一、移动阅读设备的演进

说到移动阅读，还是有必要先回顾一下移动平台的演进。

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移动电话的发展经历了这么几个阶段：Brick Era（大块头手机），Candy Bar Era（功能有限的2G手机），Feature Phone Era（功能手机），Smart Phone Era（智能机），Touch Era（触屏机）。而书籍的载体更是变化巨大：

via

不论是移动电话、电子阅读器、平板设备，可供移动阅读的设备都越来越轻巧，僵硬的机械感离我们远去，取而代之的是更贴近自然实物的材质。而且，人与界面的互动更加直接。

二、移动阅读的新宠——iPad

回想起年初乔帮主在发布会上演示iPad时，多少人惊呼：新的电子阅读时代到来了。一年快过去了，iPad的表现如何呢？

2010.10.18苹果第三季度财报显示，iPad三季度销量达419万台。摩根斯坦利11月1日表示，保守预测明年iPhone和iPad销量分别为5,500万与2,500万。

尼尔森的调查显示，iPad用户花费在内容上的时间的确更多。付费的iPad应用中，与阅读相关的书籍应用、时事新闻应用、娱乐新闻应用、杂志应用排名靠前。

更多的iPad使用情况，可以查看Business Insider的最新数据。

三、基于iOS的阅读应用

我们来看看一些常见的iPhone和iPad的阅读类应用：

这些阅读应用大概可以分为5类：

（其中Paper.li和QQ阅读是web应用，不是iOS应用）

3.1 单阅读应用

由内容供应方针对自己的内容服务所设计、开发的阅读应用，主要面向已有的读者群体。

优势：
自身提供内容
有固定用户群
易于对内容进行统一设计

3.2 RSS/媒体聚合应用

应用提供方自身不生产内容，仅提供feed抓取、内容聚合、阅读的应用。

优势：
内容来源丰富
业务模式简单、成本低
易于对内容进行统一设计

局限：
新用户学习成本高
转移成本低
信息量大、噪音大
依赖于其他聚合阅读服务

3.3 社会化阅读应用

从已有的社会化服务中抓取内容，版式化设计输出，以提供更好的阅读体验

优势：

现成的内容 + 关系
易于对内容进行统一设计
互动性、拓展性强

局限：
依赖于现有的社会化服务
内容碎片化，难以组织
对信息过滤、筛选、去重的要求高

3.4 电子书应用

提供电子书的搜索、下载/购买、阅读服务

优势：
盈利模式清晰
基本不需要对内容进行加工、管理

难点：
必需有稳定的内容提供来源
版权问题
利益相关者多，关系复杂
涉及购买、支付环节，功能复杂

3.5 电子阅读平台

提供电子书、报纸、杂志等的搜索、下载/购买、阅读，整合内容、渠道、硬件、软件和服务。

电子阅读的产业链构成比较复杂，深度参与甚至控制了产业链大部分环节的亚马逊和苹果，是最具影响力和盈利能力的企业。

优势：
平台的规模效应
强而有力的商业模式
大量的用户和市场需求

难点：
疏通整条价值链
初期需要投入很高成本
理顺错综复杂的利益关系
庞大的产品、合作、交易体系

到了平台阶段，最重要的已经不是看得见的产品形态和功能，而是商业模式和产品逻辑，以及在整个产业链中能够把握的价值和产生的影响。

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以上只是对iOS平台的阅读应用做了一个简单的分类。关于移动阅读、电子阅读的话题，欢迎大家一起来讨论。

By 00 from uegeek.com

2010.11.16

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说起广告，不少设计师会眉头一皱：多少次，自己在设计时一个作品时，对每一个细节都力求完美：风格、布局、用色、对比、平衡……结果产品上线后，旁边有一个大大的广告位，充满声光电效果的flash动画让人无“语”伦比。而在跟用户的面对面交流中，用户对广告大都抱持一种理解的态度，但总免不了提到“广告再少点儿”的期望。

我们都有过被设计粗糙、广告满天飞的网站所折磨的经历，在大家的印象中，广告与用户体验总是以一种此消彼长的关系出现。但是，当广告不可避免地成为在线体验的一部分的时候，我们不应再简单地将它与体验对立起来，陷入在非此即彼的争论中，而应该更深入地思考两者之间的关系：如何平衡广告与用户体验的关系， 如何提升广告本身的用户体验、如何通过广告提升网站/产品的用户体验，这些都是成功产品要解决的关键问题。

1.网络广告的分类和市场表现

首先简要回顾一下网络广告的一些基本知识。

关于网络广告的分类，并没有一个绝对权威的统一标准，很多资料提到的分类和描述都不一样，我们关心的主要还是常见的广告形式。

网络广告常用的计费方式包括

• CPM（Cost Per Thousand Impression）：按每1000次广告展示进行计费。
• CPC（Cost Per Click）：每点击成本，以点击一次广告进行计费。
• CPA（Cost Per Action）：每行动成本，按广告投放实际效果计费。
• CPR（Cost Per Response）：每回应成本，以浏览者的每一个回应计费。
• CPS（Cost Per Sale）：以实际销售产品数量来计费。
• CPP（Cost Per Purchase）：每购买成本，按产品购买行为进行计费。
• CPL（Cost Per Leads）：以搜集潜在客户名单多少来计费。

近年来，网络广告（尤其是传统横幅广告）的点击效果不断下降，传统网络广告形式正逐渐被搜索广告、富媒体广告所取代。

2.网络广告研究的一些启发

网络广告的体验，应与广告和受众接触的整个过程相关。但以往研究主要关注“到达”和“注意”这两部分的效果。

现在对广告的研究，会更全面地考察用户与广告互动的整个过程：从接触情境（用户动机、模式和信息处理过程）到广告展现（类型、形式、要素），再到广告效果。而对广告效果的评估，除了关注用户的点击行为，还开始重视用户在接触广告的过程和结果中，有哪些认知和态度方面的因素，会对广告效果产生影响。这有助于我们更深入地了解广告和用户体验的关系。

Nielsen结合他人和自己的研究给出了十个最不受欢迎的广告设计要素，弹窗广告高居榜首。而其他包含以下特征的广告，也容易引起消极情绪和挫败感，用户可能会主动忽略：

• 干扰目的、打断操作
• 欺骗性质
• 侵略式
• 用户无法控制

另外，眼动研究揭示了一种重要的现象：横幅广告或看起来像广告的信息（例如红色的大字体）往往被用户忽略，也就是Banner Blindness。

3.良好网络广告体验的“FACT”法则

那么，如何对广告进行优化，以创造更好的在线广告体验呢？

让我们从以下四个方面着手：

①Form-形式

什么是好的广告形式？

• 与网站设计风格尽可能一致
• 内容相关、位置合适
• 富有创意和视觉吸引力
• 互动性
• 可预知操作结果

如何引人注意？

• 表达具体、直白
• 提供可操作的选择
• 与目的或当前主题相关
• 不像推销

最能吸引眼球的设计要素有哪些？

• 纯文本
• 脸部
• 身体部位
• 形似内容的广告

要注意些什么？

总之，“形式”方面，要注意平衡和协调，玄妙之处就在于“像”广告与“不像”广告之间。

②Affection-情感

下面是苹果公司在NYT网站投放的一个广告组合：左栏是头发再生广告，右栏广告中用PC的人跟秃顶的广告演员在做眼神交流，而用Mac的人则跟顶部的苹果用户体验广告在做眼神沟通。一组简单的广告变得妙趣横生。

