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SERVICE DESIGN: SETTING THE STAGE FOR THE CONSUMMATE EXPERIENCE
http://uxmag.com/strategy/service-design
一篇比较general的介绍性文章，看完有几点收获，简单记录一下：
1.“service design”是我们比较常接触到的keyword，类似的keyword还包括 “holistic design,” “multi-channel experience design” or “cross-channel design,”
2.传统的市场营销关注4P（product, price, promotion and place），如果想创造更佳的客户互动体验，还要关注3P（participants, processes, physical evidence）
3.你所提供的服务到底由哪些层次构成？每个层次包括哪些人、平台、设备、产品、功能、服务细节？它们如何构成整体的体验？
4.服务设计要在服务的全流程中识别问题点/痛点，将其转化为机会点/差异点
5.在线体验跟线下体验有什么样的差距？从counterpart那里可以学习、借鉴什么？
6.优质的服务设计意味着，所有相关人员，必需时刻思考并实践：如何为客户提供他们想要的，或是超出他们期望的服务。
网站导航的类型很多，但目前似乎还没有比较统一的分类和命名。参考了一些资料，将常见的网站导航归类如下，并附上一些例子：
这本书算是行业书籍里面的大部头了，断断续续地读了半年，收获很大。无论是产品、用研、交互、视觉、前端、开发，about face都值得一读。
的确，交互设计其实更多的是一种思维，很多角色都可以充当交互设计师。但这并不代表交互设计师没有空间了，因为交互设计所关心的事情，必须有人来做，只不过title不一定是这个。
什么是交互设计？
形式、功能、内容、行为都是设计关注的方面。交互设计的核心，在于针对具体的产品，如何去设计复杂交互系统的行为。所谓“体验”不是设计出来的，而是我们通过控制可能影响体验的要素，让体验更加趋于理想的情况。所谓的“体验设计”，可以包含形式、内容和行为三部分。（Form+Content-Infoivz, Form+Behavior-IxD, Behavior+Content-IA ?)
交互设计注重形式（form），对行为（behavior）进行设计。
其实，严格来说，所谓“行为”也不是设计出来的。行为可以引导，行为方式可以预先设定。交互设计实际是一种“可能性设计”，关注使用者的目标，期望，态度和能力（aptitude），预先思考行为发生的各种可能。 换一种说法，交互设计实际是要做一种“疏导”的工作，按不同的目的将使用者引导到不同的行为流中，并且以一种“流”的状态去完成任务，达到目的。
第一部分介绍了理论背景，作者的perspective和整体的framework──Goal-directed design。思路大致是
概念和方法 –> 理论根据（现实模型和心理模型）–> 实践的一个基础：区分用户层次 –> 定性研究的方法 –> 定性方法的综合呈现：人物角色和目标 –> 设计实践深入的桥梁：场景和需求 –> 从需求到设计：框架和改进
第二部分是设计行为和形式。从优秀设计原则和样式的总结出发，从中观的层面去考虑好的设计需要解决的问题和达到的目标：为什么样的平台和姿态设计？达到协调和流的状态，努力消除附加工作，设计好的行为，善用隐喻、习惯用法和启示，遵循基本的设计原则。
第三部分探讨了详细的交互行为的设计：搜索和查找、撤销、文件和保存、数据输入、点操作和选择、窗口、控件、菜单、工具栏、对话框、错误/警告/确认。这些都是作者认为存在问题、需要重新认识的常见操作和交互元素。
贯穿全书始终，作者一直在强调：设计无非也是为了满足需求，所以设计要基于对人的理解。在人与计算机的关系中，人应该占绝对的主导地位，掌握着控制权；而技术是为人服务的，不应该让人去理解系统的运作方式，去适应系统的限制。
我们平常总是动辄“用户体验”，什么都是“以用户为中心的设计”。仔细想想，“以用户为中心”只是形容词，重点还是放在了“设计”上。说到底，是不是真的愿意为用户着想，觉得他们的问题确实是值得我们去解决的问题，还真要打一个很大的问号。
与其每天高喊UCD，不如讨论讨论什么是服务精神，愿不愿意用一种服务周到的态度去面对你的服务对象（还不是直接面对），把什么事情都考虑周全了，把什么麻烦事儿都自己揽下并解决了。如果大家真正对所有用户都“有爱”了，愿意像对待家人、朋友、老板、客户那样全心全意地服务，什么UCD，什么用户体验，都是再自然不过了，何必时时挂在嘴边，好像生怕自己忘记。
让我们先来对这个词做一下拆解：神马是设计？神马是交互？神马是人机交互？神马是交互设计？神马是好的交互设计？
