00's Adventure

你为什么不想做,想做也做不到?

在我更换QQ签名“放开那只手机”,提醒自己不要老是玩手机后的一个星期,被自己看手机的频次和频率感到绝望的震惊,于是有了这篇笔记。

Fogg行为模型 (FBM)

从前,有个叫BJ Fogg的斯坦福教授,醉心于研究行为和说服理论(Persuasive Tech)。他提出了一个关于行为发生的好用的模型:

B=MAT

行为(Behavior) 由 动机(Motivation)、能力(Ability)、触发器(Trigger) 三位一体而产生。

via

为啥关注这个模型?

因为它真的太简单,简单到过目难忘。而针对的问题又是太多人心头之痛:到底某人(包括自己)为毛不做某事呢??

叫兽说:那你得看人乐意不乐意(动机M)、能够不能够(能力A)、天时地利人和之外还有没有一阵8级东风刮过(触发器trigger)~

比如,你想向一位老大妈推销一款扫地机器人,你觉得价钱明明足够低,大妈的每一条需求都完美满足,机器人外型已经无限接近广场舞扩音器这样大妈一定很熟悉。可是大妈就是不买,点解?

我们把模型拿过来一看,动机是有的,你也是在大妈心情最好的时候提供了一个触发器,可是,机器人在大妈看来是一点都摸不着头脑,拿回家不懂用,她缺乏ability呀。于是购买行为并不会发生。

模型怎么用?

下次遇到想让某(群)人做某件事时(艾玛太多了:点页面上一个按钮,存钱,戒烟,让舍友按时交房租),不妨想想B=MAT。是动力不足,还是能力不够,还是没有导火索?

  • 动力不足:明确利益点,从更深层次挖掘动力(pleasure/pain,hope/fear,social acceptance/rejection)
  • 能力不够:减少认知/学习/操作成本,节约时间和金钱,形成习惯或惯例
  • 缺少触发器:提供提醒、启发、帮助等“call to action”的行动召唤

行为矩阵

行为矩阵是在FBM基础上将行为进行频率和长度两个维度细分得到的一个矩阵:

绿色、蓝色是正向,想让人做什么;灰色、黑色是负向,想让人不做什么;紫色是强化。

想要改变行为,先来这里瞧一瞧看一看,对症下药好得快。

灰色和黑色比较好理解,无非是少吃点、少花点,戒烟戒酒戒可乐戒买买买,那么我们要做的就是:

  • 去掉trigger:把刺激欲望的东西全部藏起来,不然意志力一下就崩溃了
  • 升级难度:你懂的,卸载游戏,把信用卡剪掉,给冰箱上把锁然后丢掉钥匙……
  • 替换动机:想吃——想想被同事白眼的胖纸,想买——想想拖了半个月的信用卡还没还……

让我们重点关注绿色系列,毕竟让人开始做并一直做一件什么事情,是最难的,它往往是蓝色(做熟悉的事)和紫色(多做)结合后的良性结果。

栗子

下面结合Duolingo的栗子来看看绿色类行为の养成。

(Duolingo是个外语学习多平台应用,想学外语还没用过的赶紧用起)

Green Dot

绿点行为:让某人尝试一次新的行为,常用在引导复杂行为形成的开始阶段

例如:尝试某种食物,注册一个网站,试用微信转账

主要障碍:缺乏能力。因为是一次性尝试,所以对象必须有能力在一次尝试中完成行为。

达成:需同时具备trigger、motivation和ability

  • 让触发器结合激发动机的促进要素
  • 用熟悉的话术解释陌生的行为,以增强能力
  • 强调突出利益点以增强动机
    Duolingo提供的是一套游戏化的外语学习机制。首次使用的人在陌生的语言领域,能力基本=0,怎样让人开始尝试?

首先是让鹦鹉卖个萌,让人觉得容易接近

然后是看图识字(最基础的ability),并且通过一个进度条引诱你不自觉想完成一个课程(motivation)

Green Span

绿线行为:让人在一段时间内进行某种行为

例如:购买1年的保险,2个月内去超市都用微信付款

难点:framing the new behavior,通过降低成本(钱、时间、精力)和增加收益,以及在恰当时机提供trigger。

疑虑/害怕是人们抗拒绿线行为的主要原因:这项新活动会不会花太多时间?需要花费多少精力?如果我改变主意呢?人们无法继续,往往是因为无法对这些行为产生熟悉感

达成:需同时具备trigger、motivation和ability

  • 提升动力,同时降低减少动力的因素
  • 增强能力
  • 当能力值高时提供trigger

一入外语佛门深似海,Duolingo每天通过通知、邮件各种通知(trigger):

学习一门语言是个庞大的任务,Duolingo帮我们拆分成一个个简单的任务,并让每天5分钟足够简单以形成习惯。

Green Path

绿径行为:让人形成长期习惯

例如:以后都用橄榄油烹饪,不再使用一次性饭盒,结婚

难点:承诺(愿意改变)和达成(以新方式)

达成:需同时具备trigger、motivation和ability

  • 提升动力
  • 通过简化行为而增强能力
  • 当前两点达到合适阶段时提供trigger (最重要)

Duolingo提供了你基本无法忽视的威逼利诱:

挣分儿!

得宝石!

每日及格线!(捂脸)好友排行榜!

 

总结一下,鼓励绿色行为的养成,可以在以下几点下功夫

  • 让触发器跟已有习惯结合
  • 降低行为难度以增强能力
  • 增加行为熟悉感以防失去动力
    (相比之下,蓝色行为需要更聪明地考虑触发器怎么设计呐)

好了,我只能帮你到这里了,要去恶补回到今天的及格线(握拳状)

 

One more thing

Trigger到底是什么?

触发器可以是:提示、提议、命令/行动召唤、请求、线索,就是那些会刺激你行动的具象开关。

Trigger又可以分三类:

  1. 对心有余而力不足的人来说,是引导者
  2. 对心不足而力有余的人来说,是激发者
  3. 对心有余且力有余的人来说,一个信号就够了




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