广告反映的不应只是赤裸裸的推销与被推销的关系。通过情感要素来打动用户，而不仅仅是骇人的感官效果，效果会超乎想象。比如下面的杜蕾斯广告：

总之，“情感”方面，要让广告容易被人接受，传递的不仅仅是商品信息，还有用户所关心的价值。

③Content-内容

• 提供有用信息，帮助用户完成任务

广告本质上也是一种信息，这些信息是否对用户有用，是否能成为他完成任务比不可少的一部分，决定了用户对广告的态度和互动深度。

• 跟踪历史浏览行为和兴趣推送匹配广告

让用户感觉到广告是与自己有关的（前提是用户不认为这触犯了其浏览隐私）。

• 提供用户真正关心的广告内容，如促销信息

• 将产品置于生活场景/真实情境中

广告之所以“太广告”，往往是因为脱离了我们熟悉的场景。在广告中提供真实的生活场景，或者将商品置于自然的情境下，效果会更佳。

总之，“内容”方面，提供有用的信息，让广告和用户能形成互动。

④Timing-时机

广告出现的时机重要吗？太重要了！过去我们往往会忽视这个要素。

用户在网络使用的不同态度和行为模式之下，对广告的接受程度可能存在差异：

• 就态度而言，以被动模式（如网页弹窗广告、电视节目中插播的广告）接触的广告容易引起反感；以主动模式（如订阅邮件广告、报纸分类广告）接触的广告容易被接收。
• 就行为而言，用户在目的明确的搜索模式下接触广告，会倾向于将其视为干扰因素而忽略；在随意的浏览模式下，注意到广告的机会则大大增加。

用户从进入网站到离开，会根据自己的目标完成一系列任务。在每一个小任务进行的过程中，用户的注意力主要集中在当前操作上，这时候如果强行插入广告，容易产生消极的体验。所以要注意分析用户使用网站/产品主要的任务流，不要在主要任务上打断、干扰用户。可以多采用一些间隙广告（Interval ad），任务节点广告（Post-task ad），情境辅助广告（Contextual Approaches），精准广告（Target Audiences），以确保不会在用户对内容的注意力处于峰值时受到广告的干扰。

总之，“时机”方面，尽可能根据用户目标，在恰当的位置、时机展示广告。

上面介绍的就是良好广告体验值得关注的四个方面：F-形式，A-情感，C-内容，T-时机。其实称不上“法则”，只是便于理解和记忆，取了“FACT”的名字。

广告与用户体验，是一个有趣且具有实用价值的话题，在这里抛砖引玉，希望听听大家的想法 ：）

00

2010.7.25

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1.用户体验为什么如此重要

用户体验不但关注产品将被用来做什么，而且关注产品如何工作。

【换一种说法是否更好：我们不但要了解产品被用来做什么，也要了解它如何工作，才能知道它是如何影响用户体验的】

用户体验指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

【这种定义是否过于具象化，主要关注交互和行为的过程，而不包含感受、情绪、情感？】

拥有更多的“产品特性”，只能保持短时间的竞争优势。随着功能不断膨胀，网站越来越复杂、笨重、难用，最后就失去了吸引力。仅有功能是不够的，必需用一种能够帮助人们理解和接受的方式呈现出来。

【什么是用户体验？（太大，需要另外讨论）什么是好的用户体验？】

好的体验是协调一致、直观明了、愉快的体验。成功的用户体验就是能事先知道用户的期望。

2.用户体验包含哪些要素

要考虑用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。

【如何考虑全面？如何估计期望值？】

根据网页的双重性，划分为：

描述软件界面类型的网页，关注任务，操作被纳入一个过程，网站是工具；

作为超文本信息空间的网页，关注信息和信息的意义，网站是用户可以穿越的信息空间。

【其实就是功能层面/表现和内容层面/表现？】

表现层–surface 由图片、文字等组成的视觉呈现。视觉设计（Visual Design）

框架层–skeleton 内容的设计布局。信息设计（Information Design），促进理解的信息表达方式；软件–界面设计（Interface Design），安排好用户与系统功能产生互动的界面元素；信息空间–导航设计（Navigation Design），允许用户在信息架构中穿行。

结构层–structure 系统结构和导航，功能的组合方式。软件–交互设计，定义系统如何响应用户的请求；信息空间–信息架构，内容元素的分布。

范围层–scope 特性和功能。软件–创建功能规格（Functional Specification），对产品功能组合的详细描述；信息空间–内容需求（Content Requirement），对内容元素要求的详细描述。

战略层–strategy 经营者对网站的期望目标（Site Objective）；用户想从网站得到什么（User Need），他们想达到的目标将怎样满足他们所期待的其他目标。

【每一层都是根据它下面那个层面来决定的。目标→功能/特性→架构/导航→交互→视觉。如此划分用户体验的要素，是站在供给方即网站和设计者的角度出发的。】

3.战略层：网站目标和用户需求

战略应该是设计用户体验流程中的起点。回答“我们为什么要建这个网站？”网站失败最常见的原因，是没有人试图回答两个非常基本的问题：

我们要从这个网站得到什么？ (Site Objective)

用户要从这个网站得到什么？ (User Need)

【Asking a question before solving it】

网站目标需要有成功标准(Success Metric)，可追踪的指标。

如果想要用户喜欢并使用我们的产品，必须要了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”。

【1.who they are  2.what they need  3.what they like】

如何确定用户需求？

用户细分（User Segmentation）

将用户划分为更小的群组，每一群用户都是由具有某些共同关键特征的用户组成。

【维度是什么？哪些特征对我们而言是重要的？】【细分之后需要排定需求的优先级？】

• 人口统计学（demographic）标准
• 心理描绘图（psychographic）
• 用户对技术和网页本身的观点：如每周花多少时间使用？喜欢跟计算机打交道吗？
• 用户对网站相关的知识：新手or熟手
• 用户的社会或专业角色，如学生、白领

当不同群体目标矛盾时：要么选择针对单一用户群设计，而排除其他用户群；要么为执行相同任务的不同用户群提供不同的方式。

可用性和用户研究

• 可用性：寻求使产品更容易使用的方法
• 用户研究：收集必要信息来认识用户是谁，然后才能知道用户需要什么。问卷、访谈、焦点小组，适于收集用户的普遍观点与感知；测试和现场调查，适于理解具体的用户行为，以及和网站的交互信息。
• 现场调查（Contextual Inquiry）：用于了解在日常生活情境中的用户行为。
• 任务分析（Task Analysis）：仔细地了解用户完成任务的精确步骤。认为每一个用户与网站的交互行为都发生在执行某一任务的环境中。
• 用户测试（User Testing）
• 卡片排序法（Card sorting）：用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。帮助我们了解用户对网站信息的看法。
• 人物角色（Personas）：能够代表整个真实用户需求的虚构人物。从用户研究中提取出可成为样例的虚构人物。帮助我们更好地理解用户需求。

