心看到吉隆坡飞新加坡（SIN）的机票才28人民币（没错，28￥，不过税可比机票高多了。。。），才盘算着一起去，结果得以吉隆坡做中转，平添了不少麻烦。早知道就先飞新加坡，最后从吉隆坡回来。。。。

亚航很会做生意，为了保持廉价航空足够低的票价吸引，在订机票时加上了一堆附加服务选择：飞机餐、选位费、托运、保险、机场巴士（skybus）、电话卡（tunetalk）、住宿等等。如果为了省事，巴士和电话卡可以订一下，当然其他选择也挺多，价格可能更低，只不过第一次去的话，要稍微花多一点时间去了解。

第一次去吉隆坡需要注意一下机场，KLIA（Kuala Lumpur International Airport）是国际机场，而亚航的飞机一般停在廉价航运楼LCCT（Low cost carrier terminal），两个机场大约有十多分钟的车程，有巴士接驳，2.5马币。

机票订好，整个行程最关键的时间点就确定了，骨架搭好，接下来是做各种准备。

2.签证

3月份办好了护照，这次终于可以开始用了~查了半天网上的签证介绍和攻略，发现马来西亚和新加坡大使馆都在中信，而旅行社代办也快不到哪里去，于是决定自己去签。

马来西亚签证：

马签（旅游）最省事了，只要准备照片一张，到领事馆填一张表格，交80块，3个工作日办好，一般有效期都是3个月。如果需要多次出入的签证，则需要提供目的地机票。

马来西亚驻广州总领事馆签证处

• 地址：广东省广州市天河北路233号，中信广场1915-1918室，电话：020-87395660,38770766,38770763转签证处
• 递交材料：周一至周五 上午 9：00-12：00
• 领取签证：周一至周五 下午 16：30-17：00

新加坡签证：

新签比较麻烦，一般旅游申请的是14天个人旅游签证，153元，3个工作日（包括递交和取证，效率很高）办好，需要提交以下资料：

• 英文填写的14A表格（Form 14A，下载链接）
• 在职证明，加盖公章（好像说以4401开头的广州身份证不用提供？）
• 2张白底2吋三月内彩色照片
• 身份证原件和复印件
• 户口本原件复印件

新加坡广州领事办公室

• 地址：广东省广州市天河北路233号，中信广场2418室，电话：+86-20-3891 2345
• 递交材料：周一至周五 上午 8：30-11：30
• 领取签证：周一至周五 下午 16：00-16：30

签证几个有用的参考链接：

各国驻广州领事馆一览表
马来西亚签证注意事项
新加坡签证须知
新加坡签证细节
新加坡广州领事馆签证经验
新加坡在线签证网址
新加坡在线签证经验

跑了四趟中信，终于把最担心的签证都办好了。网上说新加坡很容易拿到2年多次往返签证，但我只有2周，而且还是电子签证，护照上没有章，那个郁闷啊 ><。。。。

3.住宿

酒店预订推荐agoda，比别家都便宜。吉隆坡的酒店价格尚可接受，新加坡就贵得有点离谱了，几家用HI卡的Hostel4人间一晚得550￥，疯了不是。。。于是到Hostelworld上面找了一家不错的hostel，两晚160多￥，只不过是8人间，得吃吃苦了。住宿的其他介绍后面的游记会再提到。

4.功课

出国如果不跟团，功课还是得认真做的。下了Lonely Planet的Malaysia_Singapore_Brunei10th_Edition和Singapore8th_Edition来研究，还有从使馆拿回来的资料，查了无数次google map，成果如下（点击下载，可直接打印）：

吉隆坡攻略 Kuala Lumpur Guidebook

新加坡攻略 Singapore Guidebook

5.行程

Mindmanager里面有个travel planner的模板很好用，做了个行程安排~

6.换汇

马来西亚货币：令吉（RM），1马币约换2元人民币。公司旁边的中行竟然没有马币可以换，于是身无分文地在机场用银联卡直接取了100令吉，手续费好贵 – -。换汇攻略网上有不少，可以参考这篇。

新加坡货币：新加坡元（SGD），1新元约换5元人民币。中行需要预约，换的那天刚好汇率跌到近期最低，又郁闷了一下。。。

7.行装

这次收拾行装找了个灰常好用的工具：苹果app store里面的uPackingList free，这个app有非常详细的出游packing list，只要对着清单，有则pack之，无则淘宝之~行装尽量精简吧，这次最庆幸的是带了眼罩，在男女混住的8人间也能睡得很安稳，咔咔。

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准备篇告一段落。接下来还会有两篇分别介绍马来和狮城~

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http://docs.google.com/View?id=dgqjvzc9_198dbfgq7fs

这是一本值得看第二次的好书。其实批判性思维并不神秘，但是需要我们具备起码的openness和curiosity，不厌其烦地自问自答，久而久之自然能锻炼出这方面的能力。

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Chapter 2  What Are the Issue and the Conclusion?

“Before we evaluate someone’s reasoning, we must first find it.”

【Similarly, before we solve a problem, we must distinguish it.】

“An issue is a question or controversy responsible for the conversation or discussion. It is the stimulus for what is being said.”

Kinds of Issues

Descriptive Issues: ”Descriptive issues are those that raise questions about the accuracy of descriptions of the past, present, or future.”  【Informative】

Prescriptive Issues: “Prescriptive issues are those that raise questions about what we should do or what is right or wrong, good or bad.” 【价值判断】

Searching for the issue

1. self explicit
2. Ask yourself “What’s the topic the author trying to argue”
3. The conclusion is the message that the speaker or writer wishes you to accept.

Searching for the Authors’s or Speaker’s Conclusion

“What’s the writer or speaker trying to prove?”

“Conclusions are inferred; they are derived from reasoning.”

nothing

Claims       ——->      opinions

Claims       ——->      conclusions

reasoning proves

How to find the conclusion:

1. Ask what the issue is.
2. Look for indicator words.
3. Look in likely locations.
4. Remember what a conclusion is not.
5. Check the context of the communication and the author’s background.
6. Ask “and therefore?”

“Before you can evaluate an author’s argument, you must clearly identify the issue and conclusion.”

Once find the conclusion, your concern is: “Should I accept that conclusion on the basis of what is supporting the claim?”

CHAPTER 3  What Are the Reasons?

Reasons are beliefs, evidence, metaphors, analogies, and other statements offered to support of justify conclusions. Reasons are explanations or rationales.

You cannot determine the worth of a conclusion until you identify the reasons.

【Identifying reasons requires us to remain open and curious.】

Reasons+Conclusion=Argument

Arguments: intent to convince, different quality.

Reasons are the tool by which conclusions are shaped and modified.

Initiating the Questioning Process

Approach the argument with a questioning attitude. Ask question with “why”.

【After you identifying a conclusion, try to play the role of the communicator. Ask questions like “Why am I support or disagree?”】

Kinds of Reasons

By evidence, we mean specific information that someone uses to furnish “proof” for something.

Evidence includes facts, research finding, examples from real life, statistics, appeals to experts and authorities, personal testimonials, metaphors, and analogies.

Keeping the Reasons and Conclusions Straight

Clues for Identifying and Organizing the Reasoning of a Passage

1. Circle indicator words.
2. Underline the reasons and conclusion in different colors of ink, or highlight the conclusion and underline the reasons.
3. Label the reasons and conclusion in the margin.
4. After reading long passages, make a list of reasons at the end of the essay.

CHAPTER  4  What Words Or Phrases Are Ambiguous?

Whenever you are reading or listening, force yourself to search for ambiguity.

Locating Key Terms and Phrases

Ambiguity refers to the existence of multiple possible meanings for a word or phrase.

Summary of Clues for Locating Key Terms

1. Review the issue for possible key terms.
2. Look for crucial words or phrases within the reasons and conclusion.
3. Keep an eye out for abstract words and phrases.
4. Use reverse role-playing to determine how someone might define certain words and phrases differently.

【First, find terms that may have more than one plausible meaning. Then identify words or phrases that seem crucial in the reasoning structure.】

The more abstract a word or phrase, the more likely it is to be susceptible to multiple interpretations.

【Pay attention to “new” concepts. Ask this question as often as possible: what other meanings may it be? 】

Determining Ambiguity

Only the ambiguity in the reasoning is crucial to critical thinkers.

【Tips: Can I create a mental picture(maybe specifically), based on what these phrases represent?】

Ambiguity, Definitions, and the Dictionary

Meanings usually come in one of three forms: synonyms, examples, and specific criteria. Synonyms and examples are inadequate when evaluating most controversial issues.

Summary

You cannot evaluate an essay until you know the communicator’s intended meaning of key terms and phrases as well as alternative meanings they could conceivably have had in the context of the argument.

“What could be meant?”   “What is meant by the key terms?”

Four very important components of the reasoning:

1. the key terms and phrases;
2. which of these are adequately defined;
3. which of these possess other possible definitions, which if substituted, would modify your reaction to the reasoning; and
4. which of these are ambiguous within the context of the argument.

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The benefit of asking the right question: reasoning（推理）,critical thinking（思辨）,judgement（判断）,decision making（决策）.

To give you the framework, method and steps to solve a problem.

CHAPTER 1  The Benefit of Asking the Right Questions

“Opinions are cheap; anyone can have one of those.”

True enough. If we can not tell important opinion from nonsense, that the opinion we’ve made might be rubbish as well.

so

“You need to build skills and attitudes that will enable you to decide for yourself which opinions to make your own.”

Yeah,we all have two choices, one is to ask and the other is to ignore everything. One is laborious and the other is convenient. It all depends.

Critical Thinking to the Rescue

Goal: use critical questions to identify the best decision available.

“A system of questions is more consistent with the spirit of curiosity, wonder, and intellectual adventure essential to critical thinking. “

“Critical questions provide a stimulus and direction for critical thinking.”

Can’t agree more. Asking a question is always the first step of solving a problem. Why? I didn’t have a clear thought about it, now the keyword “stimulus” and “direction” give me a clue. Another question, how? Keep your curiosity.

Critical thinking refers to the following:

“1. awareness of a set of interrelated critical questions;

2. ability to ask and answer critical questions at appropriate times; and the

3. desire to actively use the critical questions.”

There are two points that I feel hard to achieve. 1. ability to answer critical questions; 2. at appropriate times(时期). Keep them.

The Sponge and Panning for Gold: Alternative Thinking Styles

Sponge approach(knowledge acquisition): Absorb everything.

Interactive approach(active interaction with knowledge as it is being acquired): Take the question asking attitude.

“Such a thinking style requires active participation. The writer is trying to speak to you, and you should try to talk back to him.” “to ask frequent questions and to reflect on the answers. “

Note that these two approaches are complementary. The example of sponge reader is just another me:

“He memorizes the reasoning, but doesn’t evaluate it.”

Well, lots of efforts should be paid before becoming a Panning for Gold.

1. Why did he say so?

2. Are there any questions?

3. What about his answers?

4. My conclusions?
Remember, the better approach is interactive involvement. Let yourself be involved! Be a active reader and listener by asking questions.

Weak-Sense and Strong-Sense Critical Thinking

Weak-sense critical thinking is the use of critical thinking to defend your current beliefs. Strong-sense critical thinking is the use of the same skills to evaluate all claims and beliefs, especially your own.

We make decisions based on our “history”. When listen to others, put them on a shelf. That is to say, keep openness and leave your emotion temporary. Be willing to change your mind.

The interplay between out old answers and new ones provides a basis for our growth.

