00's Adventure

最好的时代,最坏的时代:一个互联网职业迷茫症患者的问题清单

不久前,有一些关注了 HackYourself 的朋友问,你怎么不写产品设计相关的文章?

并不是不想写,有时候身陷其中,反而不知道该从何下笔。HackYourself 解答我自己对成长和长时程问题的困惑。而对于我所在的这个行业,这个瞬息万变、野蛮生长的行业,这个日日起高楼、宴宾客、楼塌了的行业,这个不在乎你穿什么只在乎你有多少热情的行业,这个如磁石一般吸引着像你像我这些年轻人的行业,它带给我的困惑多得简直就像空气一样稀松平常。

我在互联网高速发展之初加入了这个行业。当时,产品有限,同行不多,可以找到的资料就那些,成功案例更是稀少——不是大家都做砸了,而是根本没有做过。

每天,都带着很多困惑去工作:关于岗位、关于工作内容、关于种种新知、关于人际、关于缥缈未卜的前途。因为有很多疑问找不到人解答,我甚至通过多次换岗的方式,来到问题跟前,让它近得可以看清脸上的纹路,然后去接受它的猛击,然后趴在地上去找答案。

结果是,部分困惑渐渐有了答案,而新的疑问还是源源不断。当迷茫症发作时,也有萌生过离开这个行业的念头。当然这些念头都被迷茫症的并发症所打消:越被虐,越喜欢被虐。于是,迷茫症+斯德哥尔摩综合症抖 M 患者,选择继续见证这个最好的时代、最坏的时代。

也许现在的你,同样有满脑子的不解,一肚子的不确定。何况今天的行业资讯,已经百倍于几年前 —— 你的迷茫症,一定不轻吧?

你是产品经理吗?

我曾经是产品经理。是创业团队轻松冥想的产品经理,是 QQ 空间数据挖掘的产品经理,是网易邮箱的产品经理。

在刚入行时,怎么也找不到产品经理的准确定义,还有接踵而来的各种问题:

产品经理的职责有哪些?
产品经理到底需要具备什么能力?怎么培养?
到底什么是好的产品经理?真的人人都可以是产品经理吗?
新手产品经理怎样快速熟悉每一个业务细节?
需求是什么?要怎么确定一个需求要不要做?
怎样跟设计师和开发沟通?他们做的东西我都不太懂
需求评审要怎么准备?
怎样写需求文档?为什么没有模板?
用户反馈好多,该怎么办?
……

好不容易熬完几个项目,有了一些感觉,新的问题又袭来:

项目的效果怎么评估?
数据怎么统计?数据变化了怎么解读?
数据没有达到预期怎么办?
为了达成某个目标需要增加什么功能?
团队资源很紧张,怎么安排优先级?
项目怎么按进度完成?
产品有哪些体验问题?
怎么做用户调研?
设计细节有很多问题,怎么提升?
项目涉及的技术我不懂,怎么办?
跟推广运营内容的同学怎么配合?
需要跟外部合作引入资源,该怎么合作?
怎样分解 kpi?还有两个月怎么让数据达标?
……

好不容易把常见的坑都趟过一遍,但是面对 0 到 1 的问题,还是手忙脚乱:

什么决定了一款产品的成功?
产品的核心到底是什么?
商业模式如何设计?如何验证?
如何定义核心用户?如何定义最小产品?
精益创业和 growth hack 都是怎么玩的?
最小产品出来了,如何验证模式?
迭代速度和版本节奏如何控制?
怎么解决冷启动和流量获取问题?
有限的资源怎么最大化利用?
如何向市场和投资人讲故事?
……

产品经理都是操心的命,背锅的主。

一个成功的产品经理,需要搞砸过多少项目,坑害过多少设计师和工程师,还得练就在失败后活埋自己再自掘坟墓原地满血复活的 bug 招。

毕竟,产品经理都是被委屈撑大、被失败养胖的。

你是设计师吗?

我曾经是交互设计师。是微信支付的设计师,负责智慧生活行业方案和 O2O 设计;是酷狗音乐交互团队负责人;是网易邮箱的交互设计师。

这是我最热爱的岗位。所以你有的困惑,我一定都有过:

交互设计是做什么的?怎么用一句话解释?
交互设计有什么价值?
交互设计师到底有没有前途?
交互设计需要具备什么技能?怎么培养?
为什么交互设计会沦为画线框图的?
优秀的交互设计作品是怎样的?需要交付什么?
交互设计师如何跟其他岗位合作?
如何体现岗位价值?如何在项目前期参与?
项目时间紧,没有时间做分析和调研怎么办?
怎么进行项目评审?怎么能一次通过?
如何分析用户需求、业务需求、设计需求?
如何主导设计过程?如何引入其他角色参与设计?
网页设计怎么做?客户端设计怎么做?移动端设计怎么做?后台怎么做?
如何制定规范?如何推广和使用规范?
……