4.范围层：功能规格和内容需求

我们的现状：不停地增加产品的功能特性。有固定的工作流程，但是没有日程安排，没有里程碑，项目看不到尽头。因为根本就没有人知道这个项目的范围，又怎么能知道它应该在什么时候结束呢？

范围蠕变（scope creep）像滚雪球，每一个额外的要求看上去并没有增加太多的工作量，但当它们汇集到一起的时候，整个项目就会失去控制的膨胀，结束时间遥遥无期。

功能和内容

软件开发中，范围层确定的是功能需求或功能规格（functional specification）文档。功能需求是项目初期阶段的需求，描述系统应该做什么；功能规格是在末期的规格说明，描述系统真正完成了什么。内容需求的更新频率介于用户期望值和有效资源之间的一个合理的中间值。

5.结构层：交互设计与信息架构

结构层定义

交互设计，关注于描述“可能的用户行为”，关注将影响用户执行和完成任务的选项，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为，为用户设计结构化体验；信息架构，关注如何将信息表达给用户的选项，涉及多学科，包括组织管理、分类、顺序排列，内容呈现相关的学科。

两者都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。理解用户、用户的工作方式和思考方式。

信息架构

信息架构把一个结构应用到设定好的“内容需求清单”，着重于设计组织分类和导航的结构，让用户可以高效率、有效地浏览。作用是指引、教育、通知、说服用户。

创建分类体系的方法：至上而下–从对网站目标与用户需求的理解进行结构设计；自下而上–从对内容和功能需求分析开始，逐渐构建能反映网站目标和用户需求的结构。

【至上而下适合前期规划和设计，至下而上适合对已有网站进行总结梳理】

结构方法

信息架构的基本单位是节点（node）。常见的结构类型：

• 层级结构（hierarchical structure）/树状结构/中心辐射结构（hub-and-spoke structure）：父级/子级关系
• 矩阵结构（matrix structure）：允许用户在节点之间沿着两个或更多的“维度”移动。能帮助需求不同的用户。
• 自然结构（organic structures）：对探索一些列关系不明确或一直在演变的主题很适合。
• 线性结构（sequential structures）：顺序是关键。

6.框架层：界面设计、导航设计和信息设计

结构层定义了网站用什么方式来运行，是一个较大的架构和交互的设计；

框架层定义了用什么样的功能形式来实现，关注点几乎都在不同的页面和页面组件上。

界面设计（interface design）——框架和界面控件的设计，可交互元素的布局。【让用户真正接触具体功能，可以do sth】

导航设计（navigation design）——用于呈现信息的界面形式，引导用户移动的元素的安排。【让用户可感知网站的结构，可以go to somewhere】

信息设计（information design）——呈现有效的信息沟通，考虑传达给用户的信息要素的排布。【传达想法给用户，用户可以know sth】

【对设计者而言，IA是结构，导航是结构可视化。对用户而言，IA是隐性的，可感知；导航是显性的，可使用】

界面设计

让用户一眼就能看到最重要的东西。一个良好的界面是要组织好用户最常采用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用。

【如何确定哪些是用户最常采用的行为？】

设计网页界面完全就是做这样一些事：为用户想完成的任务选择正确的界面元素，通过一种能迅速理解和易于使用的方式，把他们放置到页面上去。

“哪个功能应该在那些页面上完成”，是结构层的交互设计的主要工作；“这些功能在页面上如何被实现”，则是界面设计范围内的事。

导航设计

目标：①提供用户一种在网站间跳转的方法；②传达元素和他们所包含内容之间的关系；③传达内容和当前浏览页面之间的关系。

Navigation System

• 全局导航global navigation，提供了覆盖整个网站的通路。
• 局部导航loval navigation，提供在这个架构中到“附近地点”（父级、兄弟级、子级）的通路。
• 辅助导航supplementary navigation，提供全局导航或局部导航不能快速到达的相关内容的快捷途径。
• 上下文导航contextual navigation/inline navigation，嵌入页面自身内容的一种导航。
• 友好导航courtesy navigation，作为一种便利途径来使用，如联系信息、反馈表单和法律声明等。
• 远程导航remote navigation，如网站地图（通常不会显示超过两个层级的导航）和索引表。

信息设计

用一种能反映用户的思路和支持他们完成任务和目标的方式来分类和排列信息元素。信息设计和导航设计结合到一起，执行的是一个重要的功能——指示标识（wayfinding）。帮助用户很快的得到一个心理图像，在哪儿，能去哪儿，哪条路离目标更近。

线框图

线框图是整合在结构层的全部三种要素的方法：通过安排和选择界面元素来整合界面设计；通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计；通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计。

7.表现层：视觉设计

设计应该强化结构，使用户可用的选项清楚明了。

评估视觉设计简单方法：视线首先落在什么地方？那个设计要素第一时间吸引了注意力？它们对于战略目标是很重要的吗？用户第一时间注意到的与他们的目标是背道而驰的吗？

表现层需要考虑对比和一致性，配色方案和排版(color palette，typography)，设计和成品和风格指南。

8.要素的应用

改善用户体验其实就是大量收集亟待解决的非常细微的问题，思考清楚这些问题到底属于哪个层次，它的改变对其上层、下层会有哪些连锁反应。

创建任何一种用户体验的挑战是“比用户自己更准确的理解他们的需求”。

[End of note  by 00]

Jesse James Garrett提出用户体验要素已有10年之久了，这个模型逻辑清晰，简单易理解，为我们提供了一个思考的框架，在用户体验概念与产品设计的实践之间架起了桥梁。

下面是JJG在今年UX London接受访谈时回顾 The elements of user experience 的一段话：

It’s been a decade since you released the Elements of User Experience diagram. What’s it like looking back on it now, and would you change anything?

更多的访谈内容，请围观这里。

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一、概述

Twitter的产生源自一个很简单的问题：“What are you doing?” 后来Twitter团队将这句话演变为“Share and discover what’s happening right now, anywhere in the world”。

Wiki相关条目的描述：

微博客（Microlog，微部落格、微网志、微型网志） 是一种允许用户及时更新简短文本（通常少于200字）并可以公开发布的博客形式。它允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。
Twitter 是一个社交网络及微型部落格服务。用户可以经由Twitter网站或Twitter客户端、SMS、IM、RSS、Email等，输入最多140字的文字更新。

Wiki link：Microblogging | Twitter | Twitter(中文) | 微博客

“Twitter就像你在一个盛大的聚会中经过某些人时偷听到的对话。”

Twitter for beginners：英文版PDF | 中文版Docs

国内微博服务：滔滔、新浪微博、139说客、网易微博、饭否、叽歪、嘀咕、QQ邮箱广播、Follow5、做啥、贫嘴、Fexion网、同学、我烧叨叨、MySpace聚友、蟹爪、相闻、爱唠叨、微可、easytalk、随时记、碎碎念、推客、迷你博客等

国外微博服务：Twitter、Yahoo meme、Plurk、jaiku、tumblelog、Thumbcast、Twingr、Sideblog 、Yammer 、Juick, etc.