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“预测未来的最佳方法是创造未来”──彼得 德鲁克

1  产品=体验

彻底地转变你和用户之间的关系，是在市场上获得成功的关键。

设计作为一种活动，包含以下要素：

• 同理心：设计必须满足人们的某种目的，所以需要理解人如何与产品互动
• 解决问题
• 思维能力和原型能力
• 发现可选方案

不能简单地通过增加特性来吸引用户，还必须真实、深刻地了解用户和他们的能力、需求、期望。

乔帮主的“技术-特性（产品）-体验”产品进化论确实经典。一项新技术，能让一家企业在市场上立足，但是技术可以被扩散和学习，更新换代很快，竞争对手终究会模仿。随后，如果将技术“变现”成为满足人们某些需求的具体feature（特性），可以在日渐成熟的市场中保有竞争力。但是特性同样易于模仿和复制。只有能为用户提供独特体验的产品，才能牢牢抓住用户和市场。

2  体验=战略

动机：人们为什么会使用你的产品，希望从中得到什么
期望：根据经验对事物怎样运行进行联想
能力：对产品怎样形成认知以及实际上怎样交互
沉浸：怎样长时间使用产品
文化：一些规范框架、行为方式，以及信任机制

我们平常谈论的用户体验，往往集中在比较狭窄的“产品使用体验”这个具体层面。如果将视角切换到上面几个方面，思路会更加开阔，有助于我们思考如何产生、为什么会产生某些体验。

战略是权衡──有目的地选择不同于竞争对手的策略。战略是懂得取舍──这样才能在某些方面优于对手。

战略，其实就是事先对已见之事和未知之数进行的思考，以做出如何优化资源配置的决策，从而达到某些目的。因为已见（例如国外成功的商业模式、竞争对手的尝试），所以总想着拿来主义，只要做到人有我优就万事大吉了；因为未知，所以想起来都是可做的，很简单、很美好、很激动。但是，战略最困难的不是知道“可以做什么”，而是明白“不能做什么”，尤其是“能做但不去做什么”。从来没有一个产品能讨地球上每个人的欢心，尤其当门户模式日渐式微，随web2.0和长尾呼啸而来的碎片化越来越明显的时候，战略的本质——先“舍”后“得” 就显得更为重要，在无数选择的诱惑下保持专注，才能笑到最后。

“创造那种值得在营销中放第一位的产品和服务”── Seth Godin

必须不断问自己：“如何针对重点用户的重点需求提供一种独特的价值？”

功能的对抗不是一种战略，而是同化，抹平与对手之间的差异。就像是竞争对手在设计你的产品一样。没有可识别的差异，体验将变得平庸。

想一想在平常的生活、工作中，我们最容易记住哪类人呢？往往不是脾气最好、人缘最好的人，反而是那些个性鲜明，有脾气、有气场的人~~ 产品也一样，该有的功能一个不少，不一定能够让人一眼就记住、一用就喜欢。必需想明白自己到底要表现出什么“性格”、“脾气”，一款产品才能有自己的特色和方向，才有可能设计出不平庸的体验。

经常，产品团队没有一个共同的愿景，最多有一个待满足的需求规格说明。

体验战略本质上是一种愿景，表达的是期望用户能拥有的体验。

体验战略由外而内通过用户的动机、行为和情境来引导产品、服务或者系统开发，最终满足人们的期望。

如果我们自己都没法清晰描述出希望用户获得怎样的体验，那么一切都是空谈。（可是，如何去了解、总结？由谁描述？如何在团队中达成共识？需要具体到什么层面？）

3  理解人们的新方式

同理心：知道、感觉到、代入式地体验其他人的感觉、想法、经历。同理心能帮助我们抓住驱动行为发生的原理机制。

人因（human factor）：任务-目标法让我们聚焦在人们的行为过程，但只是基本，不能包含体验的方方面面。

无论“绵羊论”、“经济理性人”、“任务-目标”法，它们过于简化了用户，降低了复杂度，尝试通过通用法则来面对不确定的市场和社会化的世界。缺少了情感、文化和情境。

4  抓住复杂性 培养同理心

“研究报告的效果与它的厚度成反比”

真正有效的研究工作必需具备可行性和持久性。

1.混合使用多种方法：通过定性研究获得一个丰富的感性认识后，可通过问卷来考量行为和态度的普遍性。

2.将研究整合入设计流程：让企业员工对研究信任。让其他人参与到研究过程中，是最好的能培养同理心的方式。

3.创建真正有用的交付物：如persona。让沟通变得高效并促进同理心的培养。

4.制作原型：如故事板、概念图或者功能运作系统等。

5  停止设计“产品”

“停止设计产品”，意思是不要仅仅提供feature，不要仅仅提供满足一个或几个具体需求的产品，而应该去思考：怎样才能使用户离不开我们的产品？如果我们提供的是垄断性质的必需品，又或者完全没有人能够提供比我们更有竞争力的产品，而且没有任何形式的替代品，那么我们就不必去思考这个问题。但现实往往比想象的要残酷，如果回避这个问题，可能永远也找不对方向。

人们想达成什么目的？这种活动如何融入人们的生活？针对这些期望，我能如何传达？

6  设计竞争力

优秀的体验需要系统性协调。优秀体验面临的最大障碍可能很简单：

1.新的：找到旧问题的新解决办法

2.足够吸引人，合人心意而不仅仅是新奇

3.与众不同且难以模仿

优秀用户体验的核心：为真实用户需求提供一种有差异化的协调系统。

SPARC计划： See─Plan─Act─Refine─Communicate

体验，最终是存在于用户的意识中，是一种对与企业交互的主观感受。

7  敏捷方法

瀑布模型不够敏捷。提前准确了解项目的所有需要，通常是不可能的。

敏捷方法：

• 高度迭代的流程，缩短研发周期；
• 将用户融入研发流程；
• 创建更小型的工作小组；
• 重视正确性和及时性。

准确、恰当地完成原型，是敏捷方法成功的关键。

8  不确定的世界

形成一种创新的、敏捷的及专注与体验的方法，是关键的商业实践。

持续不断地设想出可能性和将新创意融入体验，是保证领先的秘诀。

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（一）立业

1、人一定要做自己喜欢并擅长的事

2、认准了，就去做；不跟风，不动摇

3、专注如一

4、把事情做到极致

（二）守正

5、少许诺 多兑现

6、让数据说话

7、问题驱动

8、不唯上

9、对事不对人

（三）出奇

10、创新求变

11、允许试错

12、迅速迭代，越变越美

13、保持学习心态

14、遇到新事物，先看看别人是怎么干的

（四）协同

15、高效率执行

16、用流程解决共性问题

17、你不是孤军

18、打破部门樊篱

19、主动分享

（五）选才

20、一定要找最优秀的人才

21、给最自由的空间

22、证明自己，用结果说话

23、一个人最重要的能力是判断力

24、每个人都要捡起地上的垃圾

25、百度不仅是李彦宏的，更是每一个百度人的

（六）察势

26、用户需求决定一切

27、听多数人的意见，和少数人商量，自己做决定

28、帮助别人，成就自己

29、公司离破产永远只有30天

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1.用户体验为什么如此重要

用户体验不但关注产品将被用来做什么，而且关注产品如何工作。

【换一种说法是否更好：我们不但要了解产品被用来做什么，也要了解它如何工作，才能知道它是如何影响用户体验的】

用户体验指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

【这种定义是否过于具象化，主要关注交互和行为的过程，而不包含感受、情绪、情感？】

拥有更多的“产品特性”，只能保持短时间的竞争优势。随着功能不断膨胀，网站越来越复杂、笨重、难用，最后就失去了吸引力。仅有功能是不够的，必需用一种能够帮助人们理解和接受的方式呈现出来。

【什么是用户体验？（太大，需要另外讨论）什么是好的用户体验？】

好的体验是协调一致、直观明了、愉快的体验。成功的用户体验就是能事先知道用户的期望。

2.用户体验包含哪些要素

要考虑用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。

【如何考虑全面？如何估计期望值？】

根据网页的双重性，划分为：

描述软件界面类型的网页，关注任务，操作被纳入一个过程，网站是工具；

作为超文本信息空间的网页，关注信息和信息的意义，网站是用户可以穿越的信息空间。

【其实就是功能层面/表现和内容层面/表现？】

表现层–surface 由图片、文字等组成的视觉呈现。视觉设计（Visual Design）

框架层–skeleton 内容的设计布局。信息设计（Information Design），促进理解的信息表达方式；软件–界面设计（Interface Design），安排好用户与系统功能产生互动的界面元素；信息空间–导航设计（Navigation Design），允许用户在信息架构中穿行。

结构层–structure 系统结构和导航，功能的组合方式。软件–交互设计，定义系统如何响应用户的请求；信息空间–信息架构，内容元素的分布。

范围层–scope 特性和功能。软件–创建功能规格（Functional Specification），对产品功能组合的详细描述；信息空间–内容需求（Content Requirement），对内容元素要求的详细描述。

战略层–strategy 经营者对网站的期望目标（Site Objective）；用户想从网站得到什么（User Need），他们想达到的目标将怎样满足他们所期待的其他目标。

【每一层都是根据它下面那个层面来决定的。目标→功能/特性→架构/导航→交互→视觉。如此划分用户体验的要素，是站在供给方即网站和设计者的角度出发的。】

3.战略层：网站目标和用户需求

战略应该是设计用户体验流程中的起点。回答“我们为什么要建这个网站？”网站失败最常见的原因，是没有人试图回答两个非常基本的问题：

我们要从这个网站得到什么？ (Site Objective)

用户要从这个网站得到什么？ (User Need)

【Asking a question before solving it】

网站目标需要有成功标准(Success Metric)，可追踪的指标。

如果想要用户喜欢并使用我们的产品，必须要了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”。

【1.who they are  2.what they need  3.what they like】

如何确定用户需求？

用户细分（User Segmentation）

将用户划分为更小的群组，每一群用户都是由具有某些共同关键特征的用户组成。

【维度是什么？哪些特征对我们而言是重要的？】【细分之后需要排定需求的优先级？】

• 人口统计学（demographic）标准
• 心理描绘图（psychographic）
• 用户对技术和网页本身的观点：如每周花多少时间使用？喜欢跟计算机打交道吗？
• 用户对网站相关的知识：新手or熟手
• 用户的社会或专业角色，如学生、白领

当不同群体目标矛盾时：要么选择针对单一用户群设计，而排除其他用户群；要么为执行相同任务的不同用户群提供不同的方式。

可用性和用户研究

• 可用性：寻求使产品更容易使用的方法
• 用户研究：收集必要信息来认识用户是谁，然后才能知道用户需要什么。问卷、访谈、焦点小组，适于收集用户的普遍观点与感知；测试和现场调查，适于理解具体的用户行为，以及和网站的交互信息。
• 现场调查（Contextual Inquiry）：用于了解在日常生活情境中的用户行为。
• 任务分析（Task Analysis）：仔细地了解用户完成任务的精确步骤。认为每一个用户与网站的交互行为都发生在执行某一任务的环境中。
• 用户测试（User Testing）
• 卡片排序法（Card sorting）：用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。帮助我们了解用户对网站信息的看法。
• 人物角色（Personas）：能够代表整个真实用户需求的虚构人物。从用户研究中提取出可成为样例的虚构人物。帮助我们更好地理解用户需求。

4.范围层：功能规格和内容需求

我们的现状：不停地增加产品的功能特性。有固定的工作流程，但是没有日程安排，没有里程碑，项目看不到尽头。因为根本就没有人知道这个项目的范围，又怎么能知道它应该在什么时候结束呢？

范围蠕变（scope creep）像滚雪球，每一个额外的要求看上去并没有增加太多的工作量，但当它们汇集到一起的时候，整个项目就会失去控制的膨胀，结束时间遥遥无期。

功能和内容

软件开发中，范围层确定的是功能需求或功能规格（functional specification）文档。功能需求是项目初期阶段的需求，描述系统应该做什么；功能规格是在末期的规格说明，描述系统真正完成了什么。内容需求的更新频率介于用户期望值和有效资源之间的一个合理的中间值。

5.结构层：交互设计与信息架构

结构层定义

交互设计，关注于描述“可能的用户行为”，关注将影响用户执行和完成任务的选项，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为，为用户设计结构化体验；信息架构，关注如何将信息表达给用户的选项，涉及多学科，包括组织管理、分类、顺序排列，内容呈现相关的学科。