Interaction design (IxD) defines the structure and behavior of interactive systems. (wiki)
交互设计，又称互动設計，(Interaction Design, 缩写 IxD 或者 IaD),是定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物，即人工制成物品，例如，软件、移动设备、人造环境、服务、可佩带装置以及系统的组织结构。交互设计在于定义人造物的行为方式,即人工制品在特定场景下的反应方式)相关的界面。（wiki）
Interaction designers strive to create useful and usable products and services. Following the fundamental tenets of user-centered design, the practice of interaction design is grounded in an understanding of real users—their goals, tasks, experiences, needs, and wants. Approaching design from a user-centered perspective, while endeavoring to balance users’ needs with business goals and technological capabilities, interaction designers provide solutions to complex design challenges, and define new and evolving interactive products and services.
IxD is about shaping our everyday life through digital artifacts. We not only design what it looks like, but also how it behaves, and we’re designing the quality of the way we interact with the system.
技术为中心的观点：将原材料塑造出人们喜欢使用的产品；行为学派观点：定义人造物、环境和系统的行为；社会交往设计的观点：利用产品来促进人与人之间的沟通
交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制
还是挺晕吧？从这些定义我们大致可以了解，交互设计是关于系统、人的行为、互动、产品的机制定义。
上面提及的都是广义的交互设计，我们平时谈论更多的交互设计是人机界面交互设计（HCIID：Human-Computer Interface Interaction Design），而我们的工作领域主要是互联网用户界面交互设计（IUIID：Internet User Interface Interaction Design），这里的界面主要包括web界面、移动设备界面、客户端界面。
还需要说明的是，正如体验实际上是不能被“设计”（只能为更佳的体验进行设计）的，行为也是不能被“设计”的，但是我们可以设计交互方式（怎样的交互行为可行？），以引导行为的发生，进而达到目的。
嚼了半天，我们是不是可以这样理解：
“模式是某个对象的结构和行为上的特点”，这是一本关于界面设计模式的书。为什么界面设计中模式很重要？因为
对设计师而言：
对使用者而言
全书的思路大概是：基于对用户的理解而进行模式的探索和积累——内容组织和结构模式——导航模式——布局模式——操作和任务模式——大容量信息展示——少量信息输入模式——大量信息编辑模式——视觉模式
好的界面设计并非始于图片，而是对人的理解：人们喜欢什么，为什么会使用某种特定的软件，他们可能会怎样与之交互。人们使用工具的理由包括：寻找信息或对象，学习知识，进行交易，控制或监视，建造某种东西，和其他人交谈，娱乐等等。
“优化已有产品的体验”，这是用户体验相关岗位职责中常见的描述。我们的产品常常是在快速的迭代过程中不断完善的，就像孩子生下来需要养育才能长大一样，优化已有功能/产品，和设计新功能/产品同样重要，不可偏废。
但是，相比实现新功能，已有功能的优化总是显得没有那么紧迫而且很零散，导致了迭代优化的计划总是被归入“重要不紧急”甚至是“不重要不紧急”的象限，变成了东一棒子西一榔锤的买卖。我们可以通过可用性测试来发现问题，但是测试往往受到时间、用户邀约、场地和设备等条件的限制，可能无法进行。更多时候，设计师需要根据一定的原则（例如可用性准则）进行走查，以快速地发现并解决问题。
这篇小文章关心的问题是：如果想对非娱乐导向产品已有的交互设计进行优化，我们