二、Twitter的组成和功能

组成：

Tweets
Tweets也就是Twitter消息，140个字符。Tweets可以用于回答”What are you doing? ” ，”What are you thinking? “这些问题，当然并不局限于此。

Timeline
Twitter时间线(TimeLine)是一些Tweets列表，显示在你的Twitter主页上，包含了所Follow的推友的Tweets，也包含你自已的。Public Timeline (公众时间线http://twitter.com/public_timeline)则包含了所有Twitter用户发布的Tweets。

@reply（回复）
回复某条Tweet。这个@Replies(回复)并不是私密消息。

Direct message (私密消息）
你可以发送一条Direct Messages(私密消息)给某一位follow你的人。

RT(Retweet回推/转发)
把某条Tweet再次分享给其他推友，你的推友也许会重复你的动作，进行再一次的RT。

Tweet Status(消息状态)
点击Timeline中某条Tweet消息的Tweet Status(消息状态，也就是时间)元素，就可以显示单条的Tweet消息。

功能：

三、特点

属性：Social Media

产品特性关键词：Follow机制、实时、开放、简洁、海量、高效交互、可传播、碎片化、自媒体

Microblog是一种社会化媒体，以媒体为基础，以社区为条件。它是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，具有参与、公开、交流、对话、社区化和流通性等特征。在应用中，交互性、信息的传播能力较传统更强，用户的黏着度也更高。

1.微博客对信息的处理

一个微博客系统能保持正常的运转，从信息的产生，信息的分类存储，信息的检索，信息在用户间的传递，到依附这个信息所产生的互动，都是这些基础模块之间的相互配合，有序组织的结果。

微博是一种典型的轻量级应用。“轻”指的是三方面：一是信息粒度足够小，二是传播成本足够低，三是反馈周期短。用户对于“轻”信息和“重”信息都有需求。140个字数限制使得信息的粒度足够小，所以信息的生产成本足够小，门槛降低；同时因为信息粒度足够小，所以也可以增加信息生产的频次，同时使得信息的消费也变得更容易；因为粒度足够小，还可以使人利用闲散时间来消费。(via)

微博客信息特点

• 信息的权威度、可信度来自于人
• 信息具有很强时效性
• 社区化的信息传递
• 信息获取的局部筛选
• 初步实现信息的按需获得和推送
• 可控的信息消费周期
• 信息碎片化

2.微博客对关系的处理

Twitter的”单向广播”特点非常明显，这一点不同于 IM的”点对点沟通”以及”群沟通”。Twitter有两类特征明显的用户：“话唠型”和“粉丝型”。

Follow关系

你的Twitter社区可以分为三个部分：

• 双向Follow，个人的讨论区域。
• Follow你的人但你没有Follow他们，你的粉丝。
• 你Follow的人但他们没有Follow你，你是粉丝，或者对方是Twitter bot。

Twitter的关键是它的交际性——充满了各种社交姿态。这一点是Facebook和其他社交网络的共同点，但Twitter的独特之处在于联系是不对称的。Twitter把每一个人都定位为旁观者。你可以很方便地参与到你旁观的世界，这种安全距离的社交，正是利用了互联网匿名性，广泛性，用极低的成本实现了对现实世界虚拟形式的旁观。

3.微博客对沟通方式的处理

微博的沟通方式有别于博客、聊天工具，它是半公开的，一对多、一对一并存的广播模式。微博的follow、retweet和reply机制使得信息的传播成本和反馈周期都很小，从信息生产到信息传播，可以形成一个信息增值的过程（RT和回复增加原始信息的价值）。

Twitter跟SNS本质上都是信息传播效率的产物。

Twitter和SNS对于信息传播效率的区别在于，Twitter是从传播方式切入，而SNS是从传播途径（传播渠道）切入，而随着时间的推移，Twitter式的微博客模式正在成为SNS的消息传播机制。(via)

Twitter是一个简单便捷却又精确定位的广播平台。首先，一对多的沟通方式，可以瞬间把个人消息或者组织的消息快捷地广播出去。同时由于信息含量的限制，使信息更容易被接受和传播。另外，加入了大量包括手机和即时通讯的信息流的入口，让它成为信息的集散地，巩固了在即时信息流中的地位。

四、第三方及移动应用

Twitter本身并不提供复杂的功能，几乎所有忠实用户都会有自己喜爱的第三方应用。这些第三方应用渗透到各平台各个领域，和Twitter共同构成一个包含很多可能性的互联网商业生态环境，Twitter的开放性让很多人看好它的商业前景。

常用Twitter客户端分类汇总

1.浏览器类：TwitterFox, Power Twitter(Firefox), Twitter sidebar(Maxthon), Opera(Twitter widget)。

2.移动类：Twibble(JAVA) ,Twitterberry(Blackberry) ,Gravity,Twittai(S60) , TwitterFon, Hahlo(iPhone) ,TwidRoid(Android G1) , Mobile Tweete

3.客户端类：Twhirl, Spaz, gTwitter, Witty, Twitterrific, TwettDeck, Seesmic DeskTop, Nambu
软件内置：OutTwit, SpreadTweet, Tweets in Excel

4.邮件类：TwitterMail, Twitter Gadget For Gamil, TwitterGadget

5.博客类：多是基于Wordpress博客体系的应用。例如：Twitter Badge, TwitThis, Twitter WordPress Sidebar Widget, Twitter Feed。

6.其他

通过IM：国内的“微博”会提供一些官方的MSN、QQ、Gtalk等“机器人”服务。而国外也有一个应用叫Twittd，它是一个支持通过多种IM更新Twitter，支持Skype，Gtalk，MSN，Yahoo Message的非常实用的应用。

通过web：还有一些Twitter的web应用，例如一站式更新的Ping.fm、HelloTxt以及同步大巴；将Feed输出到Twitter的Feedlr；定时发布tweet的应用的twuffer；对话形式展现tweets的Quotably以及群组Twitter应用 GroupTweet等都能加强Twitter体验。

五、微博客的价值体现

Google 和 Yahoo: “信息服务公司” , Twitter、Facebook: “网络服务公司” –Sean Parke

个人价值体现：

• 获得资讯（对人、对事件、对新闻、对话题等）
• 社交活动（话题交流、资讯分享、头脑风暴、情感交流）
• 个人媒体（自我展示，输出观点，张扬个性、价值和魅力）

• 娱乐明星播报平台
• 运营商分成
• 媒体内容发布
• 本地信息服务
• 广告
• 预订服务
• 搜索
• 消费者即时体验反馈

六、竞争优势

1.价值

如上所述

2.简单

用户界面方面，Twitter让用户几乎不需要过多思考就能理解和上手；产品模式方面，Twitter让人与人之间的沟通变得更加轻松和简单；使用方式方面，Twitter极尽所能为用户创造着简单，用户可以通过Web界面、手机、 IM等多种方式发布消息，真正体现了Anytime, Anywhere的概念。(via)

3.适用性

即时通信工具日益多元化，目前主流即时通信工具还不能互联互通，在产品特性上也未能满足多样的沟通需求，且没有一个即时工具能够处在绝对领导地位时，为第三方的准实时工具让出了空间。