两者都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。理解用户、用户的工作方式和思考方式。

信息架构

信息架构把一个结构应用到设定好的“内容需求清单”，着重于设计组织分类和导航的结构，让用户可以高效率、有效地浏览。作用是指引、教育、通知、说服用户。

创建分类体系的方法：至上而下–从对网站目标与用户需求的理解进行结构设计；自下而上–从对内容和功能需求分析开始，逐渐构建能反映网站目标和用户需求的结构。

【至上而下适合前期规划和设计，至下而上适合对已有网站进行总结梳理】

结构方法

信息架构的基本单位是节点（node）。常见的结构类型：

• 层级结构（hierarchical structure）/树状结构/中心辐射结构（hub-and-spoke structure）：父级/子级关系
• 矩阵结构（matrix structure）：允许用户在节点之间沿着两个或更多的“维度”移动。能帮助需求不同的用户。
• 自然结构（organic structures）：对探索一些列关系不明确或一直在演变的主题很适合。
• 线性结构（sequential structures）：顺序是关键。

6.框架层：界面设计、导航设计和信息设计

结构层定义了网站用什么方式来运行，是一个较大的架构和交互的设计；

框架层定义了用什么样的功能形式来实现，关注点几乎都在不同的页面和页面组件上。

界面设计（interface design）——框架和界面控件的设计，可交互元素的布局。【让用户真正接触具体功能，可以do sth】

导航设计（navigation design）——用于呈现信息的界面形式，引导用户移动的元素的安排。【让用户可感知网站的结构，可以go to somewhere】

信息设计（information design）——呈现有效的信息沟通，考虑传达给用户的信息要素的排布。【传达想法给用户，用户可以know sth】

【对设计者而言，IA是结构，导航是结构可视化。对用户而言，IA是隐性的，可感知；导航是显性的，可使用】

界面设计

让用户一眼就能看到最重要的东西。一个良好的界面是要组织好用户最常采用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用。

【如何确定哪些是用户最常采用的行为？】

设计网页界面完全就是做这样一些事：为用户想完成的任务选择正确的界面元素，通过一种能迅速理解和易于使用的方式，把他们放置到页面上去。

“哪个功能应该在那些页面上完成”，是结构层的交互设计的主要工作；“这些功能在页面上如何被实现”，则是界面设计范围内的事。

导航设计

目标：①提供用户一种在网站间跳转的方法；②传达元素和他们所包含内容之间的关系；③传达内容和当前浏览页面之间的关系。

Navigation System

• 全局导航global navigation，提供了覆盖整个网站的通路。
• 局部导航loval navigation，提供在这个架构中到“附近地点”（父级、兄弟级、子级）的通路。
• 辅助导航supplementary navigation，提供全局导航或局部导航不能快速到达的相关内容的快捷途径。
• 上下文导航contextual navigation/inline navigation，嵌入页面自身内容的一种导航。
• 友好导航courtesy navigation，作为一种便利途径来使用，如联系信息、反馈表单和法律声明等。
• 远程导航remote navigation，如网站地图（通常不会显示超过两个层级的导航）和索引表。

信息设计

用一种能反映用户的思路和支持他们完成任务和目标的方式来分类和排列信息元素。信息设计和导航设计结合到一起，执行的是一个重要的功能——指示标识（wayfinding）。帮助用户很快的得到一个心理图像，在哪儿，能去哪儿，哪条路离目标更近。

线框图

线框图是整合在结构层的全部三种要素的方法：通过安排和选择界面元素来整合界面设计；通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计；通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计。

7.表现层：视觉设计

设计应该强化结构，使用户可用的选项清楚明了。

评估视觉设计简单方法：视线首先落在什么地方？那个设计要素第一时间吸引了注意力？它们对于战略目标是很重要的吗？用户第一时间注意到的与他们的目标是背道而驰的吗？

表现层需要考虑对比和一致性，配色方案和排版(color palette，typography)，设计和成品和风格指南。

8.要素的应用

改善用户体验其实就是大量收集亟待解决的非常细微的问题，思考清楚这些问题到底属于哪个层次，它的改变对其上层、下层会有哪些连锁反应。

创建任何一种用户体验的挑战是“比用户自己更准确的理解他们的需求”。

[End of note  by 00]

Jesse James Garrett提出用户体验要素已有10年之久了，这个模型逻辑清晰，简单易理解，为我们提供了一个思考的框架，在用户体验概念与产品设计的实践之间架起了桥梁。

下面是JJG在今年UX London接受访谈时回顾 The elements of user experience 的一段话：

It’s been a decade since you released the Elements of User Experience diagram. What’s it like looking back on it now, and would you change anything?

更多的访谈内容，请围观这里。

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一、什么是人物角色？

人物角色，即persona（[pə:'səunə]），这里讨论的主要是web persona，是指针对网站目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计。

来看看人物角色的例子~

人物角色一般会包含一些个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与产品使用相关的具体情境，用户目标或产品使用行为描述等。一个产品通常会设计3～6个角色代表所有的用户群体。

人物角色不是什么？

人物角色不是用户细分

人物角色看起来像我们比较熟悉的用户市场细分。用户细分是市场研究中常用的方法，通常基于人口统计特征（如性别，年龄，职业，收入）和消费心理，分析消费者购买产品的行为。与消费者-商品的对应关系不同，我们更加关注的是用户如何看待、使用产品，如何与产品互动，这是一个相对连续的过程，人口属性特征并不是影响用户行为的主要因素。而人物角色关注用户的目标、行为和观点，能够更好地解读用户需求，以及不同用户群体之间的差异。

人物角色不是平均用户

某个人物角色能代表多大比例的用户？首先，在每一个产品决策问题中，“多大比例”的前置条件是不一样的。是“好友数大于20的用户”？是“从不点击广告的用户”？不一样的具体问题，需要不一样的数据支持。人物角色并不是“平均用户”，也不是“用户平均”，我们关注的是“典型用户”或是“用户典型”。创建人物角色的目的，并不是为了得到一组能精确代表多少比例用户的定性数据，而是通过关注、研究用户的目标与行为模式，帮助我们识别、聚焦于目标用户群。

人物角色不是真实用户

人物角色实际上并不存在。我们不可能精确描述每一个用户是怎样的、喜欢什么，因为喜好非常容易受各种因素影响，甚至对问题不同的描述就会导致不同的答案。如果我们问用户“你喜不喜欢更快的马？”用户当然回答喜欢，虽然给ta一辆车才是更好的解决办法。所以，我们需要重点关注的，其实是一群用户他们需要什么、想做什么，通过描述他们的目标和行为特点，帮助我们分析需求、设计产品。

创建人物角色的前提

人物角色能够被创建出来、被设计团队和客户接受、被投入使用，一个非常重要的前提是：我们认同以用户为中心的设计理念。人物角色创建出来以后，能否真正发挥作用，也要看整个业务部门/设计团队/公司是否已经形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自觉不自觉地将人物角色引入产品设计的方方面面，否则，人物角色始终是一个摆设、是一堆尘封的文档，纸上画画，墙上挂挂。

所以，在创建人物角色之前，我们需要明确几个问题：谁会使用这些人物角色？他们的态度如何？将会如何使用？做什么类型的决策？可以投入的成本有多少？明确这些问题，对人物角色的创建和使用都很关键。

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二、为什么要创建人物角色？

创建人物角色的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正需要什么，从而知道如何更好为不同类型用户服务。

使用人物角色的好处

1.带来专注
人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上~

2.引起共鸣
感同身受，是产品设计的秘诀之一。

3.促成意见统一
帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK~

4.创造效率
让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。

5.带来更好的决策
与传统的市场细分不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。

什么时候可以用到人物角色？

•在制定产品策略时
•在讨论产品需求时
•在项目优先级排序时
•在进行任务分析时
•在琢磨交互流程时
•在选择设计风格时
•在用研项目招募用户时
•在锁定推广目标时
•在完善运营方案时
…………

总之，在各种讨论、脑暴、pk时，在我们想冲口而出”用户xxx”的时候，人物角色都可以派上用场。

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三、如何创建人物角色

按用研类型和分析方法来区分，人物角色可以分为：定性人物角色，经定量检验的定性人物角色，定量人物角色。三者的步骤、优缺点和适用性如下表：

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Alen Cooper的“七步人物角色法”：

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Lene Nielsen的“十步人物角色法”：

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四、如何使用人物角色？

人物角色清晰揭示用户目标，帮助我们把握关键需求、关键任务、关键流程，看到产品必须做的事，也知道产品不该做什么。人物角色不是精确的度量标准，它更重要的作用是作为一种决策、设计、沟通的可视化的交流工具。

丰满而有真实感的人物角色比正确的人物角色更有用。所谓正确的100%符合实际情况的角色是不存在的，我们应该尽可能丰富、形象化我们的目标用户群，让它在设计决策过程中发挥作用。

如何保持人物角色的活力？这个问题绝对不容忽视，尤其是当团队首次创建和使用人物角色。人物角色不只是未某个项目、某次特殊需求而创建的。持续使用和更新，将核心用户的形象融入到每个成员开发、设计思维中，才是人物角色的使命。我们需要不断地完善、展示、解释、使用它：

• 建立人物角色文档
• 展示人物角色
• 与人物角色一起生活

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参考文献

[1]赢在用户:Web人物角色创建和应用实践指南. Steve Mulder,Zivv Yarr,范晓燕译. 2007
[2]About Face 3：The Essentials of Interaction Design. Alan Cooper,Robert Reimann,and Dave Cronin.2007
[3]Engaging Personas and Narrative Scenarios. Lene Nielsen. 2004
[4]The Persona Lifecycle.John Pruitt,Tamara Adlin. 2006
[5]Perfecting Your Personas. Kim Goodwin. 2001

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一、概述

Twitter的产生源自一个很简单的问题：“What are you doing?” 后来Twitter团队将这句话演变为“Share and discover what’s happening right now, anywhere in the world”。

Wiki相关条目的描述：

微博客（Microlog，微部落格、微网志、微型网志） 是一种允许用户及时更新简短文本（通常少于200字）并可以公开发布的博客形式。它允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。
Twitter 是一个社交网络及微型部落格服务。用户可以经由Twitter网站或Twitter客户端、SMS、IM、RSS、Email等，输入最多140字的文字更新。

Wiki link：Microblogging | Twitter | Twitter(中文) | 微博客

“Twitter就像你在一个盛大的聚会中经过某些人时偷听到的对话。”

Twitter for beginners：英文版PDF | 中文版Docs

国内微博服务：滔滔、新浪微博、139说客、网易微博、饭否、叽歪、嘀咕、QQ邮箱广播、Follow5、做啥、贫嘴、Fexion网、同学、我烧叨叨、MySpace聚友、蟹爪、相闻、爱唠叨、微可、easytalk、随时记、碎碎念、推客、迷你博客等

国外微博服务：Twitter、Yahoo meme、Plurk、jaiku、tumblelog、Thumbcast、Twingr、Sideblog 、Yammer 、Juick, etc.