等到有能力设计复杂产品的交互、设计多个终端产品的体验时,发现更大的挑战正等着你:

如何组建设计团队?
如何跟产品、视觉、用研、开发、测试团队配合?
如何规范设计流程?如何推广用户体验理念?
当体验超出屏幕,如何设计整体的服务体验?
当使用场景发生在真实环境时,如何引导用户完成复杂流程?
线下的体验如何设计和评估?
如果无法控制线下体验的细节,怎么办?
大到一个行业的服务解决方案要如何设计?
跟多个团队、多种角色合作时,如何更好地发挥交互设计的价值?
如何跟不同行业的合作方迅速建立深入合作关系?如何推广设计方案?
新的交互平台出现了,新的交互范式会是什么?提供了什么样的可能性?
……

人+设计+技术,多么有趣而梦幻的组合!问题?再来一打!

你是用户研究员吗?

我曾经是用户研究员。在网易用户体验设计中心,服务过网易门户、有道云笔记、有道词典、网易邮箱、网易云阅读、网易微博等产品。

在那个年代,极少公司有用户研究的职位。不但要在稀少的前人经验上独自摸索、快速学习,还得肩负起普及用户研究和用户体验的责任。

用研能解决哪些问题,不能解决哪些?
什么是定性研究,什么是定量研究?
常用的用研方法有哪些?可用性测试怎么做?访谈怎么做?焦点小组怎么做?卡片分类呢?情绪版呢?入户调研呢?
如何针对问题设计调研方案?
怎样快速招募到符合条件的用户来做调研?
什么是聚类分析、方差分析、统计检验?
如何让人信服研究过程和结果?
……

相比起本职工作,更多的困惑来自这个岗位的特殊性:

项目迭代速度太快了,但是用研项目周期都很长,怎么办?
研究结论提不出产品、设计马上可以执行的建议,怎么办?
用研跟产品、设计的关系是什么?他们需要什么?应该如何配合?
如何让团队其他角色参与到用研过程中?
如何向没有相关知识的同事快速解释清楚用研的思路和方法?
……

作为弱势群体,用研的同学们一直都在求解行业的巨大难题:如何既靠谱又快速地解答问题?一旦注入科研思维,建立起更严谨方法体系,这个行业的发展一定会成倍加速。

你是为了毕业和工作迷茫的学生党吗?

感谢毕业时那场金融危机,让我选择了这个行业。

求职时的忐忑,今天仍记忆犹新:

我的简历怎样才能让 HR 感兴趣?
校招要么错过,要么笔试就挂,怎么办?
听说这个岗位竞争很激烈,我有什么优势呢?
每一次面试都超级紧张,怎么办?
怎么找到实习机会?
该选择外企/私企/国企/公务员?大公司/小公司?
应该去哪个城市?
……

当年,主流手机系统还是塞班,Wikipedia 被墙,开心网红极一时,微信远没有诞生。

当我跟研究生导师说要去互联网公司工作时,他不解地问:一个网站有什么好做的?当时我答不上来,因为我不知道这个行业到底有没有前途,只知道我喜欢它,一天到晚泡在上面,虽然我并没有听过用户体验、交互设计这些名词。

剩下的,也都只是迷茫:

这个行业有前途吗?我能做什么?
还会经历类似上一轮的泡沫然后失业吗?
这个工作跟专业完全不对口,这 6 年岂不是白读了?
产品经理是一个什么样的职位?我能做好吗?
我这性格适不适合做产品经理?
这个行业成功的前辈他们都是怎么做的?
需不需要出国再深造一段时间?
……

别怕,今天我们有更多的同路人。

改不改变潮水的方向,并不重要。重要的是,真的身处其中,感受身上跳动着这个时代真切而紊乱的脉搏。


今天的这个行业,比以往任何时候都聚集了更多年轻而有抱负的头脑。

作为一个过来人,我没有成功的经验,何况经验每天都在快速贬值。但可以肯定的是,我们遇到过类似的困惑。部分有了解答,部分有了思路,部分仍然折磨着我。未来有更多的难题,需要我们一起去探讨。

当我苦思不得其解,当我迷茫不知道明天会怎样的时候,也希望有个人来拍拍肩膀,告诉我一个大概的方向,好把精力节省下来去对付真正的难题。

我已经没有机会对过去的我这么做,但可以尝试把曾经的困惑和现在的思考共享出来,递给未来的你。

欢迎你,迷茫症病友

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