4.开放

如果Twitter仅仅是一个网页形式的微博客的话，根本不可能取得今天的成就。它专注于产品的核心价值，并且提供开放的API，让第三方开发者在其上发挥想象力，于是一大批基于Twitter API的应用涌现出来，在表现层上极大的丰富了用户的使用体验。

5.创新

产品创新：赢在创新的互动机制上，在作者与跟踪者（Follower）之间制造不平衡关系。
创新主体：给予了用户创新的条件。

七、微博的困境

1.去中心化？

我们看到Twitter由5%的用户贡献了75%的内容 ，看到新浪名人微博的火爆，去中心化的微博因为带有强烈的媒体特征，似乎同时也在制造着局部的中心化。

2.信息噪音

微博客中的信息数量和更新速率很大程度上超过了以往的信息沟通方式，在过滤和推送机制还未完善时，如何面对更加汹涌的实时信息流？如何处理可能的信息遗失和持续的信息焦虑？

3.信息甄别与监管

• 信息真假的甄别
• 信息传播介质的可信度认证
• 信息传播权限及传播速率
• 信息质量的评价内容及评价者的认可度
• 不良信息的控制

4.盈利模式

大家都觉得Twitter能盈利，但具体如何盈利，目前还不明晰。

______

EOF

00 2010.2.28整理

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以下被借题发挥的漫画来自这里的转载~

1.鱼饵就应当符合鱼儿的胃口，而不是钓鱼者

第一次看到这幅漫画就笑了：画的不就是做产品的我们嘛~ 花了不少成本、人力、时间，把自己看起来都颇诱人的鱼饵（x产品x功能）抛到鱼塘（网站）里，满心欢喜地守着盼着等着念着：“鱼儿鱼儿快上钩~”鱼儿们来到网站，先是看到一个庞然大物，一晕；然后满世界找熟悉的功能，未遂，再晕；好不容易找对地儿，发现鱼饵味道变了，三晕……

反省：核心需求的满足，永远是最好的饵料啊~

2.踏着别人的脚步前进，超越就无从谈起

“超越”是一个我们都很迷恋的词。但是它后面藏着很多疑问：为什么要超越？怎样算超越？要在哪些方面超越？现在距离有多少？大家的起跑线、方向、耐力、步长、频率一样吗？怎样超越？投入多少成本去超越？……

好了，如果顺利回答完上面的问题，我们往往发现，“超越”其实只是我们嘴巴迷恋的词，而“跟随”才是我们脑袋和腿脚（不自觉地）迷恋的词。正是因为“有距离”，所以欲望很强烈，心情很急切，脚步很错乱。“跟随”就显得很靠谱：直接跨越摸索、纠结阶段，直接节约思考、打磨的时间，直接规避失败的风险，何乐而不为呢？但是，跟随的结果最多是不过不失，大家都跟随了，整个市场的产品也同质化了。我们表面上做了不少事情，将产品改头换面更新换代，但是，实际上属于自己的东西越来越少，产品的个性越来越不鲜明，用户只好在审美疲劳中放弃选择。

反省：寄望通过别人的分享和经验得到提高，将永远没有自己核心的东西

3.找解决方案要比纠结原因的优先级高

呱呱坠地就流芳百世的产品，恐怕是百年一遇的。绝大多数的产品被设计出来后，都会经历一个生命周期。尤其在生命周期曲线的上升期和下降期，我们尤其会纠结于产品停滞不前、不受欢迎甚至是被千夫所指的阶段。这个时候，如上图，大概会有几种情况：a.在汪洋中没有方向，在一小片区域打转，自我感觉良好；b.大家逐渐发现各种问题，前后不靠岸，于是开始相互推诿和指责  c.大家坐到一起，发现问题有ABCD，解决方案是1234，分工是甲做指南针、乙补洞、丙掌舵、丁划桨……

反省：没有目标，任何风向都是不顺的；不提出问题，也无法寻找到原因；办法总比问题多，关键是想不想，做不做。

4.真正的创新只有在经历过擦肩而过后才能实现

创新是产品设计中不可缺少的元素。但它总是披着“灵光一现”的隐形衣，所以我们总觉得它可遇不可求。但是为什么有人遇到了，有人求之却不得？这里有歪理一枚：“遇”字包含这样的意思，两个物体要相遇，前提是至少有一个物体在移动。如果目标是静止不动的，当然只有我们去移动，才有与其相遇的可能；当然，我们的目标也可能是移动的，但是相遇往往只是电光火石的一瞬间，你有把握能捕捉到吗？所以说，“机会只光顾有准备的人”……

反省：实践和思考的反复迭代，是创新的催化剂。

5.过多的会议是一个糟糕的组织明显的标志

这一点，估计只需意会，不需言传了。用会议代替流程和规范，用讨论代替执行，推卸责任，陷入细节，导致时间成本高筑，责权不明晰，奖惩不分明……在产品设计的过程中，我们或多或少都能体会到。

反省：绅士的演讲应该像女人的裙子，越短越好，会议也是。当然前提是问题能够解决。

胡诌了五幅小漫画，很不厚道地作为优涩控新年开篇。更多的漫画，可以到这里和这里围观~

生活总是充满问题和思考的，一言半语的总结常常能让我们获益良多，做产品，也是一样。

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1.OpenID介绍

1.1概念

OpenID 是一个以用户为中心的数字身份识别框架，是一个以URL为身份标识的分散式身份验证解决方案，它具有开放、分散、自由等特性。

OpenID 的创建基于这样一个概念：可以通过URL来认证一个网站的唯一身份，同理，也可以让每人通过一个URL(一个OpenID身份就是一个URL)，在多个网站上进行登录，作为用户的身份认证。

形象一点来说：URL是护照，OpenID服务器就是户口所在地。首先在一个OpenID服务器网站注册，获得一个URL，等于申请一个了“出入许可证”。然后可以直接使用这个URL来登录别的网站，也可以把这个URL加到自己的主页，让个人主页的URL具备OpenID URL的功能，就像是一个复印件。然后就可以拿这个URL到支持OpenID的网站去登录了。不需要每个网站都注册一遍，因为你的信息已经保存在OpenID服务器上，并获得那些网站的认可。好比是银行卡可以在银联内的多家银行取钱一样。不用担心自己的用户名被别人抢注，也不用怕忘记那许多用户名和密码。

谁将拥有或控制的OpenID ？

OpenID的出现缘于开源社区，其目的是为了解决现有技术所不能轻易解决的问题。OpenID不属于任何人，也不应该属于任何人。任何人都可以选择成为一个OpenID用户或成为一个OpenID的免费提供方，而不需要注册或者被任何组织批准允许。OpenID基金会的成立，目的是为了协助开源社区的管理和发展，以促进和支持OpenID的扩展和应用 。

1.2基本原理简述

OpenID系统由三部分角色组成：

• End User — 终端用户，使用OpenID作为网络通行证的互联网用户；
• Relying Part（RP） — OpenID支持方，支持End User用OpenID登录自己的网站；
• OpenID Provider（OP） — OpenID提供方，提供OpenID注册、存储等服务。