二、Twitter的组成和功能

组成：

Tweets
Tweets也就是Twitter消息，140个字符。Tweets可以用于回答”What are you doing? ” ，”What are you thinking? “这些问题，当然并不局限于此。

Timeline
Twitter时间线(TimeLine)是一些Tweets列表，显示在你的Twitter主页上，包含了所Follow的推友的Tweets，也包含你自已的。Public Timeline (公众时间线http://twitter.com/public_timeline)则包含了所有Twitter用户发布的Tweets。

@reply（回复）
回复某条Tweet。这个@Replies(回复)并不是私密消息。

Direct message (私密消息）
你可以发送一条Direct Messages(私密消息)给某一位follow你的人。

RT(Retweet回推/转发)
把某条Tweet再次分享给其他推友，你的推友也许会重复你的动作，进行再一次的RT。

Tweet Status(消息状态)
点击Timeline中某条Tweet消息的Tweet Status(消息状态，也就是时间)元素，就可以显示单条的Tweet消息。

功能：

三、特点

属性：Social Media

产品特性关键词：Follow机制、实时、开放、简洁、海量、高效交互、可传播、碎片化、自媒体

Microblog是一种社会化媒体，以媒体为基础，以社区为条件。它是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，具有参与、公开、交流、对话、社区化和流通性等特征。在应用中，交互性、信息的传播能力较传统更强，用户的黏着度也更高。

1.微博客对信息的处理

一个微博客系统能保持正常的运转，从信息的产生，信息的分类存储，信息的检索，信息在用户间的传递，到依附这个信息所产生的互动，都是这些基础模块之间的相互配合，有序组织的结果。

微博是一种典型的轻量级应用。“轻”指的是三方面：一是信息粒度足够小，二是传播成本足够低，三是反馈周期短。用户对于“轻”信息和“重”信息都有需求。140个字数限制使得信息的粒度足够小，所以信息的生产成本足够小，门槛降低；同时因为信息粒度足够小，所以也可以增加信息生产的频次，同时使得信息的消费也变得更容易；因为粒度足够小，还可以使人利用闲散时间来消费。(via)

微博客信息特点

• 信息的权威度、可信度来自于人
• 信息具有很强时效性
• 社区化的信息传递
• 信息获取的局部筛选
• 初步实现信息的按需获得和推送
• 可控的信息消费周期
• 信息碎片化

2.微博客对关系的处理

Twitter的”单向广播”特点非常明显，这一点不同于 IM的”点对点沟通”以及”群沟通”。Twitter有两类特征明显的用户：“话唠型”和“粉丝型”。

Follow关系

你的Twitter社区可以分为三个部分：

• 双向Follow，个人的讨论区域。
• Follow你的人但你没有Follow他们，你的粉丝。
• 你Follow的人但他们没有Follow你，你是粉丝，或者对方是Twitter bot。

Twitter的关键是它的交际性——充满了各种社交姿态。这一点是Facebook和其他社交网络的共同点，但Twitter的独特之处在于联系是不对称的。Twitter把每一个人都定位为旁观者。你可以很方便地参与到你旁观的世界，这种安全距离的社交，正是利用了互联网匿名性，广泛性，用极低的成本实现了对现实世界虚拟形式的旁观。

3.微博客对沟通方式的处理

微博的沟通方式有别于博客、聊天工具，它是半公开的，一对多、一对一并存的广播模式。微博的follow、retweet和reply机制使得信息的传播成本和反馈周期都很小，从信息生产到信息传播，可以形成一个信息增值的过程（RT和回复增加原始信息的价值）。

Twitter跟SNS本质上都是信息传播效率的产物。

Twitter和SNS对于信息传播效率的区别在于，Twitter是从传播方式切入，而SNS是从传播途径（传播渠道）切入，而随着时间的推移，Twitter式的微博客模式正在成为SNS的消息传播机制。(via)

Twitter是一个简单便捷却又精确定位的广播平台。首先，一对多的沟通方式，可以瞬间把个人消息或者组织的消息快捷地广播出去。同时由于信息含量的限制，使信息更容易被接受和传播。另外，加入了大量包括手机和即时通讯的信息流的入口，让它成为信息的集散地，巩固了在即时信息流中的地位。

四、第三方及移动应用

Twitter本身并不提供复杂的功能，几乎所有忠实用户都会有自己喜爱的第三方应用。这些第三方应用渗透到各平台各个领域，和Twitter共同构成一个包含很多可能性的互联网商业生态环境，Twitter的开放性让很多人看好它的商业前景。

常用Twitter客户端分类汇总

1.浏览器类：TwitterFox, Power Twitter(Firefox), Twitter sidebar(Maxthon), Opera(Twitter widget)。

2.移动类：Twibble(JAVA) ,Twitterberry(Blackberry) ,Gravity,Twittai(S60) , TwitterFon, Hahlo(iPhone) ,TwidRoid(Android G1) , Mobile Tweete

3.客户端类：Twhirl, Spaz, gTwitter, Witty, Twitterrific, TwettDeck, Seesmic DeskTop, Nambu
软件内置：OutTwit, SpreadTweet, Tweets in Excel

4.邮件类：TwitterMail, Twitter Gadget For Gamil, TwitterGadget

5.博客类：多是基于Wordpress博客体系的应用。例如：Twitter Badge, TwitThis, Twitter WordPress Sidebar Widget, Twitter Feed。

6.其他

通过IM：国内的“微博”会提供一些官方的MSN、QQ、Gtalk等“机器人”服务。而国外也有一个应用叫Twittd，它是一个支持通过多种IM更新Twitter，支持Skype，Gtalk，MSN，Yahoo Message的非常实用的应用。

通过web：还有一些Twitter的web应用，例如一站式更新的Ping.fm、HelloTxt以及同步大巴；将Feed输出到Twitter的Feedlr；定时发布tweet的应用的twuffer；对话形式展现tweets的Quotably以及群组Twitter应用 GroupTweet等都能加强Twitter体验。

五、微博客的价值体现

Google 和 Yahoo: “信息服务公司” , Twitter、Facebook: “网络服务公司” –Sean Parke

个人价值体现：

• 获得资讯（对人、对事件、对新闻、对话题等）
• 社交活动（话题交流、资讯分享、头脑风暴、情感交流）
• 个人媒体（自我展示，输出观点，张扬个性、价值和魅力）

• 娱乐明星播报平台
• 运营商分成
• 媒体内容发布
• 本地信息服务
• 广告
• 预订服务
• 搜索
• 消费者即时体验反馈

六、竞争优势

1.价值

如上所述

2.简单

用户界面方面，Twitter让用户几乎不需要过多思考就能理解和上手；产品模式方面，Twitter让人与人之间的沟通变得更加轻松和简单；使用方式方面，Twitter极尽所能为用户创造着简单，用户可以通过Web界面、手机、 IM等多种方式发布消息，真正体现了Anytime, Anywhere的概念。(via)

3.适用性

即时通信工具日益多元化，目前主流即时通信工具还不能互联互通，在产品特性上也未能满足多样的沟通需求，且没有一个即时工具能够处在绝对领导地位时，为第三方的准实时工具让出了空间。

4.开放

如果Twitter仅仅是一个网页形式的微博客的话，根本不可能取得今天的成就。它专注于产品的核心价值，并且提供开放的API，让第三方开发者在其上发挥想象力，于是一大批基于Twitter API的应用涌现出来，在表现层上极大的丰富了用户的使用体验。

5.创新

产品创新：赢在创新的互动机制上，在作者与跟踪者（Follower）之间制造不平衡关系。
创新主体：给予了用户创新的条件。

七、微博的困境

1.去中心化？

我们看到Twitter由5%的用户贡献了75%的内容 ，看到新浪名人微博的火爆，去中心化的微博因为带有强烈的媒体特征，似乎同时也在制造着局部的中心化。

2.信息噪音

微博客中的信息数量和更新速率很大程度上超过了以往的信息沟通方式，在过滤和推送机制还未完善时，如何面对更加汹涌的实时信息流？如何处理可能的信息遗失和持续的信息焦虑？

3.信息甄别与监管

• 信息真假的甄别
• 信息传播介质的可信度认证
• 信息传播权限及传播速率
• 信息质量的评价内容及评价者的认可度
• 不良信息的控制

4.盈利模式

大家都觉得Twitter能盈利，但具体如何盈利，目前还不明晰。

______

EOF

00 2010.2.28整理

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官方视频(Youtube)

We Are The World 25 For Haiti – Official Video

清晰版下载

We.Are.The.World.25.For.Haiti.720p[214M] rayfile下载

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一、如何使人物角色可信?

• 能代表所关注的用户；
• 角色的属性和描述是准确而完整的；
• 这些角色能涵盖所有用户。

这三个标准（有效性、完整性、全面性）用于衡量人物角色是否创建成功。

二、人物角色包括哪些相关信息？

• 关键差异（明确的目标、行为和观点）：如果只给10秒，我们会怎么描述一个角色？
• 姓名，照片，个人信息（职业和公司、住址、年龄、家庭情况、爱好、性格），领域行业信息（过往经历、当前状态、未来计划、动机、抱怨和痛处［参考《赢在用户》p120-121］），计算机和互联网使用情况（程度，目的，每周在线时间，电脑配置、计算机/互联网经验、互联网主要使用方式、喜欢的网站等），简介，附加属性，语录，商业目标，人物角色优先级，场景等。

此外，还需要为人物角色设定优先级和场景（scenario）：

人物角色优先级：首要的，次要的，不重要的，排斥的
场景：把用户研究和细节设计连接起来

人物角色的特点在于将事实转化为故事，用丰富的细节去描绘用户的形象，帮助我们聚焦、沉浸在角色的情境中。所以，一些有助于我们理解这个角色（尤其是人物的目标、行为和观点）的信息，都可以考虑包含在对角色的描述中。

也许，在初次接触人物角色的细节描述时，我们会觉得不大习惯：为什么要（貌似）凭空捏造出大量的细节？告诉我用户大概是怎样的不就ok了？我面对的一群而不是一个用户呀~

问题是，我们是否对自己的想象力和共情的能力过于太乐观呢？就如同拍照和素描的区别：仅仅将一个场景拍下来，不对着照片，我们很可能还是无法详细描述出每一个细节；但是素描则不同，每一个细节的表达和处理，都是经过仔细的观察、思考、揣摩、平衡的结果，否则素描作品就会“失真”。人物角色的相关信息，其实相当于提供了一个模拟的情境，让我们不得不去“观察”、“揣摩”我们的素描对象——用户。

三、如何保持人物角色的活力？

这个问题绝对不容忽视，尤其是当团队首次创建和使用人物角色。人物角色不是未某个项目、某次特殊需求而创建的。持续使用和更新，将核心用户的形象融入到每个成员开发、设计思维中，才是人物角色的使命。我们需要不断地完善、展示、解释、使用它：

• 建立人物角色文档
• 展示人物角色
• 与人物角色一起生活

四、哪些层面的工作可以使用人物角色？

将人物角色放回到产品设计的过程中，它所处的位置大致是：

下面我们来看看人物角色在从策略指导到产品完成的过程中可以起到什么作用：

1.制定商业策略

策略是一个企业做出的、关于如何利用资源来最大化商业利益的决策的总和。

企业必须决定哪一个机会对于所拥有的资源是最值得追求的。将有限的资源投入到为核心用户提供服务中，肯定是保险且有益的选择。策略型的人物角色正是帮助团队进行决策的有效工具。

在策略讨论会中，列出每一个人物角色的“关键目标、行为和观点”，并讨论可以用来满足这些需求的、可能的解决方案。应该关注使我们在行业内与众不同的解决方案，而不是那些本来就应该逐渐提升的、不能使我们与竞争对手有所区别的改善措施。

2.定义产品特性和功能、内容范围

两种能用人物角色为项目建立范围的方法：

①头脑风暴：基于人物角色的目标、行为和观点来集体讨论有可能的特性、功能和内容。

列出人物角色的目标，同时列出对于每个人物角色我们想达到的所有商业目标，让他们关联起来。

②优先级别：基于对人物角色很重要的方面来确定最终应该纳入考虑范围的相关功能。

竞争对手分析：试着把人物角色加进去，评估每一个功能在多大程度上满足每一个人物角色的需求。

创建范围矩阵：不涉及竞争对手，仅对人物角色进行功能的优先级、工作量的评估。

3.指导结构、内容和设计

①建立结构：信息架构和交互设计

• 进行任务分析

任务分析要对场景进行深入研究，直到识别出它的最小组成部分为止。得到的是一个待完成事项的列表，用于详细说明这次体验的结构。

任务分析应该反映哪些是可能的途径，并按“业务”、“内容”、“技术”等给出约束条件。输出的是很多个独立的任务分析，然后创建一个支持所有独立任务的架构。

• 撰写用例

任务分析关注于用户体验的视角，用例关注范围还包括了系统的视角和行为。用例讨论的是普通用户。每个人物角色都有自己的一系列用例。

一个典型的用例还会有可选流程、后置条件、假设和关于这个用例的开放议题。

• 建立网站架构和页面结构

为人物角色建立网站的基本架构。

• 定义导航

首先，明确对于每一个人物角色来说，哪一条路径是最核心的路径。然后，弄清楚每一个人物角色离开一个页面后会去的地方。建立一系列规则，来定义网站导航系统。使用人物角色来确定导航文字。