USER —— 使用OpenID

RP —— 支持OpenID登录

OP ——  提供OpenID

使用 OpenID时，URL就是用户名，密码存储在一个 OpenID 服务网站（OP）上。登录RP时需要提交两个重要信息，一个是你的名字，一个是OpenID网站的网址。例如我在OP：open.cn上的账号是：kidult，我的OpenID就是http://kidult.openid.cn/。

打个比方，你到朋友公司，要经过门卫，门卫需要确认你的身份。这时候，你就是用户，门卫就是网站登录框，朋友就是一个OpenID中介。

你要进门，告诉门卫：“我要找某某某。”

门卫打电话问你朋友：“这有个人说是找你的。”

门卫把电话交给你，你给朋友暗号：“地瓜地瓜，我是土豆。”

再把电话交给门卫，朋友告诉门卫：“没错，他是我朋友，让他进来吧。”

事实上， “门卫” 并不需要认识你朋友，只需要通过一种通用的协议与OpenID的网站交换确认信息就行了，“门卫”和OpenID网站之间的信息是建立在tcp/ip基础上的比较可靠的唯一通路上，除非别人知道你的OpenID密码，或者黑客通过某种手段劫持他们之间的通信，或者劫持OpenID网站域名，否则别人不能冒充你的身份。

图 1 OpenID原理

1.3 OpenID优缺点

优点：

对用户

1. 简化注册登录流程：一定程度上避免了重复注册、填写身份资料的繁琐过程，不需要注册邮件确认，登录更快捷。
2. 一处注册，处处通行：免去记忆大量账号的麻烦，一个OpenID就在任何支持OpenID的网站自由登录。

3. 减少密码泄露风险：频繁登录各种网站，容易被垃圾网站暗地里收集密码和资料，或者冒充用户身份发送垃圾信息。

4. 用户拥有账号信息控制权：根据对网站的信任程度，用户可以清楚的控制哪些profile信息可以被共享，例如姓名、地址、电话号码等。

对网站（RP）

1. 共享用户资源：给所有支持 OpenID 的网站带来了价值。

2.已经有相当数量的高端注册用户可以直接使用，不必从零开始；

3.可以不负担自己建立会员系统或登录功能所需要的开发成本、机器、带宽、安全费用；

4.用户数据是安全的，用户数据不统一存储，用户可以任意选择、更换存储的server。没有组织，没有任何一个地方可以做root，没有任何一个机构或者个人能够从这里面获利。

缺点：

1. 任何人都可以建立一个网站提供OpenID验证服务，而网站性能参差不齐，导致OpenID的验证过程不是很稳定。

2. 如果提供OpenID验证服务的网站突然关闭的话，可能会导致大量用户无法使用多个网站的服务。

3. 目前几乎所有支持OpenID的网站都很谨慎地将其做为一种可供选择的辅助登录方法，这会在很大程度上阻碍OpenID的发展。

4. 目前支持OpenID的网站还不多，其独特的使用方法并不被多数用户所熟悉。

More about OpenID…

1.4 OpenID跟Passport的比较

网络通行证进化历程：

• 最原始的注册方式，自选字母或是数字等组合作为ID；
• 到了传说中的web2.0时代，用邮箱作为ID来注册，但是隐患是“不请自来”的邮件；
• 现在，用OpenID登录，即，不用担心垃圾邮件，省去填定个人资料的过程，节省了注册时间。

目前互联网上的主流帐号管理方式有两种：

• 单一帐号系统。只提供单一服务的网站采用的用户帐号管理模式。用户注册后使用此帐号可以在其网上上实现所有功能操作。
• 通行证。例如google、163、微软等提供多套服务的网站采用的帐号管理程序。用户在注册一次之后，使用该帐号可以在这些网站所属群里面自由使用。

与目前流行的网站帐号系统（Passport）相比，OpenID具有开放性以及分散式的特点。它不基于某一应用网站的注册程序，而且不限制于单一网站的登录使用。

2.相关案例

目前，OpenID联盟包括的知名网站有：Google，IBM，雅虎，微软，Myspace，Facebook等。

2.1 国外OpenID

其实很多网站的账号本身就是一个OpenID：

AOL – OpenID.aol.com/screenname

Blogger – username.blogger.com

Bloglines – d.bloglines.com/username

Flickr – www.flickr.com/photos/username

LiveDoor – profile.livedoor.com/username

LiveJournal – username.livejournal.com

SmugMug – username.smugmug.com

Technorati – technorati.com/people/technorati/username

Vox – member.vox.com

Yahoo – http://OpenID.yahoo.com

WordPress.com – username.wordpress.com

Ziki.com

表 2 一些OpenID提供方比较

(易用性 安全性 用户信息 多ID管理 反钓鱼 密码保护)

via

Facebook 作为RP支持OpenID

2009年5月19日，facebook宣布正式启用OpenID登录系统，允许用户使用Gmail或其它支持OpenID的网站帐号登录Facebook。可以用Gmail帐号登录Facebook，也就是说，当你在Gmail里浏览邮件时，点击了一个Facebook的链接，你不需要再输入密码，就能到达你自己的Facebook页面里。

OpenID是一个非盈利性质的联盟，期望推动用一个帐号/密码来登录所有网站。这可以省掉大量的用户不停注册的时间，以及一堆帐号/密码的麻烦。

但是很多OpenID的参与者都不像Facebook这么彻底，例如不能用Facebook帐号登录Gmail。为什么Facebook这么做？Facebook说：”我们认为，开放有助于培育出一个强大的开发人员社区。”Facebook在测试中发现，利用OpenID注册Facebook的新用户”更可能”成为Facebook的活跃用户。

当然，最真实的原因来自：Facebook从一开始就是一个彻底的”开放”态度，它让用户用自己的Email地址作为Facebook的帐号，而从来没有生成Facebook自己的帐号。所以，它采纳OpenID跟自己的历史逻辑一致，没有任何损失。

2.2 Yahoo ID和Google ID

Yahoo

OpenID技术让你可以用Yahoo!账号登录许多网站。一旦启用您的Yahoo！ OpenID的访问帐户，您可以简单地告诉任何支持OpenID的网站，你是Yahoo！用户。

当您访问的网站支持OpenID登录，您只需找到Yahoo！登录按钮。或者你看到一个OpenID图标，只需在文本框输入“yahoo.com”。登录信息将被发送到Yahoo！验证您的Yahoo！ ID和密码，然后登录到该网站。

例子：用yahoo账号登录plaxo

安全措施：Yahoo! sign-in seal (安全图章)

一个安全图章是一个只在本机显示的秘密的信息或照片。每次登录都寻找它，以确保您在一个真正的雅虎正在网站。如果消息，照片，或颜色是不同的，你可能在访问一个钓鱼网站。

Google

Google期望用户用Gmail的帐号登录其他网站，比如Facebook，但是，它不允许用户用其它Facebook的帐号来登录Gmail。（例外）

Google OpenID解决方案：Federated Login

基于OpenID标准。第三方网站和应用程序现在可以使用google帐户注册和登录。

图 2 Google Federated Login原理

（谷歌作为Relying Part）

为什么谷歌音乐支持人人ID、live ID、Yahoo! ID登录？有兴趣的同学可以看这里。

2.3 国内类OpenID

国内支持OpenID的Relying Part：Yupoo又拍，乐铺，……

国内OpenID Provider：OpenID.cn，豌豆，……

更多的是类OpenID 提供方和类OpenID Relying Part

类OpenID Relying Part：京东商城、土豆、D1、99网上书城、365商城、钻石小鸟，等等。

类OpenID Provider：支付宝、人人网、QQ等。

附：如何在我的网站上用支付宝账户登录功能？(via)