• 设计网站搜索

弄清楚首要人物角色想看什么类型的搜索结果，然后考虑每一条结果中应该出现哪些内容，他希望用什么样的顺序来浏览？需要过滤功能吗？

②建设内容

理解哪些内容将帮助用户完成目标。与其向用户描述产品，不如告诉他们可以用这些产品“做什么”。

文章或产品描述:人物角色需要了解什么，对什么感兴趣；

指导文字：去哪里，做什么；

文档和帮助：规划用户会在什么地方需要额外帮助；

错误信息：用户想听到什么

图像、声音：提供合适的体验

建立能影响人物角色的内容，风格是关键的因素。用什么方式说出来，和说什么同样重要。注意词汇、语气、正式程度。

了解每个人物角色需要的东西，以及在什么时候需要。将这些内容整合到任务分析或用例中，或用独立内容文档识别每个人物角色所有的内容需求。

③确定视觉设计

为每一个人物角色建立一套风格指南，或情绪板。

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三篇关于人物角色的笔记告一段落了。00也总算对人物角色方法有了初步的认识。如果你有任何想法想跟大家分享，赶紧留言或留下相关链接吧~

希望以后能够有机会再跟大家分享关于人物角色的实践经验

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怎样创建已有产品的人物角色？怎样创建新产品的人物角色？

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人物角色首先要根据用户目标来定义：需要什么内容和功能。完全不同的目标意味着完全不同的人物角色。

人物角色也可以基于用户行为和观点（用户对自身的认知或已有的经验）来定义——内容和功能应如何工作。

作者在书中介绍了定性研究和定量研究的一些方法，这里就不详细展开了。人物角色主要涉及的方法如下图所示：

按用研类型和分析方法来区分，人物角色可以分为：定性人物角色，经定量检验的定性人物角色，定量人物角色。总结三者的步骤、优缺点和适用性如下图：

下面以定量的人物角色为例，总结一下创建人物角色的步骤。

1.研究准备

包括向你的团队介绍人物角色、进行必要的预调研（收集相关资料，向相关部门和人员了解情况）和形成初步假设（大概的用户群可能有哪几类）。

2.定性的用户研究

这一阶段的主要目的是获得关于用户目标、行为、观点的列表，形成初步的细分选项，并列出有待定量验证的想法。

定性用户研究的方法主要是访谈和现场调查。

其中访谈又包含这些步骤：

• 确定访谈目标
• 了解、界定访谈对象
• 招募访谈对象
• 准备访谈的topic list
• 正式访谈
• 整理访谈的输出资料

现场调查的步骤大体与访谈相似，研究人员会深入用户所处的现实场景去观察和访谈。

3.定量的用户研究

这一阶段的主要目的是验证和修正定性研究的发现，以及提供一些更为精确的细分候选项。

方法主要包括调查文件、日志和网站流量分析。

定量研究阶段的步骤包括：

• 研究计划（目的？数据来源？数据准备？分析方法？）
• 调查准备（建立细分选项清单，列出对应的数据收集方法）
• 进行问卷调查（确定对象、设计问卷、投放和回收、分析）
• 分析系统数据

4.提炼用户细分选项，创建细分

这一阶段是在定性和定量用户研究的基础上，提炼出划分人物角色的细分选项。

可以创建定性的细分，例如根据目标、使用周期、行为和观点的组合等来细分用户群；

也可以创建定量的细分：选择属性→选择细分群体的数量（3-6个）→软件计算得到细分选项→评估细分选项→描绘细分群体。

在提炼时，需要考虑以下问题：

• 这些细分群体可以解释已知的关键差异吗？
• 这些细分群体已经足够不同了吗？–用户的习惯、需求、思考方式。
• 这些细分群体像真实的人吗？–能马上想起某个或某类用户。
• 这些细分群体能很快地描述出来吗？–找出一到三个能区分每种细分群体的因素，并略微简化，以提高理解程度。
• 这些细分群体覆盖了全部用户吗？
• 这些细分群体将如何影响决策制定？

5.对（定性）细分进行定量验证

例如使用数据透视表或统计分析进行验证。

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经过简单的梳理，现在我们应该对人物角色的创建有了基本的了解。当然，创建定量的人物角色的成本投入是相对较大的，我们也可以从以上的步骤中选择更为简化的方法来创建定性的人物角色。

预告：下一篇笔记，我们会一起看看如何使用人物角色。

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The_user_is_always_right

《赢在用户》是为数不多的介绍web人物角色的经典之作，整本书读下来，收获不少。虽说是用户研究入门必读，但这本书主要介绍的是一种颇为“奢侈”的研究方法。先将笔记跟大家分享一下，希望很快能有机会实践一下这个方法。

什么是人物角色？

人物角色，即persona（[pə:'səunə], not [ˈpə:snə]）。《赢在用户》讨论的主要是web persona。

人物角色是针对网站目标群体真实特征的勾勒。

作者给出的定义很简单。这里有几个关键词：网站、目标群体、真实特征、勾勒。看到这个定义，我们一下子能蹦出不少问题：除了网站的人物角色，还有哪些人物角色的分类？和网站的人物角色有什么区别？如何寻找和确定网站的目标群体？需要了解他们的哪些特征？为什么要了解？如何评判这些特征是否“真实”？如何勾勒这些特征？……这些基本都是这本书尝试回答的问题。

看完整本书，00的理解是：人物角色是对产品目标人群的目标、行为、观点等进行抽象和综合后，得到的一组对典型产品使用者的描述，以辅助、指导产品的决策和设计。

人物角色前提——UCD理念

人物角色能够被创建出来、被设计团队和客户接受、被投入使用，一个非常重要的前提是：我们认同以用户为中心的设计理念。来看看作者对User Centered Design的一些解读：

1.商业成果取决于用户
用户是带着某个特定目的来访问网站的，只有帮助用户实现了目的，商业成功才能够实现。

2.你不是用户
用户不会像你一样思考，因为目标和关注点不同，而且用户之间也有差异（目标、行为、思维方式等）。

3.通过直接接触来了解用户
访谈和现场调查：用户想得到什么，是什么激发了兴趣，有哪些错误或遗漏之处；
可用性测试：有哪些影响用户完成目标的障碍；
用户调查：通过具有统计学意义的方式验证与用户目标、动机和机会有关的研究结果；
网站流量/日志分析：分析用户行为。

4.用户研究成果必须是可实施的
“用研结果只有在可实现的时候才是有用的”，如果不能让每个人都能用上，研究有什么用呢？

5.基于用户研究结果进行决策
决策包括：提供什么，如何运作，内容是什么，如何呈现等。

之所以说UCD理念是人物角色的前提，是因为：如果我们不把网站的最终对象（用户）作为中心，不从用户角度出发去着手解决一些根本问题的话，我们不会、也没有必要勾勒出目标人群的特征，毕竟这不是一个轻松的过程。更进一步，人物角色创建出来以后，能否真正发挥作用，也要看整个业务部门/设计团队/公司是否已经形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否不自觉地将人物角色引入产品设计的方方面面，否则，人物角色始终是一个摆设、是一堆尘封的文档，不能发挥应有的作用。

所以，在创建人物角色之前，我们需要明确几个问题：谁会使用这些人物角色？他们的态度如何？将会如何使用？做什么类型的决策？可以投入的成本有多少？明确这些问题，对人物角色的创建和使用都十分关键。

为什么要创建人物角色？

创建人物角色的目的是：

知道如何更好为不同类型用户服务，建立与用户的对话并将其转变为商业成果。

从这个目的我们可以看出，创建人物角色的必要性条件之一，是产品/网站/服务的目标用户可以区分为若干类型，且它们之间存在着需求、目标、行为、观点等方面的显著差异。越是用户基础广泛、用户特征多样的产品，人物角色可能发挥的作用越明显（当然，创建人物角色的过程也越困难）。

我们应该根据人物角色进行决策（通常会设计3-6个角色来代表所有用户），而不是企业本身的需求。

使用人物角色的好处

1.带来专注
人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。将时间和注意力花在目标群体上。

一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上~

2.引起共鸣
人物角色第二信条“你不是你的用户”。做决策时想象角色在这种情形下会怎么做。

感同身受，是产品设计的秘诀之一。

3.促成意见统一
帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。

人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK~

4.创造效率
让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。

确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。

5.带来更好的决策
与传统的市场细分（通常基于人口统计特征和消费心理）不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。

人物角色是帮助制定用户战略的利器。

我们在平时的工作中，是不是常常会听到下面的话语？

“用户喜欢xx而不是xx”
“这个功能是小众需求”
“这个功能实现太困难，我们先做简单的”
“xx（竞争对手）新出了这个功能，我们也去做”
“明年我们的方向是什么？”
“这两个用户的反馈和意见是矛盾的，咋整？”
……

如果有了人物角色，可以预见，这些疑问、争论和纠结将会大大减少。

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如果你也是跟我一样的菜鸟，是不是对人物角色颇感兴趣了呢？下一篇笔记，我们一起看看怎么创建人物角色吧~ XD

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以下被借题发挥的漫画来自这里的转载~

1.鱼饵就应当符合鱼儿的胃口，而不是钓鱼者

第一次看到这幅漫画就笑了：画的不就是做产品的我们嘛~ 花了不少成本、人力、时间，把自己看起来都颇诱人的鱼饵（x产品x功能）抛到鱼塘（网站）里，满心欢喜地守着盼着等着念着：“鱼儿鱼儿快上钩~”鱼儿们来到网站，先是看到一个庞然大物，一晕；然后满世界找熟悉的功能，未遂，再晕；好不容易找对地儿，发现鱼饵味道变了，三晕……

反省：核心需求的满足，永远是最好的饵料啊~

2.踏着别人的脚步前进，超越就无从谈起

“超越”是一个我们都很迷恋的词。但是它后面藏着很多疑问：为什么要超越？怎样算超越？要在哪些方面超越？现在距离有多少？大家的起跑线、方向、耐力、步长、频率一样吗？怎样超越？投入多少成本去超越？……

好了，如果顺利回答完上面的问题，我们往往发现，“超越”其实只是我们嘴巴迷恋的词，而“跟随”才是我们脑袋和腿脚（不自觉地）迷恋的词。正是因为“有距离”，所以欲望很强烈，心情很急切，脚步很错乱。“跟随”就显得很靠谱：直接跨越摸索、纠结阶段，直接节约思考、打磨的时间，直接规避失败的风险，何乐而不为呢？但是，跟随的结果最多是不过不失，大家都跟随了，整个市场的产品也同质化了。我们表面上做了不少事情，将产品改头换面更新换代，但是，实际上属于自己的东西越来越少，产品的个性越来越不鲜明，用户只好在审美疲劳中放弃选择。

反省：寄望通过别人的分享和经验得到提高，将永远没有自己核心的东西

3.找解决方案要比纠结原因的优先级高

呱呱坠地就流芳百世的产品，恐怕是百年一遇的。绝大多数的产品被设计出来后，都会经历一个生命周期。尤其在生命周期曲线的上升期和下降期，我们尤其会纠结于产品停滞不前、不受欢迎甚至是被千夫所指的阶段。这个时候，如上图，大概会有几种情况：a.在汪洋中没有方向，在一小片区域打转，自我感觉良好；b.大家逐渐发现各种问题，前后不靠岸，于是开始相互推诿和指责  c.大家坐到一起，发现问题有ABCD，解决方案是1234，分工是甲做指南针、乙补洞、丙掌舵、丁划桨……

反省：没有目标，任何风向都是不顺的；不提出问题，也无法寻找到原因；办法总比问题多，关键是想不想，做不做。

4.真正的创新只有在经历过擦肩而过后才能实现

创新是产品设计中不可缺少的元素。但它总是披着“灵光一现”的隐形衣，所以我们总觉得它可遇不可求。但是为什么有人遇到了，有人求之却不得？这里有歪理一枚：“遇”字包含这样的意思，两个物体要相遇，前提是至少有一个物体在移动。如果目标是静止不动的，当然只有我们去移动，才有与其相遇的可能；当然，我们的目标也可能是移动的，但是相遇往往只是电光火石的一瞬间，你有把握能捕捉到吗？所以说，“机会只光顾有准备的人”……

反省：实践和思考的反复迭代，是创新的催化剂。

5.过多的会议是一个糟糕的组织明显的标志

这一点，估计只需意会，不需言传了。用会议代替流程和规范，用讨论代替执行，推卸责任，陷入细节，导致时间成本高筑，责权不明晰，奖惩不分明……在产品设计的过程中，我们或多或少都能体会到。

反省：绅士的演讲应该像女人的裙子，越短越好，会议也是。当然前提是问题能够解决。

胡诌了五幅小漫画，很不厚道地作为优涩控新年开篇。更多的漫画，可以到这里和这里围观~

生活总是充满问题和思考的，一言半语的总结常常能让我们获益良多，做产品，也是一样。

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首先，还是感谢过去一年所有帮助我、关心我、 骂我、打击我的所有人，有你们，才有我的2009.

2009年，在金融风暴中拉开了灰色的序幕。从08年底找工作开始，迷茫和纠结就没有离开过我。目标渐渐清晰后，我真的向地理和旅游告别了，虽然曾经花了六年时间在里面挣扎。面试还没有进展，1月4号开始了第一份正儿八经的实习。每天早上奔到地铁站，挤地铁三号线到林和西，稀里糊涂地开始上班了。每天中午很心疼地吃12块的快餐，然后到宜家转个圈，再回到电脑前继续跟数据和表格搏斗。每天下班时，挤在三号线里，看着四周穿着光鲜但眼神空洞或疲惫不堪的白领们，自己也昏昏欲睡。回到学校，继续看资料，准备，或对着论文提不起精神。

漫长的等待后，机会还是降临了。在原本打算回家的那天，完成了最后一轮面试。拿着一个很鸡肋的offer，一个进行中的实习，和一个pending的面试结果，回家过年了。第一次过只有7天假期的新年，不过有飘飘童鞋的光临，还是颇有趣的。在1月的最后一天，回到空荡荡的学校。第二天继续上班，继续等待。元宵后接到电话的那一刻，体验到了如释重负引起的呼吸困难。

完成实习的项目后，短暂地恢复了自由身。2月底抓紧时间迎娶了P1i。接着去香港暴走了两天。香港不是一个会让我一见钟情的地方，但是在一天时间内暴走了大浪湾、铜锣湾、湾仔、中环、太平山以后，突然莫名就想一直在那里没有方向地走下去。

3月，开始实习。一个全新的环境，一帮可爱的同事。每天在学校和公司之间来回，开始了505人肉罐头的生涯。三周的新手期很快过去。4月，论文的压力滚滚而来。早晨在公车上，半睡眠状态，想的是工作安排；晚上在公车上，半呆滞状态，想的是论文进度。签名一度是“工作论文，双重人格，精神分裂”。4月底要送审的消息让我彻底崩溃，签名改成了“日拱一章,以期速成”。看到身边的同学悠闲地写着论文，时不时小后悔自己怎么选了一个纠结的题目。

五一假期交了网费，在宿舍蓬头垢面地逼出了初稿。八万字，被老板p了，用修改模式看上去，漫山遍野一片红。闷头改了几天，没想到被p得更惨，让我彻底怀疑从意义到方法到结构到结论，我写得都是站不住脚的。终于忍不住在某个晚上强烈地爆发，把积聚一个多月的压力释放出来，大家纷纷安慰我其实还是有救的。其间，法学院出了写论文的烈士，让我们心情更加复杂。不记得到底跑了几次打印店，看着论文一页一页地被打出来，似乎也看到了走到终点的希望。31号答辩前乖乖请假做了准备，论文长长的后记也无法宣泄不可遏止的overwhelming感觉。终于活着通过了答辩，我就是跟自己过不去，非要等到那一刻，才能肯定自己。毕竟，没有人跟我一样，用业余的时间熬出了一篇像样的论文。5月，工作也出现了变数，接下来是大半年的不安和迷茫。

6月，滚蛋前夕。工作开始慢慢熟悉，校园的感觉却一点一点地模糊。毕业照，散伙饭，各种手续，搬家，租房…我开始明白只有匆匆和狼狈的状态，才是真正的毕业。在飘飘的鼓动和帮助下，咬咬牙，把几个月的实习血汗钱，都拿去换回了小白和touch，我的第二个笔记本。

7月1号，正式告别待了6年的sysu和待了4年的康乐园，正式告别了与世无争，风平浪静的校园生活，正式告别长达18年的学生时代。同学们各奔东西，再见可能是多年以后了。7.13，正式卖身。

8月，工作应该进入正轨了，但是自己的职位和定位一直在变，找不着北。虽然每天因为信息强迫而去网上看不少东西，但真正自己得到的很少。9月状态依旧，找不到方向。自己的疑惑越来越多，思考也渐渐多起来。在9月写了两篇长文（1，2），似乎是以前在学校根本不会想，也不会去写的东西。毕业后发现，能够触动自己的东西，远比在学校里多，学校确实不是一个鼓励思考的地方。9月部门出游，让我旧地重游了杭州。9月底，突然感觉危机降临。

国庆回家看了老爸老妈。10月进入怀疑期，尤其是自我怀疑。对部门有了较深入的了解，开始形成自己的判断，开始慢慢调整方向。经过大脸同学的努力，优涩控正式开站了。顺手卖个广告，希望大家多多支持优涩控。

11月，进入愤青期，抱怨指数直线上升。工作流程、UCD年会、跟其他朋友的接触，都让我不得不思考到底出了什么问题。好在得到ql和++的指点，让我比较彻底地了解情况是怎么样的，为什么会是这样，我需要怎么做。做了一个决定，准备朝着那个方向努力。

12月，进入反省期。抱怨完以后，反省了一下自己，突然想明白了一个貌似很重要的问题，关于使命，也不知道是不是自己在忽悠自己。花了大半年的时间，才明白了一个道理：不能奢望靠环境成长。不断抱怨，不断反省，关键还是知道自己想要什么，缺什么，怎么积累，怎么提高。

流水账记完，轮到计划和目标了。“每年有且只有一个目标”，这个原则还真的挺好用。08年周游和09年校园职场过渡，都已经完成。2010，目标是什么？想做的事情很多很多，不得不做的事情可能更多。除了做好该做的，今年的目标就是：Be a reader and a doer.

Why a reader? 我的豆瓣签名是“向来欠读”。一个从不积累的人，如果再不开始积累，只能是倒退了。要发展，首先得量变，也就是积累；要积累，首先得有input，最靠谱的方法之一就是阅读。list已经开始列了，这个月就行动。

Why a doer? 九型人格中的5号，最大的毛病就是只想不做。今年必需改变，想好就开始做。犹豫是时间的杀手。尤其是时间有限的时候，doer是最容易生存的。当然，这个目标比较难衡量，怎样知道自己有没有做到？

1.工作在工作时间内完成
2.所定计划是否较好地执行
3.每天回顾是否有想做又没有做的事，纳入计划
4.工作、阅读、旅游、新博客，必需有进展和突破

接下来要好好做一下详细的计划了。

最近经常在对自己说：年轻人，不要太着急，但得抓紧时间。

最后，还是用签名来结束吧：

2010，来得更猛烈些吧！

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1.OpenID介绍

1.1概念

OpenID 是一个以用户为中心的数字身份识别框架，是一个以URL为身份标识的分散式身份验证解决方案，它具有开放、分散、自由等特性。

OpenID 的创建基于这样一个概念：可以通过URL来认证一个网站的唯一身份，同理，也可以让每人通过一个URL(一个OpenID身份就是一个URL)，在多个网站上进行登录，作为用户的身份认证。

形象一点来说：URL是护照，OpenID服务器就是户口所在地。首先在一个OpenID服务器网站注册，获得一个URL，等于申请一个了“出入许可证”。然后可以直接使用这个URL来登录别的网站，也可以把这个URL加到自己的主页，让个人主页的URL具备OpenID URL的功能，就像是一个复印件。然后就可以拿这个URL到支持OpenID的网站去登录了。不需要每个网站都注册一遍，因为你的信息已经保存在OpenID服务器上，并获得那些网站的认可。好比是银行卡可以在银联内的多家银行取钱一样。不用担心自己的用户名被别人抢注，也不用怕忘记那许多用户名和密码。

谁将拥有或控制的OpenID ？

OpenID的出现缘于开源社区，其目的是为了解决现有技术所不能轻易解决的问题。OpenID不属于任何人，也不应该属于任何人。任何人都可以选择成为一个OpenID用户或成为一个OpenID的免费提供方，而不需要注册或者被任何组织批准允许。OpenID基金会的成立，目的是为了协助开源社区的管理和发展，以促进和支持OpenID的扩展和应用 。

1.2基本原理简述

OpenID系统由三部分角色组成：

• End User — 终端用户，使用OpenID作为网络通行证的互联网用户；
• Relying Part（RP） — OpenID支持方，支持End User用OpenID登录自己的网站；
• OpenID Provider（OP） — OpenID提供方，提供OpenID注册、存储等服务。

USER —— 使用OpenID

RP —— 支持OpenID登录

OP ——  提供OpenID

使用 OpenID时，URL就是用户名，密码存储在一个 OpenID 服务网站（OP）上。登录RP时需要提交两个重要信息，一个是你的名字，一个是OpenID网站的网址。例如我在OP：open.cn上的账号是：kidult，我的OpenID就是http://kidult.openid.cn/。

打个比方，你到朋友公司，要经过门卫，门卫需要确认你的身份。这时候，你就是用户，门卫就是网站登录框，朋友就是一个OpenID中介。

你要进门，告诉门卫：“我要找某某某。”

门卫打电话问你朋友：“这有个人说是找你的。”

门卫把电话交给你，你给朋友暗号：“地瓜地瓜，我是土豆。”

再把电话交给门卫，朋友告诉门卫：“没错，他是我朋友，让他进来吧。”

事实上， “门卫” 并不需要认识你朋友，只需要通过一种通用的协议与OpenID的网站交换确认信息就行了，“门卫”和OpenID网站之间的信息是建立在tcp/ip基础上的比较可靠的唯一通路上，除非别人知道你的OpenID密码，或者黑客通过某种手段劫持他们之间的通信，或者劫持OpenID网站域名，否则别人不能冒充你的身份。

图 1 OpenID原理

1.3 OpenID优缺点

优点：

对用户

1. 简化注册登录流程：一定程度上避免了重复注册、填写身份资料的繁琐过程，不需要注册邮件确认，登录更快捷。
2. 一处注册，处处通行：免去记忆大量账号的麻烦，一个OpenID就在任何支持OpenID的网站自由登录。

3. 减少密码泄露风险：频繁登录各种网站，容易被垃圾网站暗地里收集密码和资料，或者冒充用户身份发送垃圾信息。

4. 用户拥有账号信息控制权：根据对网站的信任程度，用户可以清楚的控制哪些profile信息可以被共享，例如姓名、地址、电话号码等。

对网站（RP）

1. 共享用户资源：给所有支持 OpenID 的网站带来了价值。

2.已经有相当数量的高端注册用户可以直接使用，不必从零开始；

3.可以不负担自己建立会员系统或登录功能所需要的开发成本、机器、带宽、安全费用；

4.用户数据是安全的，用户数据不统一存储，用户可以任意选择、更换存储的server。没有组织，没有任何一个地方可以做root，没有任何一个机构或者个人能够从这里面获利。

缺点：

1. 任何人都可以建立一个网站提供OpenID验证服务，而网站性能参差不齐，导致OpenID的验证过程不是很稳定。

2. 如果提供OpenID验证服务的网站突然关闭的话，可能会导致大量用户无法使用多个网站的服务。

3. 目前几乎所有支持OpenID的网站都很谨慎地将其做为一种可供选择的辅助登录方法，这会在很大程度上阻碍OpenID的发展。

4. 目前支持OpenID的网站还不多，其独特的使用方法并不被多数用户所熟悉。

More about OpenID…

1.4 OpenID跟Passport的比较

网络通行证进化历程：

• 最原始的注册方式，自选字母或是数字等组合作为ID；
• 到了传说中的web2.0时代，用邮箱作为ID来注册，但是隐患是“不请自来”的邮件；
• 现在，用OpenID登录，即，不用担心垃圾邮件，省去填定个人资料的过程，节省了注册时间。

目前互联网上的主流帐号管理方式有两种：

• 单一帐号系统。只提供单一服务的网站采用的用户帐号管理模式。用户注册后使用此帐号可以在其网上上实现所有功能操作。
• 通行证。例如google、163、微软等提供多套服务的网站采用的帐号管理程序。用户在注册一次之后，使用该帐号可以在这些网站所属群里面自由使用。