答： 1、确认您签约的合同中是否有该项服务，我们称之为“免注册登陆”、“信任登陆”等。

2、若有该项服务，且已开通该项权限功能，请从客户经理那获得，免注册登陆的接口资料。若没有，则请联系客户经理 或拨打商户客服电话0571-88158090

3、根据接口资料与接口代码DEMO，类似接入支付宝支付接口的方式，接入这个接口到商户网站中，并与商户网站里的会员数据库衔接。

具体实现步骤可参考：http://dev.alipay.com/devclub/mvnforum/viewthread_thread,398

流程 ：

1、 用户在访问您的网站时，在您的登陆框里，点击功能按钮“支付宝会员登陆”

2、 通过您做好的接口与支付宝的网关，页面跳转到支付宝专门为会员免注册登陆设计的登陆页面

3、 用户填写登陆帐号密码登陆进去以后，支付宝会把这个用户的相关信息发送回本网站，同时页面跳回到本网站已设置好路径的返回页，本网站通过该返回页执行程序实现用户在本网站的自动登陆（此登陆并非登陆到支付宝网站上，而是登陆到本网站里）。

2.4 小结

封闭性质的OpenID——形似而非神似

OpenID：双向开放

• 类OpenID：单向有选择性的开放，提供接口，通过合作或开放给用户自行添加
• 真正的OpenID支持网站（OI）：影响力太弱
• 类OpenID Provider（OP）：重量级公司，用户量庞大且较为优质，活跃度高。都不是真正的开放，自身产品不支持OpenID登录。
• 类OpenID Relying Part（OR）：实力较强，多是服务型网站，以电子商务网站为多，跟几大OP有深入的良好合作关系（互补的性质 > 竞争性质），看重的是强强联合，打通用户资源。

[2]. Six Apart – Labs: OpenID, http://www.sixapart.com/labs/OpenID/

[3]. OpenID Explained , http://OpenIDexplained.com/

[4]. OpenID百度百科, http://baike.baidu.com/view/832917.html?wtp=tt

[5]. OpenID使用手册, http://www.matrix.org.cn/resource/article/2007-09-20/187c9604-671e-11dc-91f8-0da64dffe568.html

[6]. Towards an OpenID-based solution to the Social Network Interoperability problem，Position paper for the W3C Workshop on the Futureof Social Networking

[7]. Slideshare.net Results 1-12 of 1160 for ” OpenID”  http://www.slideshare.net/search/slideshow?q=+OpenID&submit=post&searchfrom=header

[8]. 什么是OpenID , David, March 23, 2008, http://blog.iyi.cn/start/2008/03/OpenID.html

[9]. 什么是OpenID , OpenID的工作原理简述, OpenID的两种模式, http://vovo.net.cn/go/OpenID

[10]. OpenID初体验, 2008-09-10, http://www.tiray.net/post/OpenID-experience.aspx

[11]. OpenID，新的用户登录体验, http://www.adxonist.com/archives/32

[12]. OpenID的用户体验 (一), http://www.adxonist.com/archives/34

[13]. OpenID的用户体验 (二), http://www.adxonist.com/archives/39

[14]. OpenID的用户体验 (三), http://www.adxonist.com/archives/54

[15]. OpenID系列(一)：注册篇, http://www.kuqin.com/shuoit/20080411/6538.html

[16]. OpenID系列(二)：使用自己的URL, http://www.kuqin.com/shuoit/20080411/6539.html

[17]. 国外各大OI、OP、RP网站

[18]. 国内各大OP、RP网站

EOF

by 00

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一、对产品设计的认识

年会的开场着实让我激动了一下，再次听到了好多熟悉的名字，而且，见到了本人……

鸦总的发言很精彩，很多话都重重地压在我心上，很过瘾，很惶恐。

观点1：产品业务、市场运营、体验设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，须融为一体。任何一个角色都需要具备另外两个角色的能力。

UCD至少有两个层面，具体层面和抽象层面。具体层面很好理解，我们每天都在念叨：要从用户角度出发。具体层面的UCD绝对必要，但这更多是从产品功能、操作和设计等细节出发，我们是在朝着一个正确的方向去UCD吗？感谢鸦总给我们带来了很多另一个层次UCD的思考：战略UCD。抽象层面的UCD，其实是很难把握的，至少要在3个方面下足功夫：

（1）对本质的思考：

      用户需求的本质是什么？驱动用户使用产品的根本原因是什么？回溯原始的需求，这是支付宝的一个制胜法宝。我其实不同意提问环节一些同行提出的关于“淘宝有一个明确的方向和用户群，而很多小公司、创业团队没有”的观点。“中国网民有网购的需求，支付宝为网络购物提供最好的支付体验”，这句话并不是在互联网诞生之日就写在大家心里而成为一个共识的，淘宝支付宝之所以成功，就是因为抓住了关键和本质，提炼出了最原始最稳定的需求，并一直在这些关键上发力，才有今天的成功。如果连一个局外人都清楚一个团队的核心目标和用户群，难道这个团队本身不清楚吗？所以，能否将自己的目标提炼为一个最原始、最朴素供需模式描述，可以做为判断一个团队有没有清晰的方向和战略的指标之一，否则，小公司和创业团队始终会找不着北，始终希望有一天这个方向会自己跑到门口，做成大公司有希望了。

（2）团队UCD观念的普及：这在下面第三点会提到。

（3）UCD的整合：产品业务、市场运营、体验设计都能以用户角度出发，已经是很理想的情况了，但是这还不够。因为我们服务的是一个复杂的用户群体，只有几个部门在设计开发的不同阶段对各自领域的做法梳理和整合，往往还要相互理解和妥协，才能让UCD成果最大化重叠。

观点2：互联网的竞争从入口之争转入平台之争，将转入用户之争。得民心者得天下。用户的体验，不再是一个独立环节，要贯穿全程。

一代|入口：新浪、搜狐、网易

二代|平台：阿里、腾讯、百度、盛大

三代|用户：开心、豆瓣、迅雷……

鸦总的这个总结也很好。这大概也是web1.0到2.0的一个转变过程。之所以产品传播途径从抓入口到抓平台到抓口碑（当然他们之间不是替代关系），之所以觉得用户体验越来越应该贯穿全程，我的一个补充理解是：用户的力量在web2.0时代有了一个质的增长，第三代网站之所以能够以轻产品轻网站的模式跟一、二代大网站分庭抗礼，除了网站间开放、协同、分享的理念外，用户力量的贡献也是不可忽视的，若是UGC网站就更不用说了。这时注重全程的用户体验，对用户和网站来说，是一个双赢的做法。