与目前流行的网站帐号系统（Passport）相比，OpenID具有开放性以及分散式的特点。它不基于某一应用网站的注册程序，而且不限制于单一网站的登录使用。

2.相关案例

目前，OpenID联盟包括的知名网站有：Google，IBM，雅虎，微软，Myspace，Facebook等。

2.1 国外OpenID

其实很多网站的账号本身就是一个OpenID：

AOL – OpenID.aol.com/screenname

Blogger – username.blogger.com

Bloglines – d.bloglines.com/username

Flickr – www.flickr.com/photos/username

LiveDoor – profile.livedoor.com/username

LiveJournal – username.livejournal.com

SmugMug – username.smugmug.com

Technorati – technorati.com/people/technorati/username

Vox – member.vox.com

Yahoo – http://OpenID.yahoo.com

WordPress.com – username.wordpress.com

Ziki.com

表 2 一些OpenID提供方比较

(易用性 安全性 用户信息 多ID管理 反钓鱼 密码保护)

via

Facebook 作为RP支持OpenID

2009年5月19日，facebook宣布正式启用OpenID登录系统，允许用户使用Gmail或其它支持OpenID的网站帐号登录Facebook。可以用Gmail帐号登录Facebook，也就是说，当你在Gmail里浏览邮件时，点击了一个Facebook的链接，你不需要再输入密码，就能到达你自己的Facebook页面里。

OpenID是一个非盈利性质的联盟，期望推动用一个帐号/密码来登录所有网站。这可以省掉大量的用户不停注册的时间，以及一堆帐号/密码的麻烦。

但是很多OpenID的参与者都不像Facebook这么彻底，例如不能用Facebook帐号登录Gmail。为什么Facebook这么做？Facebook说：”我们认为，开放有助于培育出一个强大的开发人员社区。”Facebook在测试中发现，利用OpenID注册Facebook的新用户”更可能”成为Facebook的活跃用户。

当然，最真实的原因来自：Facebook从一开始就是一个彻底的”开放”态度，它让用户用自己的Email地址作为Facebook的帐号，而从来没有生成Facebook自己的帐号。所以，它采纳OpenID跟自己的历史逻辑一致，没有任何损失。

2.2 Yahoo ID和Google ID

Yahoo

OpenID技术让你可以用Yahoo!账号登录许多网站。一旦启用您的Yahoo！ OpenID的访问帐户，您可以简单地告诉任何支持OpenID的网站，你是Yahoo！用户。

当您访问的网站支持OpenID登录，您只需找到Yahoo！登录按钮。或者你看到一个OpenID图标，只需在文本框输入“yahoo.com”。登录信息将被发送到Yahoo！验证您的Yahoo！ ID和密码，然后登录到该网站。

例子：用yahoo账号登录plaxo

安全措施：Yahoo! sign-in seal (安全图章)

一个安全图章是一个只在本机显示的秘密的信息或照片。每次登录都寻找它，以确保您在一个真正的雅虎正在网站。如果消息，照片，或颜色是不同的，你可能在访问一个钓鱼网站。

Google

Google期望用户用Gmail的帐号登录其他网站，比如Facebook，但是，它不允许用户用其它Facebook的帐号来登录Gmail。（例外）

Google OpenID解决方案：Federated Login

基于OpenID标准。第三方网站和应用程序现在可以使用google帐户注册和登录。

图 2 Google Federated Login原理

（谷歌作为Relying Part）

为什么谷歌音乐支持人人ID、live ID、Yahoo! ID登录？有兴趣的同学可以看这里。

2.3 国内类OpenID

国内支持OpenID的Relying Part：Yupoo又拍，乐铺，……

国内OpenID Provider：OpenID.cn，豌豆，……

更多的是类OpenID 提供方和类OpenID Relying Part

类OpenID Relying Part：京东商城、土豆、D1、99网上书城、365商城、钻石小鸟，等等。

类OpenID Provider：支付宝、人人网、QQ等。

附：如何在我的网站上用支付宝账户登录功能？(via)

答： 1、确认您签约的合同中是否有该项服务，我们称之为“免注册登陆”、“信任登陆”等。

2、若有该项服务，且已开通该项权限功能，请从客户经理那获得，免注册登陆的接口资料。若没有，则请联系客户经理 或拨打商户客服电话0571-88158090

3、根据接口资料与接口代码DEMO，类似接入支付宝支付接口的方式，接入这个接口到商户网站中，并与商户网站里的会员数据库衔接。

具体实现步骤可参考：http://dev.alipay.com/devclub/mvnforum/viewthread_thread,398

流程 ：

1、 用户在访问您的网站时，在您的登陆框里，点击功能按钮“支付宝会员登陆”

2、 通过您做好的接口与支付宝的网关，页面跳转到支付宝专门为会员免注册登陆设计的登陆页面

3、 用户填写登陆帐号密码登陆进去以后，支付宝会把这个用户的相关信息发送回本网站，同时页面跳回到本网站已设置好路径的返回页，本网站通过该返回页执行程序实现用户在本网站的自动登陆（此登陆并非登陆到支付宝网站上，而是登陆到本网站里）。

2.4 小结

封闭性质的OpenID——形似而非神似

OpenID：双向开放

• 类OpenID：单向有选择性的开放，提供接口，通过合作或开放给用户自行添加
• 真正的OpenID支持网站（OI）：影响力太弱
• 类OpenID Provider（OP）：重量级公司，用户量庞大且较为优质，活跃度高。都不是真正的开放，自身产品不支持OpenID登录。
• 类OpenID Relying Part（OR）：实力较强，多是服务型网站，以电子商务网站为多，跟几大OP有深入的良好合作关系（互补的性质 > 竞争性质），看重的是强强联合，打通用户资源。

[2]. Six Apart – Labs: OpenID, http://www.sixapart.com/labs/OpenID/

[3]. OpenID Explained , http://OpenIDexplained.com/

[4]. OpenID百度百科, http://baike.baidu.com/view/832917.html?wtp=tt

[5]. OpenID使用手册, http://www.matrix.org.cn/resource/article/2007-09-20/187c9604-671e-11dc-91f8-0da64dffe568.html

[6]. Towards an OpenID-based solution to the Social Network Interoperability problem，Position paper for the W3C Workshop on the Futureof Social Networking

[7]. Slideshare.net Results 1-12 of 1160 for ” OpenID”  http://www.slideshare.net/search/slideshow?q=+OpenID&submit=post&searchfrom=header

[8]. 什么是OpenID , David, March 23, 2008, http://blog.iyi.cn/start/2008/03/OpenID.html

[9]. 什么是OpenID , OpenID的工作原理简述, OpenID的两种模式, http://vovo.net.cn/go/OpenID

[10]. OpenID初体验, 2008-09-10, http://www.tiray.net/post/OpenID-experience.aspx

[11]. OpenID，新的用户登录体验, http://www.adxonist.com/archives/32

[12]. OpenID的用户体验 (一), http://www.adxonist.com/archives/34

[13]. OpenID的用户体验 (二), http://www.adxonist.com/archives/39

[14]. OpenID的用户体验 (三), http://www.adxonist.com/archives/54

[15]. OpenID系列(一)：注册篇, http://www.kuqin.com/shuoit/20080411/6538.html

[16]. OpenID系列(二)：使用自己的URL, http://www.kuqin.com/shuoit/20080411/6539.html

[17]. 国外各大OI、OP、RP网站

[18]. 国内各大OP、RP网站

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by 00

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今晚突然想回答这个问题：为什么我要进互联网行业？为什么我要从一个跟互联网风马牛不相及的专业一头扎进来？为什么我敢、我能扎进来？为什么我总感觉自己有些什么东西是应该去做的？问了问自己，我并不是离了开心、QQ就活不下去，虽然我承认要是哪天Google不能用，我会惶惶不可终日。但这并不是问题的根本原因。

我真正开始接触网络很晚，2003年，大一，那时连打字都不熟练。两年后，从中大珠海校区搬回广州前的一个晚上，我已经习惯性地在blog上记录一些强说愁的离情别绪。再两年后，在最堕落的那段日子里，我有很多的时间去泡各种乱七八糟的网站，去像刘姥姥进大观园一样沉溺在web2.0带来的无限可能和信息噪声中。四年中我除了每天上QQ、绿盟，还认识了Google、wiki、flickr、delicious、豆瓣、校内…我从一个连电脑有分区都不知道的白痴，变成win7和mac轮流用、第一时间体验office2010的绿色软件控，从一个没想法、从不写日记的小p孩，变成博客四处开（虽然都不怎么写）的ID控，从一个向来欠读的头脑简单的学生，变成时不时到豆瓣装装13的奔三青年。互联网对我的影响，或说对我成长的帮助，只有我自己最清楚。

我开始了解为什么自己有强迫症似的天天扫Google Reader然后share，为什么自己愿意帮别人重装系统、解决小小的上网问题，为什么自己会有冲动进一个陌生的行业。因为互联网极大地改变了我和我的生活，并且我相信这种改变是积极的。不排除互联网对我有一些负面的影响，但是如果没有它，我能开始去玩电脑而不是天天被电脑玩吗？我能高效地接收和传播有用的信息吗？我能通过Pure Pleasure了解Critical Thinking、通过松鼠会八卦小科学、通过玩聚sr看看大家都在推荐什么吗？我能很快完成过去需要分别去书店、报亭、电话亭、电影院、超市、邮局等等地方才能完成的事吗？——我希望、我渴望自己能从其中获得更多的力量，以及帮助其他人寻找到他们想要的东西、有用的东西，跟我一样。当然我明白，并不是所有人都觉得、甚至大部分人不觉得互联网是用来“使用”而非“打发时间”，不觉得互联网上的信息和人远远多于游戏和搞笑视频。但是我还是一头扎了进来，虽然不知道水有多深，也不知道自己会不会游泳。因为我相信互联网的基因是open的，我在这里不会固步自封，互联网的变化实在太快、太多，每个人的参与、协同和分享的力量实在不可估量。

去年的这个时候，正在痛苦挣扎着方向选择的问题。那时的决定，包括到今天之前，我一直有一个模糊而幼稚得不行的想法：我要跟国内互联网的娱乐化抗争，即便作为个人，我也要旗帜鲜明地站到另一个阵营。现在突然明白了，我想做的其实不过是帮助更多人认识到互联网除了休闲娱乐外，还有更多的作用，以及可以怎么去使用。是的，这辈子我应该都不会做纯娱乐性质游戏的相关工作，除非大部分人都已经将互联网作为提升自己的一个途径。

今天又见到乔帮主的经典语录，其中有这么一句话：

“活着就是为了改变世界，难道还有其他原因吗？”

还有这么一段相关的解释：

拥有使命感和目标感才能给生命带来意义、价值和充实。带着责任感生活，尝试为这个世界带来点有意义的事情，为更高尚的事情做点贡献。这样你会发现生活更加有意义，生命不再枯燥。需要我们去做的事情很多。

开复兄也说：

世界因你而不同。

没错，我是一个普通人，脑子时不时会进水和发热。但正如我对环保的态度一样，我不能拯救世界，但我至少可以改变自己，以及影响身边的若干人；我不能改变世界，但是能改变自己，以及帮助我能力所及的一些人。如果说我之前并不觉得自己有什么“使命”、不知道自己的使命是什么，那现在至少有了一个大致的轮廓：

对自己而言，作为一个九型人格中的5号，发现和求知是我的使命，这里的“知”不是“知识”而是“知道”，实现的途径是读万卷书，行万里路；

对工作而言，作为一个从互联网获得了无限可能性的80后，帮助别人从互联网汲取力量是我的使命，实现的途径是带着这样的责任感工作和生活。

假大空的问题虽然有点可笑，预设和自我限定会有一定的问题，中国互联网可能走娱乐路线100年不动摇，中国网民娱乐的需求可能永远大于非娱乐的需求。但是，有了上面的空中楼阁，我确实会更加坚定、坦然和努力，因为我找到了自己的逻辑和解释。人活着，最重要的还是找自己。