观点3：用户体验设计，将不是一个独立部门，而是全民的参与。我对于支付宝UED的愿景：不再有一个部门叫“UED”。

公司UCD、UED观念的普及。“把UED部门做没了”，这确实是一个愿景，一句豪言壮语。为什么现在很多User Center 的Design不被接受或者UE部门的工作会遇到比较多的阻力？因为UCD的观念在团队中没有被每一个人接受，大家的目标和步伐不一致，所以会存在“用户体验是UI的事情，与我无关”的误解。只有每个人在产品设计开发的每一个阶段，甚至每一个细节，都能主动站在用户去思考，以用户的逻辑去理解，以用户的习惯去模拟，才有可能让产品从能用到易用到好用到喜欢用。无论是自上而下，还是自下而上，UCD观念的普及是良性发展的一个前提。

而且，UCD观念的普及，并不是指表面化的从用户角度出发，例如“我觉得如果是用户的话会怎样怎样”，“用户会喜欢四个字而不是六个字”，还是要在多个问题和决策上不停地发问。例如你觉得用户可能会这么想，那么为什么会这么想？为什么不会那样想？哪些选择会让他不这么想？为什么这些选择会起到这个作用？选择的原因又是什么？…… 支持这个理念的，其实是背后一整套学科体系和方法，仅仅喜欢发问是远远不够的，将设计、心理、市场等相关学科的知识和方法整合运用进来，才有可能真正地UCD。

观点4：用户研究的根本需要围绕：“什么样的人，在什么样的环境里，有什么样的遭遇，获得了什么样的信息，希望解决什么样的问题”。

很多时候，我们的用户研究，询问的是用户对一个产品、一个功能、一个界面的“看法”，但是，为什么他会产生某个“看法”，我们不得而知，因为我们没有问他是“什么样的人，在什么样的环境里，有什么样的遭遇，获得了什么样的信息，希望解决什么样的问题”，还有，为什么来？问题是否得到解决？等等。用研那么多种方法，没有一种是完美的，定量和定性研究，一个解决是什么，一个解决为什么，都不可缺少。

观点5：最好的用户研究方法就是把产品做出来，给用户用。看他用，站在他的角度读懂它。

做产品不必一步到位，也不必畏首畏尾，网站和服务是我们的试验田，如果真的是一些不明确的功能，可以采用迂回的方法，进行局部试探性的尝试，方便快速反应和迭代。用户需求本身是复杂的，有时很难拿出各方都满意的解决方案，更简单的做法可能是进行试验，让市场和用户自己去选择。

观点6：用户需求不是偶然发现的，更不是创造出来的，而是计算出来的。对于线上定量数据的分析，往往比线下的定性数据分析更有价值。

对没有较完善数据系统的团队，这个观点简直是噩梦。但这确实是大白话。在不同部门因为对用户需求的不同理解在pk的时候，有什么比从线上数据挖掘出的用户行为更有说服力呢？偶然发现的用户需求，必定是零散不成体系的，缺乏承续性和扩展性；创造出来的用户需求 ，大多可能是拍脑袋的结果。如果有详细而易于挖掘的数据，用户需求的提取会相对简单且精准。不过，对数据的运用，也是一门艺术。有时数据也是一把双刃剑，如果仅仅是片面地想用数据证明某些观点和做法的正确性，数据沦为了断章取义的论据，也会成为产品失败的帮凶。

观点7：产品体验和需求的完善，是逐步实现的，有阶段、有节奏、有偶然，更有必然。

这点的体会还不太深，呵呵

另外有一点印象深刻：要抓住核心用户群的核心需求。知易行难。核心的东西，要坚持正确的做法，非核心的东西，则可以稍微灵活处理。能够明确知道核心需求

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如何制定经营模式

制定经营模式的窍门，就是使用倒推法，从最终消费者开始一步步倒推到生产阶段。你可以按下面的顺序，向自己提问：

第一步：谁来购买你的产品？为什么购买？市场有多大？

第二步：客户愿意付多少钱购买你的产品？竞争对手是什么价格？

第三步：客户在什么地方能买到你的产品？

第四步：为了让客户买到你的产品，你要付出多少销售成本？

第五步：你要生产出这些产品，能够负担的最高生产成本是多少？

通过这一系列的步骤，你就可以整理出经营模式的大概轮廓，其中包括这样几个要点：产品定位、原料、生产过程、定价、经销渠道、营销、市场的进入壁垒、规模的扩大等等。

     这段的话的可扩展性颇强，用在互联网产品，即便是免费产品，也基本适用：

     制定产品战略的窍门，可以使用倒推法，从最终用户开始一步步倒推到设计阶段：

          第一步：谁来使用你的产品？为什么使用？市场有多大？

          第二步：用户愿意投入多少注意力和时间使用你的产品？用户对竞争对手的态度如何？

          第三步：用户在什么地方能够接触到产品的信息和推广？在哪些场合使用哪些工具可以访问或使用？

          第四步：为了让用户了解并使用产品，你要付出多少推广成本？

          第五步：你要生产出这些产品/功能，能够负担的最高人力成本/时间成本是多少？

         要点：产品定位、用户需求、策划和设计过程、推广策略和渠道、品牌营销、市场的进入壁垒、规模的扩大等等。

      这么看来，第一步类似用户群的定位和研究，是我们做得较多但做得不够透的一步：我们大概了解哪些人会使用我们的产品，但是他们的比例构成、使用动机和人群规模，我们貌似了解却又有点雾里看花，总感觉浅了一点，自己描述起来，底气都不足；

      第二步最容易被忽视，我们时常犯的一个错误，是将自己的产品看得太重要，觉得用户每天有很多时间在用，很仔细地用，很投入地用，但是，用户真的有那么多时间和注意力吗？有多大比例的用户，对产品的使用习惯与我们对产品的定位高度重合？对自己的用户无暇做这些分析，竞争对手的情况就更不了解了。

      第三步，与品牌形象、产品推广有关，与使用体验有关。这是一个信息爆炸的时代，用户的注意力已经被抢夺得支离破碎了，“酒香不怕巷子深”已经不大现实，因为路边挤满了摊位，所有人匆匆的目光的脚步，远比“酒香”的扩散速度快。即便是勾住了用户的注意力，还是需要提供不同场景、多平台的优秀使用体验，才能帮助用户跨出从“了解”到“使用”的关键一步。

      第四步，在这么一个选择太多的时代，宣传推广任何东西都不是一件容易的事。哪些用户是我们最关注的？他们有在关注产品吗？在用户和产品之间牵线搭桥，到培养品牌忠诚度，我们可以投入的成本是多少？

      第五步，是最为现实的问题。用户的需求是各种各样的，即便我们通过各种渠道听到了他们的声音，但是被表达的需求就一定是内心真正的需求吗？被表达的需求就是大多数人的需求吗？被表达的需求就是符合产品逻辑的需求吗？（需求这个话题太大，这里打住）根据团队的能力（软硬件、人力、时间、资源），筛选出大多数用户真正的需求，才能保证好钢用在刀刃上。否则为用户（比例未知）打一枪换一个地方，这是为不合身的衣服打补丁，而不是量体裁衣。

     啰嗦了那么多，光提问，也没有提出具体解决方法，总结一句就是：产品规划，三思而后行。

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