2009.12.1 晚

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这个如果没有官方的序列号，是不能安装和激活的。但是在干净的环境下安装Office2010 4514会有30天的评估期限，每次启动都会弹出一个激活对话框。到期后功能会受到限制，只能阅读但不能编辑文档。一个月换一个beta版太费事了，要怎样激活呢？

• 首先停止osppsvc服务(可以在 任务管理器 里终止这个进程、也可以使用 控制面板–>管理工具–>服务 来结束服务或者运行 CMD 然后输入 net stop osppsvc 命令来终止这个服务)
• 删除或者重命名<你的安装盘符>:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform\OSPPC.dll文件
• 删除或者重命名<你的安装盘符>:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Office Setup Controller \setup.exe 文件
• 运行regedit，打开注册表并查找 <你的安装盘符>:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform\OSPPC.DLL 。将会找到以下注册表项(因个人系统关系,位置有可能不同)：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\ED417E2A8BA189D4C8741500D3BAD4A3。将上面的位置中ED417E2A8BA189D4C8741500D3BAD4A3删除或者重命名即可。

完成后，启动Office，没有了提示激活及过期功能受限的提示。Yeah~

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一、对产品设计的认识

年会的开场着实让我激动了一下，再次听到了好多熟悉的名字，而且，见到了本人……

鸦总的发言很精彩，很多话都重重地压在我心上，很过瘾，很惶恐。

观点1：产品业务、市场运营、体验设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，须融为一体。任何一个角色都需要具备另外两个角色的能力。

UCD至少有两个层面，具体层面和抽象层面。具体层面很好理解，我们每天都在念叨：要从用户角度出发。具体层面的UCD绝对必要，但这更多是从产品功能、操作和设计等细节出发，我们是在朝着一个正确的方向去UCD吗？感谢鸦总给我们带来了很多另一个层次UCD的思考：战略UCD。抽象层面的UCD，其实是很难把握的，至少要在3个方面下足功夫：

（1）对本质的思考：

      用户需求的本质是什么？驱动用户使用产品的根本原因是什么？回溯原始的需求，这是支付宝的一个制胜法宝。我其实不同意提问环节一些同行提出的关于“淘宝有一个明确的方向和用户群，而很多小公司、创业团队没有”的观点。“中国网民有网购的需求，支付宝为网络购物提供最好的支付体验”，这句话并不是在互联网诞生之日就写在大家心里而成为一个共识的，淘宝支付宝之所以成功，就是因为抓住了关键和本质，提炼出了最原始最稳定的需求，并一直在这些关键上发力，才有今天的成功。如果连一个局外人都清楚一个团队的核心目标和用户群，难道这个团队本身不清楚吗？所以，能否将自己的目标提炼为一个最原始、最朴素供需模式描述，可以做为判断一个团队有没有清晰的方向和战略的指标之一，否则，小公司和创业团队始终会找不着北，始终希望有一天这个方向会自己跑到门口，做成大公司有希望了。

（2）团队UCD观念的普及：这在下面第三点会提到。

（3）UCD的整合：产品业务、市场运营、体验设计都能以用户角度出发，已经是很理想的情况了，但是这还不够。因为我们服务的是一个复杂的用户群体，只有几个部门在设计开发的不同阶段对各自领域的做法梳理和整合，往往还要相互理解和妥协，才能让UCD成果最大化重叠。

观点2：互联网的竞争从入口之争转入平台之争，将转入用户之争。得民心者得天下。用户的体验，不再是一个独立环节，要贯穿全程。

一代|入口：新浪、搜狐、网易

二代|平台：阿里、腾讯、百度、盛大

三代|用户：开心、豆瓣、迅雷……

鸦总的这个总结也很好。这大概也是web1.0到2.0的一个转变过程。之所以产品传播途径从抓入口到抓平台到抓口碑（当然他们之间不是替代关系），之所以觉得用户体验越来越应该贯穿全程，我的一个补充理解是：用户的力量在web2.0时代有了一个质的增长，第三代网站之所以能够以轻产品轻网站的模式跟一、二代大网站分庭抗礼，除了网站间开放、协同、分享的理念外，用户力量的贡献也是不可忽视的，若是UGC网站就更不用说了。这时注重全程的用户体验，对用户和网站来说，是一个双赢的做法。

观点3：用户体验设计，将不是一个独立部门，而是全民的参与。我对于支付宝UED的愿景：不再有一个部门叫“UED”。

公司UCD、UED观念的普及。“把UED部门做没了”，这确实是一个愿景，一句豪言壮语。为什么现在很多User Center 的Design不被接受或者UE部门的工作会遇到比较多的阻力？因为UCD的观念在团队中没有被每一个人接受，大家的目标和步伐不一致，所以会存在“用户体验是UI的事情，与我无关”的误解。只有每个人在产品设计开发的每一个阶段，甚至每一个细节，都能主动站在用户去思考，以用户的逻辑去理解，以用户的习惯去模拟，才有可能让产品从能用到易用到好用到喜欢用。无论是自上而下，还是自下而上，UCD观念的普及是良性发展的一个前提。

而且，UCD观念的普及，并不是指表面化的从用户角度出发，例如“我觉得如果是用户的话会怎样怎样”，“用户会喜欢四个字而不是六个字”，还是要在多个问题和决策上不停地发问。例如你觉得用户可能会这么想，那么为什么会这么想？为什么不会那样想？哪些选择会让他不这么想？为什么这些选择会起到这个作用？选择的原因又是什么？…… 支持这个理念的，其实是背后一整套学科体系和方法，仅仅喜欢发问是远远不够的，将设计、心理、市场等相关学科的知识和方法整合运用进来，才有可能真正地UCD。

观点4：用户研究的根本需要围绕：“什么样的人，在什么样的环境里，有什么样的遭遇，获得了什么样的信息，希望解决什么样的问题”。

很多时候，我们的用户研究，询问的是用户对一个产品、一个功能、一个界面的“看法”，但是，为什么他会产生某个“看法”，我们不得而知，因为我们没有问他是“什么样的人，在什么样的环境里，有什么样的遭遇，获得了什么样的信息，希望解决什么样的问题”，还有，为什么来？问题是否得到解决？等等。用研那么多种方法，没有一种是完美的，定量和定性研究，一个解决是什么，一个解决为什么，都不可缺少。

观点5：最好的用户研究方法就是把产品做出来，给用户用。看他用，站在他的角度读懂它。

做产品不必一步到位，也不必畏首畏尾，网站和服务是我们的试验田，如果真的是一些不明确的功能，可以采用迂回的方法，进行局部试探性的尝试，方便快速反应和迭代。用户需求本身是复杂的，有时很难拿出各方都满意的解决方案，更简单的做法可能是进行试验，让市场和用户自己去选择。

观点6：用户需求不是偶然发现的，更不是创造出来的，而是计算出来的。对于线上定量数据的分析，往往比线下的定性数据分析更有价值。

对没有较完善数据系统的团队，这个观点简直是噩梦。但这确实是大白话。在不同部门因为对用户需求的不同理解在pk的时候，有什么比从线上数据挖掘出的用户行为更有说服力呢？偶然发现的用户需求，必定是零散不成体系的，缺乏承续性和扩展性；创造出来的用户需求 ，大多可能是拍脑袋的结果。如果有详细而易于挖掘的数据，用户需求的提取会相对简单且精准。不过，对数据的运用，也是一门艺术。有时数据也是一把双刃剑，如果仅仅是片面地想用数据证明某些观点和做法的正确性，数据沦为了断章取义的论据，也会成为产品失败的帮凶。

观点7：产品体验和需求的完善，是逐步实现的，有阶段、有节奏、有偶然，更有必然。

这点的体会还不太深，呵呵

另外有一点印象深刻：要抓住核心用户群的核心需求。知易行难。核心的东西，要坚持正确的做法，非核心的东西，则可以稍微灵活处理。能够明确知道核心需求

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一开始使用，发现没有类似setting的选项，右键选项也只是文本操作和便签颜色，十分不过瘾。其实Win7便签修改字体格式是用快捷键的：

1. 选中要更改的文本。

2. 使用以下键盘快捷键格式化便笺中的文本：

Type of formatting  Keyboard shortcut

粗体     Bold text                        Ctrl+B
斜体     Italic text                        Ctrl+I
下划线 Underlined text              Ctrl+U
删除线 Strikethrough                 Ctrl+T
项目符号 Bulleted list               Ctrl+Shift+L
(Press this keyboard shortcut again to switch to a numbered list.)再次使用此快捷键切换为数字项目符号
增大字号/放大文本 Increased text size    Ctrl+Shift+>
减小字号/缩小文本 Decreased text size   Ctrl+Shift+<

其实Sticky Notes适合做简单的to do list，要是提供checkbox样式就好了~

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如何制定经营模式

制定经营模式的窍门，就是使用倒推法，从最终消费者开始一步步倒推到生产阶段。你可以按下面的顺序，向自己提问：

第一步：谁来购买你的产品？为什么购买？市场有多大？

第二步：客户愿意付多少钱购买你的产品？竞争对手是什么价格？

第三步：客户在什么地方能买到你的产品？

第四步：为了让客户买到你的产品，你要付出多少销售成本？

第五步：你要生产出这些产品，能够负担的最高生产成本是多少？

通过这一系列的步骤，你就可以整理出经营模式的大概轮廓，其中包括这样几个要点：产品定位、原料、生产过程、定价、经销渠道、营销、市场的进入壁垒、规模的扩大等等。

     这段的话的可扩展性颇强，用在互联网产品，即便是免费产品，也基本适用：

     制定产品战略的窍门，可以使用倒推法，从最终用户开始一步步倒推到设计阶段：

          第一步：谁来使用你的产品？为什么使用？市场有多大？

          第二步：用户愿意投入多少注意力和时间使用你的产品？用户对竞争对手的态度如何？

          第三步：用户在什么地方能够接触到产品的信息和推广？在哪些场合使用哪些工具可以访问或使用？

          第四步：为了让用户了解并使用产品，你要付出多少推广成本？

          第五步：你要生产出这些产品/功能，能够负担的最高人力成本/时间成本是多少？

         要点：产品定位、用户需求、策划和设计过程、推广策略和渠道、品牌营销、市场的进入壁垒、规模的扩大等等。

      这么看来，第一步类似用户群的定位和研究，是我们做得较多但做得不够透的一步：我们大概了解哪些人会使用我们的产品，但是他们的比例构成、使用动机和人群规模，我们貌似了解却又有点雾里看花，总感觉浅了一点，自己描述起来，底气都不足；

      第二步最容易被忽视，我们时常犯的一个错误，是将自己的产品看得太重要，觉得用户每天有很多时间在用，很仔细地用，很投入地用，但是，用户真的有那么多时间和注意力吗？有多大比例的用户，对产品的使用习惯与我们对产品的定位高度重合？对自己的用户无暇做这些分析，竞争对手的情况就更不了解了。

      第三步，与品牌形象、产品推广有关，与使用体验有关。这是一个信息爆炸的时代，用户的注意力已经被抢夺得支离破碎了，“酒香不怕巷子深”已经不大现实，因为路边挤满了摊位，所有人匆匆的目光的脚步，远比“酒香”的扩散速度快。即便是勾住了用户的注意力，还是需要提供不同场景、多平台的优秀使用体验，才能帮助用户跨出从“了解”到“使用”的关键一步。

      第四步，在这么一个选择太多的时代，宣传推广任何东西都不是一件容易的事。哪些用户是我们最关注的？他们有在关注产品吗？在用户和产品之间牵线搭桥，到培养品牌忠诚度，我们可以投入的成本是多少？

      第五步，是最为现实的问题。用户的需求是各种各样的，即便我们通过各种渠道听到了他们的声音，但是被表达的需求就一定是内心真正的需求吗？被表达的需求就是大多数人的需求吗？被表达的需求就是符合产品逻辑的需求吗？（需求这个话题太大，这里打住）根据团队的能力（软硬件、人力、时间、资源），筛选出大多数用户真正的需求，才能保证好钢用在刀刃上。否则为用户（比例未知）打一枪换一个地方，这是为不合身的衣服打补丁，而不是量体裁衣。

     啰嗦了那么多，光提问，也没有提出具体解决方法，总结一句就是：产品规划，三思而后行。

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